Vous attendez le bus et, tout à coup, votre téléphone vibre avec une offre tentante. Coïncidence? Pas du tout. Les entreprises sont de plus en plus attentives au moment exact où vous avez le temps de vérifier votre téléphone et, mieux encore, quand vous êtes plus enclin à effectuer un achat. En utilisant l'intelligence artificielle et des technologies avancées, elles peuvent identifier même le produit qui a attiré leur attention, comme ce jean que tu as recherché plus tôt, et d'envoyer une offre personnalisée rien que pour vous
Tout cela se passe directement sur votre WhatsApp ou sous forme de notification, connecter le service du site, recherches sur Google et applications de rencontre, le moment parfait pour interagir avec la marque
Je trouve cela invasif? Les recherches disent le contraire. Une bonne expérience d'achat, bien structurée et avec un service de première classe, c'est ce qui rend 54% des consommateurs fidèles à une marque, selon une étude de HubSpot et Bain & Company. Et les chiffres sont encore plus impressionnants : des recherches de Salesforce et Zendesk révèlent que 83 % des consommateurs considèrent l'expérience d'achat aussi importante que le produit lui-même. Une grande partie de ces interactions, clair, se produit dans l'environnement numérique
Le client commence généralement le contact par Google, visitez le site et, ensuite, vous pouvez continuer l'achat par WhatsApp ou choisir un autre canal. Chaque utilisateur a un style d'achat unique, que les entreprises doivent identifier, respecter et améliorer pour garantir une expérience connectée, efficace et rapide, explique Victor Okuma, Country Manager d'Indigitall au Brésil. La plateforme, développée en Espagne et récemment lancée au Brésil, combine la technologie de pointe avec l'intelligence artificielle, permettant aux entreprises d'offrir des expériences d'achat intégrées et personnalisées à leurs clients
Pour se faire une idée, pour augmenter l'engagement des consommateurs, Indigitall utilise des données en temps réel, ajustant chaque interaction en fonction du comportement du client. La transformation numérique va au-delà de l'automatisation. Il s'agit de créer un écosystème numérique où l'expérience client est continuellement améliorée et personnalisée, générant plus de valeur tant pour les entreprises que pour les consommateurs, affirme Okuma. Cela se traduit par un parcours d'achat entièrement adapté au profil de chaque client, depuis le premier contact jusqu'à la fidélisation
La plateforme de l'entreprise espagnole intègre tous les canaux de communication en une seule interface, gérant de manière intelligente toutes les interactions que les clients ont avec leurs marques. Cela garantit une amélioration significative de l'expérience d'achat du client, en s'assurant que le bon message parvienne au bon moment et par le canal le plus approprié, met en avant Okuma
La plateforme dispose également de bots intelligents qui fonctionnent 24 heures sur 24, répondre dans n'importe quelle langue et avec une touche humanisée. Ces bots peuvent être intégrés à n'importe quelle application et ont déjà entraîné une augmentation de 35 % des ventes via l'application, en plus d'une satisfaction de 74 % parmi les utilisateurs, commenter Okuma
Ces bots envoient encore des messages segmentés en fonction de la phase du parcours d'achat, optimiser les stratégies de marketing. "C'est presque comme si nous disions : 'Hé, nous avons vu que vous avez recherché ce produit. Besoin d'aide? Si vous achetez maintenant, la livraison est gratuite, explique Okuma
Et comment savoir si ce contact est vrai? Ne t'inquiète pas. Dans un scénario rempli d'escroqueries virtuelles, il est essentiel de faire confiance aux marques qui investissent dans la sécurité. Des marques qui ont choisi des systèmes comme celui d'Indigitall garantissent la sécurité avec cryptage dans leurs notifications. Cela signifie que, quand vous recevez un message d'une banque ou d'un e-commerce qui utilise cette technologie, vous pouvez être sûr qu'elle est authentique, permettant une interaction sécurisée et sans soucis
Les notifications envoyées par les banques et les plateformes de commerce électronique sont cryptées par le système d'Indigitall, garantissant l'authenticité et la protection. Ainsi, le consommateur sait qu'il reçoit un message légitime et peut interagir en toute confiance. Pour les entreprises, cette solution est essentielle pour protéger la marque contre les fraudes et les escroqueries, qui peuvent sérieusement nuire à votre réputation, met en avant Okuma
