La Journée du Consommateur, célébré le 15 mars, s'est consolidée comme l'une des dates les plus importantes du calendrier du commerce de détail, à côté du Black Friday. Les ventes en ligne pendant la Semaine du Consommateur de 2024 ont augmenté de 13,9 % par rapport à l'année précédente,avec le chiffre d'affaires total augmentant de 11%, deuxièmelevéede Linx
Cependant, mais qu'une opportunité d'attirer de nouveaux clients, la date doit être considérée comme un moment stratégique pour renforcer la relation avec ceux qui ont déjà acheté et garantir la réachat. Pour former les commerçants dans ce défi, la Boutique Intégrée, référence en automatisation et intelligence des données pour le e-commerce, présente des stratégies intelligentes de fidélisation qui peuvent être appliquées tout au long du Mois du Consommateur
Selon Lucas Bacic, Directeur Produit (CPO) de Loja Integrada, la fidélisation des clients va bien au-delà des réductions ponctuelles. Elle implique l'utilisation stratégique des données pour créer des expériences personnalisées, inciter les rachats et renforcer le lien entre la marque et le consommateur. Les entreprises qui dominent ce processus garantissent une croissance durable et une base de clients fidèles.”
Rachat dans le e-commerce
Le rachat est l'un des piliers de la durabilité et de la croissance d'une entreprise en ligne. "Comme illustré par Philip Kotler", considéré comme le Père du Marketing, "conquérir un nouveau client coûte de 5 à 7 fois plus cher que de garder un client actuel". De plus, les clients récurrents ont tendance à dépenser plus et à recommander la marque, générant un cycle de croissance organique et prévisible, explique Bacic.
La fidélisation des clients et la réachat vont de pair : les consommateurs qui font confiance à la marque, ils ont eu une bonne expérience et se sentent valorisés sont plus susceptibles de revenir et d'acheter à nouveau. Mais quelles sont les meilleures stratégies pour stimuler ce comportement
Stratégies intelligentes de fidélisation pour le e-commerce
Le CPO de Loja Integrada a rassemblé les meilleures pratiques pour les commerçants qui souhaitent transformer des clients en fans et augmenter leurs taux de rachat
- Cadeaux collectables et exclusifs
De petits cadeaux personnalisés et collectables encouragent la réachat, car ils créent un sentiment d'exclusivité et d'appartenance à la marque. Un exemple récent que nous avons développé est les cartes à collectionner de Neymar pour le lancement de la boutique Next10, dis Bacic. - Remises progressives
Offrir des remises échelonnées en fonction du volume d'achats incite à des commandes plus importantes et fidélise les clients. Exemple : 5 % pour les achats supérieurs à 100 R$, 10 % au-dessus de 200 R$ et 15 % au-dessus de 300 R$ - Campagnes de retargeting personnalisées
Utiliser des données enrichies pour segmenter les clients et offrir des offres basées sur des achats précédents augmente les chances de conversion. Cela peut être fait par e-mail marketing, annonces ciblés et notifications personnalisées - Programmes de fidélité et cashback
Créer un programme de points pouvant être échangés contre des réductions ou des avantages exclusifs augmente l'engagement du client et incite à de nouveaux achats - Remises exclusives pour les clients réguliers
Créer des offres personnalisées pour ceux qui ont déjà acheté, comment "Remise VIP pour les clients fidèles" ou "Offre exclusive pour ceux qui ont déjà effectué deux achats" renforce le lien avec la marque - E-mails et messages de post-vente
Un simple e-mail remerciant pour l'achat, suivi d'une offre spéciale ou d'un contenu pertinent, peut augmenter significativement les taux de rachat - Expérience personnalisée sur le site
Utiliser l'intelligence des données pour suggérer des produits en fonction de l'historique d'achats du client améliore l'expérience et augmente les chances de conversion
Le potentiel de l'enrichissement des données dans la fidélisation
L'enrichissement des données est un avantage concurrentiel pour les boutiques en ligne. Ce processus consiste à combiner les données internes de l'entreprise avec des informations externes et comportementales des clients, générant des insights précieux pour personnaliser les offres et améliorer la communication
Les marques qui utilisent des données enrichies parviennent à mieux comprendre leurs clients et à offrir des expériences plus pertinentes. Cela ne stimule pas seulement le rachat, comme elle construit également une relation de confiance et de proximité avec le consommateur, finalise Lucas Bacic
