L'intelligence artificielle (IA) transforme le secteur des ventes, apportant de l'automatisation, analyse prédictive et chatbots qui rendent les processus plus rapides et stratégiques. Cependant, la grande question est : la technologie peut-elle remplacer complètement le vendeur? Pour Fábio Farias, PDG du réseau de franchises Love Gifts et spécialiste en accélération d'entreprises, la réponse est claire. L'IA est un outil puissant, mais jamais ne pourra remplacer le facteur humain dans l'art de vendre. La technologie facilite, optimise et accélère, mais ce qui fidélise vraiment un client, c'est l'empathie, l'accueil différencié et la connexion authentique, affirme
Une étude récente, conduit par la Centrale du Commerce de détail entre avril et juin 2024, a révélé que 47 % des détaillants brésiliens utilisent déjà l'IA, tandis que 53 % n'ont pas encore mis en œuvre cette technologie, bien qu'ils soient attentifs à leurs possibilités. Les chiffres montrent que l'innovation est en plein essor dans le secteur, mais ils soulignent aussi qu'il y a encore de la place pour l'intervention humaine dans l'expérience d'achat. Après tout, les ventes sont, avant tout, émotionnels
Pour lui, conquérir un client exige beaucoup plus que d'offrir un bon prix. L'être humain met de 3 à 10 secondes pour se faire une opinion sur quelqu'un. La sympathie et l'éducation sont les premiers pas vers une vente réussie. De plus, la communication ne se résume pas aux mots : seulement 7 % de l'impact vient de ce que nous disons, tandis que le ton de la voix représente 38 % et le langage corporel, 55%. C'est-à-dire, posture, les regards et les gestes parlent plus que n'importe quel argument
Pour créer une expérience mémorable, Fábio souligne un exemple de Disney. Dans les parcs, il y a une bande jaune au sol qui indique le moment exact où les employés doivent entrer dans le personnage et offrir une expérience impeccable aux visiteurs. Sur les cadeaux d'amour, ce concept est également présent. Notre équipe sait que, en entrant dans le magasin, vous devez donner le meilleur de vous-même. Ici, nous ne répondons pas, nous avons accueilli. Parce que le client ne veut pas seulement un produit, il cherche une expérience
La préparation et la résilience sont des facteurs qui font également la différence. Pour le spécialiste, tout dans la vie est une question d'entraînement et, en ventes, ce n'est pas différent. Plus vous vous investissez, meilleur devient. La fidélité du client dépend de l'absence de quelque chose de mieux. Si un concurrent offre une expérience supérieure, le client n'hésitera pas à échanger. C'est pourquoi, nous devons être en constante évolution
Un autre point essentiel est la manière dont le vendeur communique. De petits ajustements dans le vocabulaire peuvent transformer la perception du client et créer un environnement plus positif. Expressions simples, comment remplacer "désolé pour le retard" par "merci d'avoir attendu", ou remplacer "remise" par "condition exclusive", fontent toute la différence dans l'expérience d'achat. De plus, selon l'expert, qui s'engage le plus, vends plus. Il ne suffit pas d'offrir un produit, il est nécessaire de comprendre les besoins du client et de livrer plus que ce qu'il attend. Plus vous ajoutez de la valeur, plus de chances de conclure une vente
Bien que l'IA puisse prévoir des tendances, analyser des données et personnaliser des offres, elle ne pourra jamais remplacer le charisme, l'écoute active et la créativité d'un vrai vendeur. En fin de compte, ce qui vend vraiment n'est pas un algorithme, mais la façon dont le client se sent lorsqu'il est servi. Aujourd'hui, le vendeur doit être stratégique, mais, avant tout, humain
