Le marché Business to Business (B2B), qui se réfère aux transactions commerciales entre entreprises, joue un rôle important dans l'économie nationale.On estime qu'il génère 2 R$,4 trillions au Brésil, selon l'indice Business-to-business en ligne mesuré par E-Consulting
Cependant,juste 2,5 % de ces transactions sont effectuées via commerce électronique — donc 61 milliards de R$ —indiquant un énorme potentiel de croissance des stratégies qui améliorent cette expérience maintenant dans l'environnement virtuel.
L'une d'elles est l'adoption d'outils numériques comme le live commerce,qui a déjà transformé le secteur B2C (vente de produits ou services au consommateur final) et promet maintenant de révolutionner les ventes entre entreprises,optimisant les interactions et établissant des connexions plus significatives.
Le live commerce est un outil puissant pour la présentation de produits, permettant aux entreprises non seulement d'afficher des articles en temps réel, mais aussi répondre à des questions, montrez des usages pratiques et générez de l'engagement de manière interactive et dynamique. Cette approche, pour être plus engageant et personnalisé, augmente les chances de conversion. De plus, en intégrant des éléments de communication en direct, comme des chats, le live commerce renforce le lien entre les marques et les consommateurs, promouvoir la confiance
La confiance est, sans doute, une des questions centrales que le live commerce résout, met en avant Victor Okuma, Directeur Pays d'Indigitall, entreprise spécialisée dans les plateformes omnicanales. Cela, parce que, comment il explique, les transactions B2B impliquent généralement des volumes plus importants, négociations plus complexes et cycles de vente plus longs, en plus de privilégier des partenariats stratégiques à long terme. Dans ce scénario, la confiance devient un pilier essentiel pour le succès des négociations. Le live commerce apporte de la transparence au processus, augmentant la crédibilité des entreprises et rendant les négociations et les ventes plus rapides, efficaces et sûres. Dans un environnement de plus en plus numérique, où la communication en personne est rare, cet outil fait toute la différence, points forts
De plus, ce modèle commercial s'adapte aux nouvelles tendances numériques, avec l'augmentation des plateformes de e-commerce d'entreprise et des solutions technologiques qui facilitent l'intégration entre les entreprises. On estime qu'au moins 65 % des entreprises ont utilisé l'intelligence artificielle en 2024, selon une étude de l'entreprise Intelligenzia.
La transformation numérique permet une plus grande personnalisation et automatisation des processus, aboutissant à une expérience plus efficace tant pour les fournisseurs que pour les acheteurs, complète l'exécutif
Ce scénario renforce l'importance des ressources visuelles et interactives dans l'environnement numérique. Selon des données de Brightcove, présentés dans l'étude "B2B Video Marketing : Le Pouvoir de la Vidéo dans le Parcours d'Achat B2B", 95 % des acheteurs indiquent que la vidéo a joué un rôle significatif dans leur parcours d'achat
Victor Okuma souligne que, pour le succès de la stratégie de commerce en direct, il est fondamental d'intégrer d'autres technologies axées sur l'attraction et la rétention du public, au-delà de la concrétisation des ventes.Avant, durant et après les lives, il est important d'utiliser des stratégies omnicanal, avec des messages qui atteignent le public sur différents canaux, de manière intégrée. On peut, par exemple, envoyer des notifications sur le téléphone des invités avant chaque entrée en direct et, pendant elles, envoyer des rappels pour une promotion, par exemple, pas de WhatsApp, impulsant la conversion. Tout de manière automatique, recourant à l'intelligence artificielle pour cela,explique
Selon Guilherme Pimenta, Responsable des Nouveaux Affaires et de l'Innovation chez Netshowme — entreprise spécialisée dans les solutions de streaming pour gérer, distribuer et monétiser des contenus, l'omnicanal dans le processus d'achat est un facteur déterminant des ventes d'une entreprise lors d'un live. Une live bien ficelée, avec laquelle j'ai un pré-live et un post-live bien fait via divers outils de communication, augmentent les taux de conversion de plus de 20%” affirme
Nous parlons de WhatsApp et de notifications, mais il est possible d'aller au-delà, intégrant toute cette communication des lives commerce avec les réseaux sociaux numériques. Cela permet de créer de véritables communautés, où les entreprises parviennent à atteindre des niches spécifiques qui, seuls, n'atteindraient pas. En conséquence, vendent plus, conclut Guilherme
