Dans un contexte de transformation numérique accélérée, les applications d'achat se consolident comme des outils essentiels pour fidéliser les consommateurs et stimuler l'engagement avec les marques. En 2025, la tendance est que ces plateformes deviennent encore plus stratégiques, intégrant des fonctionnalités de fidélité qui vont au-delà des programmes traditionnels de points et de récompenses
Selon Bruno Bulso, Directeur des opérations et cofondateur deKobe Apps, plateforme leader dans le développement d'applications de commerce mobile pour le retail brésilien "les applications d'achat évoluent pour devenir centrales dans le parcours du consommateur, pas seulement comme canaux de vente, mais comme des plateformes de relation. La fidélisation se produit naturellement lorsque nous offrons des expériences personnalisées, récompenses pertinentes et fonctionnalités qui engagent le client de manière continue.”
Cacau Show et Whirlpool à la pointe de cette transformation
Un des cas de succès mis en avant par l'entreprise est celui de Cacau Show, qui utilise le programme Cacau Lovers pour augmenter significativement le taux de rachat de ses consommateurs. À travers une dynamique de gamification, les clients accumulent des pointscacaus) à chaque achat, qui peuvent être échangés contre des produits exclusifs. Cette stratégie renforce non seulement le lien émotionnel avec la marque, mais elle encourage également la récurrence des achats. Selon des données de Cacau Show, l'application a une évaluation de 4,3 étoiles et compte actuellement plus de 250 000 utilisateurs actifs, atteignant le top 2 dans la catégorie des applications de Nourriture et Boissons
Un autre exemple est le Compra Certa, marché du Groupe Whirlpool, avec plus de 140 000 applications installées sur le Play Store, qui a adopté une approche innovante pour la fidélisation dans un segment à fort ticket et à faible récurrence, comme des appareils électroménagers. Le programme deRemboursementoffre des récompenses attrayantes, proportionnellement à la valeur de l'achat, incitant les consommateurs à revenir sur l'application pour acquérir d'autres produits
En plus des applications transactionnelles, applications relationnelles et avec gamification
Selon le COO de Kobe Apps, l'entreprise a investi dans des technologies qui permettent l'intégration de multiples fonctionnalités de fidélité au sein d'une seule application d'achat. Cela inclut des programmes de points et de récompenses jusqu'à des stratégies de gamification, comme des missions et des défis qui incitent les consommateurs à interagir davantage avec la marque
Un exemple pratique de cette approche est l'utilisation de "Missions" personnalisées, où les consommateurs sont récompensés pour avoir complété des actions spécifiques, comment effectuer un deuxième achat dans une période déterminée ou le client est récompensé par un cadeau. Ces missions n'augmentent pas seulement le temps passé dans l'application, mais renforcent également la relation entre le consommateur et la marque, affirme Bruno
Bruno Bulso souligne que « la fidélisation n'est plus un différentiel », mais un besoin sur le marché actuel. Les consommateurs s'attendent à être reconnus et récompensés pour leur fidélité, et les applications d'achat sont l'outil parfait pour offrir cette expérience de manière intégrée et efficace.Fonctionnalités interactives, comme "Faites tourner la roulette et gagnez des avantages" et "Grattages de Coupons", élargissent l'engagement et la fidélité des applications de vente au détail
Kobe Apps souligne également l'importance de métriques claires pour mesurer le succès des stratégies de fidélisation. À travers de sa plateforme, les marques peuvent suivre des indicateurs tels que le taux de rachat, valeur à vie (LTV) du client et ROI des programmes de fidélité
Avec l'essor des applications d'achat comme outils de fidélisation, les marques qui adopteront ces stratégies en 2025 seront en avance sur la concurrence, construire des relations durables et rentables avec vos consommateurs, complète Bulso. Kobe Apps reste engagée à diriger cette transformation, offrant des solutions innovantes qui allient technologie, données et créativité pour livrer des résultats exceptionnels
