L'intelligence artificielle (IA) transforme profondément le commerce électronique. Selon les données d'Adobe Analytics, Le trafic vers les sites de commerce de détail généré par des chatbots et des assistants virtuels a augmenté de manière impressionnante 1.200% entre juillet 2024 et février 2025, seulement aux États-Unis. Plus que des chiffres, cet avancement marque le début d'une nouvelle phase dans la relation entre les marques et les consommateurs, dans laquelle l'automatisation joue un rôle de plus en plus stratégique
Outre l'augmentation significative du volume d'accès, la qualité de l'audience s'est également améliorée : les visiteurs issus d'interactions automatisées ont tendance à consulter 12 % de pages en plus, présenter une augmentation de 8 % de l'engagement et enregistrer un taux de rebond 23 % inférieur par rapport aux utilisateurs provenant de sources traditionnelles, comment rechercher paiement ou réseaux sociaux. Les données indiquent que ces outils attirent non seulement plus de public, mais qualifient le trafic, augmentant les chances de conversion et renforçant le parcours d'achat
Une enquête réalisée auprès de 5.000 consommateurs renforcent l'influence croissante des solutions basées sur l'IA. Selon Adobe, 39 % des interviewés ont déjà utilisé des outils de génération automatique pour effectuer des achats en ligne, plus de la moitié (53 %) prévoit d'adopter cette pratique dès 2025. Parmi les fonctionnalités les plus recherchées figurent la recherche de produits (55%), recommandations d'articles (47%), promotions (43%), idées pour des cadeaux (35%) et création de listes de courses (33%), mettant en évidence que la technologie s'est consolidée comme une alliée importante dans le processus décisionnel
Certaines catégories, comme électroniques et bijoux, se sont encore plus fortement beneficiés de cette transformation. Les produits nécessitant un degré plus élevé d'analyse et de comparaison présentent des taux de conversion supérieurs lorsque la première interaction du client est médiée par des ressources intelligentes. Ce comportement indique une tendance de consommation davantage orientée par des recommandations personnalisées et des expériences d'achat plus sophistiquées
Face à ce scénario, Rebecca Fischer, cofondatriceetDirecteur de la stratégie (CSO)etDivibank, Alerte que l'adoption de systèmes d'automatisation n'est plus une option pour le commerce de détail numérique. L'intégration de chatbots avancés, mécanismes de recommandation basés sur l'apprentissage automatique et plateformes interactives personnalisées sont devenus essentiels pour la compétitivité. Bien que des défis tels que la sécurité des données et l'éthique dans l'utilisation de la technologie soient encore à l'ordre du jour, la croissance du trafic, dans l'engagement et les conversions, il est clair : l'intelligence computationnelle pave l'avenir des ventes en ligne, affirme
