UNAchat rapide, startup axée sur le e-commerce, a développé une solution d'intelligence artificielle personnalisée pour Inciclo — marque de référence en produits de santé intime durable — et a obtenu des résultats significatifs19,7 % des paniers abandonnés ont été récupérés, et52,3 % des utilisateurs qui ont interagi avec l'assistant sont revenus sur le site.
La protagoniste de la stratégie estLune, la vendeuse IA créée par Compra Rápida spécialement pour Inciclo. Agissant via WhatsApp, Lua offre un service empathique et informatif, aidant les consommatrices ayant des questions sur les coupes menstruelles et d'autres produits intimes — éléments qui, bien qu'en expansion sur le marché, ils font encore face à une résistance due à l'ignorance ou à l'insécurité
Bien que le marché des coupe-menstruations et des disques menstruels soit en forte croissance, il reste encore un tabou pour de nombreuses femmes. Il y a beaucoup de curiosité, mais aussi beaucoup de doutes : est-ce que ça fonctionne vraiment? Il va y avoir une fuite? Comment utiliser? Comment désinfecter? Nous avons travaillé avec Inciclo pour développer une IA capable de répondre à tout cela avec sensibilité et connaissance de cause, affirmeKonrad Doern, Responsable des revenus de Compra Rápida.
Selon Doern, la création de Lua a été le résultat d'un travail conjoint entre les équipes des deux entreprises. L'assistante contacte les clients qui ont abandonné leur panier, se présente et offre une aide de manière proactive et personnalisée. L'impact va au-delà de la conversion : l'IA renforce la relation avec la marque et améliore l'expérience de ceux qui effectuent leur premier achat
En plus du taux de récupération de 19,7%, 46 % des ventes récupérées ont eu lieu sans avoir besoin d'appliquer des remises, ce qui a contribué à la préservation des marges de l'entreprise. L'initiative s'est également distinguée par son fort pouvoir de réengagement32 % des utilisateurs qui ont abandonné leur achat ont interagi avec l'IA après l'abandon, e, parmi ceux-ci, 52,3 % sont revenus sur le site pour continuer leur achat
C'était vraiment un succès, avec de nombreuses conversations riches entre Lua et les clientes. En plus des résultats financiers, nous avons réussi à offrir une expérience beaucoup meilleure et plus sûre pour ceux qui faisaient le premier pas avec la marque, complète Doern
