Les voyages et le tourisme ont toujours occupé une place spéciale dans le cœur des consommateurs, surtout lorsqu'ils sont associés à des programmes de fidélité. Ces programmes n'encouragent pas seulement les achats, mais elles créent aussi des expériences qui restent dans la mémoire. La connexion émotionnelle créée par un voyage transforme l'acte simple de voyager en quelque chose d'inoubliable, devenant une stratégie hautement efficace pour fidéliser les clients
L'enquête User Loyalty Insights, réalisée par Alloyal, plateforme de gestion des programmes de relation et d'engagement des clients, a révélé quele secteur des voyages et du tourisme occupe la deuxième place en termes d'achats effectués par le biais de programmes de fidélité, avec 14% de participation, juste après le segment des appareils électroménagers, qui mène avec 61,7% d'adhésion
Selon Aluísio Cirino, PDG d'Alloyal, cette tendance met en évidence l'intérêt croissant des consommateurs à échanger des points contre des expériences de voyage, qui vont bien au-delà d'une simple transaction
Voyages et tourisme, dans les programmes de fidélité, créent des expériences émotionnelles uniques, qui connectent les marques et les consommateurs de manière profonde. Avec la popularité croissante de ces programmes, les entreprises doivent tirer parti des partenariats stratégiques pour renforcer leurs offres et accroître la fidélité des clients, met en avant Aluísio
Un fait intéressant est que, selon l'ABEMF (Association Brésilienne des Entreprises du Marché de la Fidélisation), 80 % des points accumulés dans les programmes de fidélité sont échangés auprès des compagnies aériennes. Cela signifie que, dans un vol avec 100 passagers, environ 15 voyagent par le biais de points. Ce chiffre souligne non seulement la popularité des programmes de fidélité, mais aussi l'importance des partenariats entre compagnies aériennes et programmes de points
Marco Leite, responsable des partenariats d'Azul Linhas Aéreas, met en avant la pertinence de ces partenariats. Les collaborations sont essentielles pour enrichir l'expérience des clients. Elles nous permettent d'offrir un portefeuille diversifié de récompenses, allant au-delà des billets d'avion. En incluant des chaînes hôtelières, entreprises de location de voitures et services de divertissement, nous avons réussi à créer des forfaits complets qui répondent aux désirs de nos clients, explique
Le programme de fidélité d'Azul, qui compte aujourd'hui plus de 17 millions de participants, c'est un exemple de la façon dont une stratégie bien construite peut transformer la relation avec les consommateurs. En 2024, le programme Azul Fidelidade a émis 2,7 millions de billets, une augmentation de 20 % par rapport à la même période de 2023, dépassant même les chiffres d'avant la pandémie
Le programme Azul Fidelidade a également innové en prolongeant la validité des points accumulés, qui peuvent être utilisés dans plus de 160 destinations desservies par la compagnie, en plus de trois autres.000 destinations internationales, grâce à ses partenaires aériens. En plus des billets, les points peuvent être échangés contre divers produits au Shopping Azul ou contre des forfaits de voyage par Azul Viagens, élargissant encore plus les options pour les clients
Le succès d'Azul Fidelidade vient de notre proposition de valeur claire, qui va au-delà de l'accumulation de points. Nous offrons flexibilité et une expérience accessible, toujours axé sur la satisfaction de nos clients. Avec les partenariats, nous avons réussi à être agiles et innovants, adaptant nos offres aux changements du marché et aux préférences des consommateurs, conclut Leite
Les partenariats avec des entreprises comme Alloyal sont stratégiques, car ils apportent une technologie de pointe et une expertise pour améliorer la gestion des programmes de fidélité. “A Alloyal, par exemple, développe des solutions qui optimisent l'analyse des données et la personnalisation des offres, renforçant encore plus la connexion émotionnelle entre la marque et le client, conclut Marco
