La technologie est de plus en plus présente dans notre quotidien, et les entreprises ont cherché des alternatives pour l'intégrer à leurs activités. En 2020, avec le début de la pandémie, il est devenu nécessaire d'intensifier cette avancée, promouvoir une intégration plus efficace des canaux numériques. À la boutique, cette réalité n'a pas été différente; le réseau a affronté et surmonté divers défis grâce à beaucoup de travail et d'investissement dans la technologie
L'implémentation de nouvelles technologies et la recherche constante d'innovation sont une réalité consolidée et ne sont plus une tendance. Notre objectif a toujours été de répondre aux besoins de nos clients avec des prix compétitifs. Maintenant, nous explorons également des alternatives qui offrent praticité et confort, compte Felipe Prado, responsable des ventes numériques de lojasmel
Le résultat de cet engagement est la mise en œuvre réussie d'un système figital, qui offre des alternatives pratiques aux consommateurs. La première initiative numérique de la marque a été de transformer le site en un e-commerce, où un portefeuille complet de produits est disponible dans des catégories telles que : articles ménagers, appareils électroménagers, électronique, jouets et articles pour la maison et la décoration en général
Dans les achats effectués par WhatsApp, le client contacte le magasin, décrit votre besoin et est dirigé vers un agent qui effectue une vente personnalisée. À la fin, le client peut choisir de recevoir sa commande chez lui dans un délai de deux heures – le délai varie en fonction de l'unité qui s'occupera de la demande – ou retirer dans un magasin physique
Pour répondre aux demandes des canaux numériques, nous avons développé une stratégie d'orientation des demandes. Sur chacune des plateformes, les commandes sortent d'un endroit différent. Les demandes de notre site et des plateformes de marketplace sont traitées par notre centre de distribution à Minas Gerais, tandis que les commandes passées sur WhatsApp sont traitées par les stocks régionaux et les magasins, explique Prado
Les réseaux de marketplace se sont renforcés et ont intégré la stratégie figitale de la marque, qui compte parmi ses partenaires les principaux acteurs du marché. Grandes plateformes, comme Shopee, s'establit comme un canal de distribution, offrant au public des boutiques officielles de diverses marques, comme la lojasmel, qui met à disposition l'ensemble de son portefeuille aux clients
Les marketplaces attirent l'attention des consommateurs par la praticité d'utiliser une seule plateforme pour divers types d'achats. Un autre grand attrait est la sécurité des données, en plus de la garantie que la boutique officielle de la marque est signalée, en évitant que des coups numériques soient portés, commentaire le directeur
Les canaux numériques sont là pour rester et font partie de toute notre planification stratégique. Ils nous ont permis d'élargir la portée de notre réseau, répondant aux demandes dans toutes les régions du pays. Notre objectif pour les prochaines années est de renforcer notre omnicanalité et d'offrir des expériences de plus en plus complètes à nos clients, finalise Prado
