Le Brésilien a vécu des changements dans son style de vie ces dernières années, parmi elles le "exode urbain", qu'est-ce que l'échange des grandes capitales contre des villes plus petites en quête, principalement, de qualité de vie. Ce mouvement a remodelé le marché de la vente au détail, créant une demande pour des solutions qui soient proches, agiles et accessibles. Tout aligné sur le style et les attentes de ce nouveau public
Le commerce de détail hyperlocal, comment ce phénomène a-t-il été intitulé, part de la prémisse que tant les consommateurs que les entreprises se concentrent sur ce qui est proche, pensant localement et priorisant la commodité et les opportunités, respectivement
Les exemples ne manquent pas. De grands réseaux comme le Groupe Pão de Açúcar et Carrefour investissent déjà dans des formats plus petits et plus proches des communautés, comme le Minuto Pão de Açúcar et le Carrefour Express. Déjà des startups comme la suédoise Lifvs, avec des magasins autonomes et disponibles 24 heures sur 24, ou la Brésilienne Ame Go, qui automatise les achats avec IA et wi-fi, montrent comment la commodité transforme le commerce de détail
L'avenir du commerce de détail sera de plus en plus décentralisé et connecté. Les magasins n'ont pas besoin d'être grands, mais agiles, convenables et adaptées aux besoins locaux, met en avant César Baleco, PDG de l'IRRAH, groupe de technologie spécialisé dans les solutions pour le secteur de la vente au détail
En plus des grandes chaînes qui ont investi dans les commerces locaux, le commerce hyperlocal est également aligné sur la croissance des petites entreprises au Brésil, qui représentent la majorité des entreprises récemment ouvertes. En septembre 2024, ont été enregistrés 349,5 mille nouvelles petites entreprises, 96 % du total des CNPJ créés pendant la période, selon une enquête du Sebrae avec des données de la Receita Federal. Sur l'accumulation de l'année, 3,3 millions de nouvelles entreprises ont été créées, étant environ 3,2 millions, composées par des MEIs, micro et petites entreprises
Selon Baleco, cette transformation a tendance à devenir encore plus marquée. Pendant la pandémie, 72 % des Brésiliens ont commencé à privilégier les petites entreprises, et 80 % ont déclaré qu'ils continueront à encourager les établissements locaux, selon Accenture.
L'avenir du commerce de détail réside dans la proximité, agile et, avant tout, connecté, il affirme, soulignant que la technologie cesse d'être simplement un facilitateur pour devenir un différentiel stratégique pour ceux qui cherchent à se démarquer dans ce nouveau format de marché
Et les façons d'utiliser cet atout sont innombrables. Nous ne pouvons pas oublier que le consommateur est proche, mais aussi est connecté, e, bien qu'il soit plus propice à acheter que ce qui est proche, fait face à une concurrence souvent écrasante dans l'univers virtuel. Face à cela, il est nécessaire que les commerçants locaux tirent parti des technologies existantes aujourd'hui pour se démarquer, dit le PDG de l'IRRAH. Il cite des exemples emblématiques, comme le cas du détaillant suédois Lifvs, par exemple, que, a choisi la zone rurale comme destination de ses magasins automatisés, offrant plus d'options aux communautés sans accès aux supermarchés. Le réseau a ouvert 19 en format conteneur qui sont transportés jusqu'au lieu de fonctionnement, étant déverrouillées via une application
Mais, les entreprises locales n'ont pas besoin d'adopter des stratégies aussi audacieuses pour séduire leur public et surmonter la concurrence dans le monde technologique. Selon Baleco, il existe des outils accessibles aujourd'hui sur le marché qui, par exemple, automatisation des campagnes et des services et, que, avec un peu de créativité, peuvent faire la différence et garantir une expérience inoubliable aux clients
Imagine lancer une campagne digitale pour attirer des personnes qui ne connaissent pas encore votre magasin. Vous pouvez offrir des réductions exclusives pour que ces personnes viennent dans votre établissement, créant une opportunité de les conquérir. Pour les clients qui fréquentent déjà l'endroit, la campagne peut les inciter à s'inscrire à votre chaîne en ligne pour recevoir des nouvelles, promotions et mises à jour, stimulant des achats plus fréquents. Les possibilités d'augmenter l'engagement et les ventes sont nombreuses!”, explique
Baleco raconte que le Groupe IRRAH est présent dans plus de 70 pays, impulsant le concept de commerce de détail hyperlocal. L'entreprise a aidé des entreprises à automatiser le service client et à connecter les consommateurs aux entreprises. Parmi les solutions innovantes se trouve le GTP Maker, qui utilise l'IA pour créer des assistants virtuels; Tire le coup, qui développe des campagnes qui stimulent les ventes; le E-vendi, un e-commerce optimisé pour WhatsApp, et le KIGI, un ERP stratégique qui transforme la gestion de la vente au détail en un écosystème totalement intégré
Ces technologies n'optimisent pas seulement les opérations, ils ont également rendu le commerce de détail plus dynamique et compétitif. L'intégration entre innovation et proximité est, sans doute, la clé du succès dans ce nouveau scénario, conclut César Baleco
