L'écosystème des fintechs est en plein essor au Brésil. Selon l'étude "Fintech en Amérique Latine et dans les Caraïbes – un écosystème consolidé avec un potentiel pour contribuer à l'inclusion financière régionale, publié en juin de cette année par la BID, le Brésil est le pays qui regroupe le plus de plateformes de ce type en Amérique latine, avec 24 % du total. De plus, 21% d'entre elles proviennent du secteur des paiements; 19% de prêts; et 13 % de gestion financière d'entreprise. Encore, la recherche "Fintech Deep Dive", de 2023, de PwC, indique que seulement 6 % des fintechs opèrent aujourd'hui avec un focus exclusif sur le B2C, offrant des solutions pour le consommateur final, ce qui indique un potentiel de marché prêt à être exploité
Attentives à cette tendance, certaines entreprises ont déjà proposé des solutions de paiement aux clients, mélange de technologie et de services financiers : Vivo, par le biais de Vivo Pay, a reçu une autorisation récente de la Banque Centrale pour agir en tant que fintech de crédit – auparavant, le service s'appelait Vivo Money et englobait le service de prêt; Natura gagne déjà du marché avec Emana Pay, utilisé pour répondre aux besoins de solutions financières et de paiement des consultants du groupe
Dans ce scénario où diverses entreprises et le commerce de détail ont englouti les banques, de nombreux secteurs peuvent offrir des solutions financières directement aux clients, facilitant les transactions et améliorant le parcours d'achat avec plus de personnalisation, dans un mouvement appeléfinance intégrée, lorsque des entreprises non financières commencent à offrir des services de ce type. Une estimation de Deloitte, entreprise de conseil, audit et gestion, a montré qu d'ici 2026, les services intégrés devraient générer des revenus de 24 milliards de R$, avec un accent sur les secteurs de la vente au détail, biens de consommation et autres services, qui représentent plus de 35 % du PIB. Avec de plus en plus d'entreprises et de détaillants se transformant en fintechs dans ceboomd'opportunités, les plateformes de solutions de moyens de paiement peuvent fonctionner comme intermédiaires entre l'entreprise et le client en offrant une structure complète pour le service definance intégrée.
C'est le cas de la RPE – Écosystème de paiement de détail, qui a travaillé pour consolider les services financiers intégrés dans d'autres segments en dehors du commerce de détail traditionnel, englobant divers clients qui souhaiteraient diversifier leurs propres revenus. Aujourd'hui, certains des clients qui bénéficient déjà du service de la RPE – L'écosystème de paiement de détail est le Groupe Pereira, détaillant opérant dans cinq États et dans le District fédéral; MartMinas, réseau de grossistes; Condor, réseau de supermarchés; Tente Atacado, vente au détail du secteur de l'autoservice; Cassol; Magasins Torra, réseau de distribution de mode; et l'Avenue
Pedro Albuquerque,cofondateur et directeur des Nouveaux Affaires de la RPE,il commente que, en général, certaines entreprises n'ont pas idée qu'elles peuvent également profiter de ce marché. Il existe une différence entreintégrationfinances dans les entreprises de vente au détail et dans les entreprises d'autres secteurs, mais qui sont aussi des détaillants. Il est plus facile pour moi de dire à un supermarché qu'il peut offrir une carte à son client que pour un magasin de cosmétiques, mais les deux peuvent et en bénéficient, analyse. Selon lui, ce qui manque aux autres secteurs, c'est un peu plus de maturité pour comprendre les avantages de commencer dansfinance intégrée, savoir quel est l'investissement nécessaire et aussi combien le client sera réellement plus fidèle à partir de la souscription d'un service financier intégré
Ici à la RPE, nous nous concentrons sur des solutions de moyens de paiement pour les détaillants de divers segments. Si le détaillant a un e-commerce, il peut utiliser notre outil pour mieux connaître le client. Avec elle, il est possible d'offrir un parcours d'achat plus numérisé. Qu'il s'agisse de commerce électronique ou non, le détaillant peut également offrir un crédit pré-approuvé pour un profil de client spécifique, qu'il identifie via ses propres outils de CRM ainsi qu'avec les outils de parcours de paiement de la RPE. Par exemple, si le consommateur clique sur un haut d'un modèle spécifique de couleur bleue, qui coûte un prix spécifique, il aura tiré plusieurs informations sur cet intérêt qu'il a pour le produit. Quand il entre dans un magasin physique, prends un produit, retirer de l'étagère, bipe le produit et remets-le sur l'étagère, il diffuse également plusieurs informations sur son comportement d'achat, données qui peuvent être collectées et analysées avec les outils de CRM du détaillant. Parmi ces données distribuées, il y a aussi les données de paiement, c'est-à-dire, comment est le comportement du client au moment du paiement. C'est ici que la RPE entre, apportant technologie et un parcours fluide pour le client lors de l'achat. Alors, ce qui se passe, c'est l'union des outils de CRM du client avec les outils de parcours de paiement de la RPE. De cette manière, l'achat garantit au détaillant plus d'adhésion et un client plus fidèle, impulsant les ventes au détail et générant de la rentabilité pour le détaillant, explique Pedro, citant que ces données sont encore utilisées de manière très initiale par le commerce de détail brésilien.
Le spécialiste mentionne la carte de crédit comme un autre outil important de fidélisation du client, qui aide à comprendre son comportement d'achat et à fournir la meilleure solution possible à ses besoins. L'achat par carte est une information supplémentaire que le détaillant peut utiliser pour savoir comment il peut proposer une offre plus ciblée en fonction des besoins du consommateur, utilisant une intelligence de données derrière. Si le détaillant n'a pas sa propre carte, il n'a pas l'information, avoir son propre service financier garantit plus d'autonomie et est une autre façon de rendre l'entreprise rentable, répète le spécialiste, garantissant que proposer des services financiers propres est une opportunité évolutive
Le premier pas que le détaillant peut faire est de comprendre le modèle commercial et d'offrir une carte propre. À partir de cela, plus tard, il peut offrir un voyage sans carte physique, transaction avec biométrie, par exemple, et apportant plus de sécurité et de numérisation au processus, complète Pedro.
« Les solutions RPE sont hébergées sur des serveursnuage, garantir l'évolutivité et la sécurité lors des dates commémoratives, comme le Black Friday et Noël, quand le volume des transactions augmente de manière exponentielle et que le commerce de détail ne peut pas perdre en performance et en qualité, principalement dans les parcours d'achats et de paiements, pour que le détaillant puisse continuer à servir les clients comme prévu, finalise
