Avec le vieillissement de la population brésilienne et l'augmentation de l'espérance de vie à environ 75 ans, selon des données de l'IBGE, le public de 60 ans et plus devient une part de plus en plus significative et influente sur le marché des consommateurs.Ce groupe possède non seulement un pouvoir d'achat considérable, conformément à ce qu'a indiqué la Fundação Getúlio Vargas (FGV), mais connecté et intégré aux environnements de consommation que jamais. Donc, il est essentiel que le commerce de détail développe des stratégies de vente spécifiques pour répondre aux besoins et aux préférences de ce public
Selon l'expert en marketing et stratégie d'affaires, Frederico Burlamaqui, investir dans des stratégies de vente pour le public de 60 ans et plus n'est pas seulement une opportunité d'affaires, mais un besoin pour garantir la compétitivité sur le marché actuel. Penser à des stratégies pour le public de 60 ans et plus est fondamental actuellement, cela inclut des améliorations dans le service, développement de produits et de services et la création de campagnes qui dialoguent directement avec les intérêts et les valeurs de ce groupe. De plus, comprendre et respecter la diversité au sein du public âgé, en évitant les stéréotypes, peut aboutir à une expérience de consommation plus satisfaisante et à une relation plus forte et durable avec ces clients. De cette manière, le commerce de détail peut non seulement augmenter ses ventes, mais aussi contribuer à l'inclusion et à la valorisation des consommateurs matures, compte
Frédéric affirme que le public de 60 ans et plus valorise le service personnalisé et humanisé, devenant essentiel d'investir dans des formations pour l'équipe de service et de créer des canaux exclusifs pour ce public. Ce type d'approche peut faire toute la différence dans l'expérience du consommateur âgé, promouvoir une plus grande satisfaction et fidélisation. De plus, les produits et services doivent être développés en mettant l'accent sur l'accessibilité. Des sites avec des lettres plus grandes et un design intuitif jusqu'aux magasins physiques adaptés, ces détails montrent du respect et de la considération pour le client âgé, garantissant que vos besoins soient satisfaits de manière efficace et inclusive
chaînes numériques
Selon une étude réalisée par Hype60+, qui a cartographié les habitudes de ce public, les consommateurs de plus de 60 ans sont d'abord numériques, et ils utilisent le téléphone portable plus que l'ordinateur. Les médias sociaux sont également très utilisées, WhatsApp étant le premier de la liste, suivi par Facebook, Instagram et YouTube. La recherche indique également que les niches les plus recherchées par les personnes matures sur Google sont des services liés à l'alimentation, beauté et mode. Investir dans des canaux numériques pour atteindre le public de 60 ans et plus est d'une importance fondamentale dans le contexte actuel, où la technologie devient de plus en plus présente dans la vie quotidienne des gens. Avec une part significative de personnes âgées connectées, il devient évident que ce groupe est intégré dans les environnements de consommation numérique, tout comme les générations plus jeunes. En développant une présence numérique robuste et accessible, les entreprises peuvent répondre de manière efficace aux besoins de ce public croissant et à fort potentiel de consommation, affirme le spécialiste
Frédéric explique que la création de canaux numériques adaptés au public de 60 ans et plus implique depuis la simplification de la navigation sur les sites, avec des lettres plus grandes et des interfaces intuitives, jusqu'à l'offre de support en ligne personnalisé. De plus, des campagnes de marketing digital ciblées et un contenu pertinent peuvent augmenter l'engagement et la confiance des consommateurs matures. Promouvoir l'inclusion numérique à travers des tutoriels et des ateliers est également une stratégie précieuse, en formant les personnes âgées à utiliser les outils en ligne en toute sécurité et avec facilité. Investir dans des canaux numériques n'élargit pas seulement la portée des entreprises, mais renforce la relation avec un public qui valorise de plus en plus la commodité et la connectivité
Comment profiter de la fête des grands-parents pour toucher le public des plus de 60 ans
1 – Concentrez-vous sur des campagnes de marketing émotionnel : créez des campagnes publicitaires qui célèbrent et rendent hommage aux grands-parents, mettant en avant leurs histoires et leur importance dans les familles. Utilisez des vidéos, publications sur les réseaux sociaux et annonces qui touchent le cœur du public, génération d'identification et d'engagement
2 – Faites des promotions et des réductions exclusives : offrez des promotions spéciales et des réductions exclusives pour le public de 60 ans et plus et pour ceux qui souhaitent offrir des cadeaux à leurs grands-parents. Kits de cadeaux personnalisés, des produits avec des réductions significatives et des offres spéciales peuvent attirer plus de clients
3 – Proposez des événements et des ateliers : organisez des événements et des ateliers qui intéressent les personnes âgées, comme des cours de technologie, ateliers d'artisanat, conférences sur la santé et le bien-être, entre autres. Ces événements n'attirent pas seulement le public de 60 ans et plus, mais elles créent aussi une opportunité d'interaction et de fidélisation
4 – Produits personnalisés : développez des produits qui répondent spécifiquement aux besoins et aux préférences des personnes âgées. Articles de confort, technologies adaptées, les produits de santé et de bien-être sont d'excellentes options. Offrez également la possibilité de personnaliser des cadeaux, les rendant encore plus spéciaux
5 – Communication accessible : assurez-vous que toutes les communications, que ce soit dans des magasins physiques ou en ligne, soyez accessibles au public 60+. UTILISEZ DES LETTRES MAJUSCULES, contraste adéquat et langage clair. Formez votre équipe à offrir un service humanisé et patient
6 – Ayez des partenariats stratégiques : collaborez avec des influenceurs numériques et des célébrités qui sont populaires auprès du public âgé. Ces partenariats peuvent aider à promouvoir vos produits et services de manière plus efficace et authentique
7 –Créez du contenu pertinent : produisez et partagez du contenu qui soit utile et intéressant pour le public de 60 ans et plus. Conseils de santé, bien-être, des activités de loisirs et des histoires inspirantes sont des exemples de contenus qui peuvent attirer et engager ce groupe
8 – Offrez des expériences d'achat agréables : créez une expérience d'achat agréable et confortable tant dans les magasins physiques que dans l'environnement en ligne. Offrez un soutien spécialisé et un service personnalisé pour aider les personnes âgées à trouver ce dont elles ont besoin et à profiter au maximum de leurs achats
