L'abandon de panier est l'un des plus grands défis auxquels sont confrontées les boutiques en ligne brésiliennes. Le taux de désistement représente une perte significative de revenus et un gaspillage d'efforts. Comprendre les raisons derrière ce comportement est essentiel pour créer des stratégies de récupération efficaces et augmenter les conversions.
Au Brésil, le taux d'abandon de panier dans le e-commerce peut atteindre 82%, selon les données de l'E-commerce Radar. L'un des principaux motifs en est lefrustration des consommateursavec des coûts supplémentaires imprévus, comme des frais élevés ou des frais supplémentaires.
Selon une étude de l'institut Baymard, 48 % des clients abandonnent leur panier en raison de valeurs finales plus élevées que prévu. De plus, le retard dans la livraison est également un facteur crucial. Un sondage de Yampi révèle que 36,5 % des paniers sont abandonnés en raison des délais de livraison ou de production trop longs.
Un autre facteur récurrent est lecomplexité au paiement. Processus longs, l'exigence de nombreuses données ou des options de paiement limitées décourage le consommateur. Selon les données du SPC, 79% des Brésiliens préfèrent payer leurs achats en plusieurs fois, et l'absence d'alternatives flexibles peut être un motif décisif pour l'abandon. De plus, 24 % ont abandonné leur panier parce qu'ils ont été contraints de créer un compte, selon l'étude de l'institut Baymard.
Défaillances techniquesont également un impact important. Sites lents, les erreurs de chargement ou les problèmes de système sont des raisons fréquentes de frustration, surtout en période de forte demande. Si le site n'est pas préparé à supporter un grand volume de visites, cela ne fait pas seulement fuir le client à ce moment-là, mais cela nuit également à la perception de la marque pour de futurs achats, alerte Claudio Dias, PDG de Magis5, hub d'automatisation et d'intégration de marketplaces.
Pour éviter ces problèmes, des plateformes comme Magis5 offrent des solutions d'intégration et d'automatisation qui garantissent l'évolutivité des e-commerces. En intégrant vos produits à des marketplaces comme Magalu, Shein, Shoppe et Mercado Livre, les détaillants peuvent compter sur l'infrastructure nécessaire et l'automatisation des processus pour la création d'annonces, la conférence de stock et l'émission de factures réduisent la marge d'erreur et accélèrent les opérations.
La gestion automatisée des stocks est un atout important. En garantissant la disponibilité des produits et en accélérant l'expédition, la technologie contribue à une meilleure expérience d'achat et évite que les clients abandonnent en raison de l'absence de l'article souhaité. "Après tout, avoir de la visibilité, mais ne pas avoir un stock suffisant pour répondre à la demande peut ternir la réputation de la même manière, dit Claudio Dias.
Selon l'expert, un système efficace qui met à jour en permanence la disponibilité des produits et anticipe le réapprovisionnement est essentiel pour garantir que les attentes des clients soient satisfaites. Et de plus : la rapidité de l'expédition est également essentielle pour instaurer la confiance et avoir des clients satisfaits.
De plus, les promotions et les coupons de réduction peuvent être le coup de pouce final pour que le client finalise son achat, surtout pour les articles considérés comme plus personnels ou désirables. Pour le PDG de Magis5, ces stratégies n'augmentent pas seulement les ventes, mais ils réduisent également les coûts de marketing. Pour se faire une idée, les e-mails avec des offres spéciales envoyés après l'abandon du panier sont très efficaces pour récupérer des ventes, avec des taux d'ouverture de 45 % et un taux de conversion de 10 %, selon l'Institut Baymard.
Enfin, des politiques de retour claires et conviviales sont indispensables pour rassurer les clients. "En mettant en œuvre ces stratégies", les entreprises peuvent transformer leurs visiteurs en clients fidèles et augmenter significativement leurs revenus en ligne, conclut Dias.
