LeChiffre d'affaires du commerce électronique au Brésilen 2024 a dépassé les 200 milliards de reais, selon des données de l'Association brésilienne du commerce électronique (Abcomm). La croissance de plus de 10 % par rapport à l'année précédente est un indicateur de nouvelles réalités dans le comportement d'achat et dans la façon dont les magasins en ligne communiquent avec le consommateur, avec un accent sur le rôle de l'Intelligence Artificielle (IA) dans la personnalisation de l'expérience d'achat, moteur de l'augmentation des ventes et de la fidélisation des clients.
Pour 2025, les attentes sont encore plus grandesselon les données d'ABComm, on s'attend à ce que le chiffre d'affaires des magasins en ligne au Brésil dépasse 234 milliards de R$ en 2025, représentant une croissance de près de 15 % par rapport à l'année précédente, avec un ticket moyen de 539 R$,28 et une augmentation de trois millions de nouveaux acheteurs
Dans un contexte de forte concurrence et de consommateurs de plus en plus exigeants, l'IA a émergé comme un outil indispensable pour le succès des e-commerces Uma pesquisa realizada pela Ebit/Nielsen revela que 7 em cada 10 lojas virtuais no país já usam algum tipo de recurso de inteligência artificial, comment l'analyse des données et les automatisations pour offrir une expérience personnalisée et plus précise à vos clients.
Parmi les entreprises consultées sur les résultats de l’utilisationIA sans e-commerce, un drone, plateforme spécialisée dans l'automatisation du marketing et le CRM, a présenté des données intéressantes sur l'impact de ses solutions sur le chiffre d'affaires de ses clients. Selon des données d'edrone, les outils d'automatisation ont été responsables d'environ 20 % du chiffre d'affaires total de ses boutiques en ligne partenaires en 2024, aboutissant à des ventes supplémentaires générées à partir d'actions telles que des campagnes de panier abandonné, récupération de clients et promotions après-achat. L'une des automatisations les plus remarquables a été celle de la récupération de panier abandonné, qui a obtenu un taux d'ouverture de 25 % et une conversion de 1,60%, aidant à réduire la perte de ventes qui se produirait normalement lors de transactions incomplètes
De plus, la personnalisation a été l'un des principaux facteurs qui ont stimulé les ventes. Sur une plateforme de CRM comme laedrone, L'utilisation de données pour une segmentation précise a permis des campagnes de marketing plus efficaces. Les automatisations de post-vente ont généré des taux d'ouverture de 43,7 % et des conversions allant jusqu'à 1,86 % en offres avec des coupons de réduction et des tactiques de cross-selling. Nous avons été surpris par les résultats obtenus, surtout dans l'augmentation des ventes et la fidélisation. Il est évident la différence de performance des clients qui utilisent les automatisations personnalisées, comment la récupération de paniers et les campagnes segmentées. Ils parviennent non seulement à optimiser leurs opérations, mais aussi créer des connexions plus fortes avec les consommateurs, générant des résultats significatifs et durables.”, partage Ana Luiza Zaroni, responsable de l'équipe de support d'edrone.
L'IA et l'automatisation aident à vendre plus lors de dates spéciales
Les dates commémoratives promettent également d'avoir un impact encore plus important sur le chiffre d'affaires du e-commerce en 2025, principalement pour les détaillants qui adopteront l'intelligence artificielle dans leurs opérations. ÀBlack Friday 2024 chez ArtStone, leader sur le marché brésilien des pierres naturelles et des accessoires pour semi-jewels, a réalisé plus de 75 000 R$ en seulement un jour, en combinant des campagnes de newsletter avec trois automatisations de marketing d'edrone, conquérant un chiffre d'affaires global en novembre 52% supérieur à celui du mois précédent
Avec une campagne aussi vaste et stratégique, nous avions besoin d'une plateforme robuste qui nous permette de segmenter le public, automatiser les envois et suivre les résultats en temps réel. Le fait qu'il n'y ait pas de limite de tirs nous a permis de maintenir une communication active et cohérente tout au long de l'événement, sans avoir à nous soucier des coûts supplémentaires. L'outil nous a aidés à créer des communications claires et ciblées, en veillant à ce que nos clients soient toujours informés et engagés.partage Alan Matheus Perez, directeur marketing d'ArtStone.
Avec la perspective que le volume des commandes en ligne en 2025 devrait augmenter de 5%, totalisant 435 millions d'achats, l'adaptation à ces nouvelles technologies et tendances sera fondamentale pour les détaillants afin de rester compétitifs. L'année 2024 a été marquée par l'intelligence artificielle comme l'un des plus grands moteurs des ventes et, avec l'évolution continue de ces outils, on s'attend à ce que l'impact de l'IA sur les ventes en ligne s'intensifie encore en 2025, aidant les marques à offrir des expériences d'achat plus rapides, personnalisées et connectées
« Un nouveau pari d'edrone est la création desujets d'e-mail dynamiques, selon le comportement de chaque utilisateur. Ainsi, une même campagne aura plusieurs formes de communication, dirigée à chaque type de client, tout cela de manière automatique avec l'aide de l'IA générative, Anticipe Ana Luiza
