Au cours de la dernière année, le chiffre d'affaires du e-commerce brésilien était de 185 R$,7 milliards, selon les données de l'Association Brésilienne de Commerce Électronique (ABComm). La valeur représente une croissance de plus de 10 % par rapport à 2022. Les segments qui se sont démarqués étaient les électroélectriques, électronique, téléphonie, maison et décoration et mode et accessoires
La projection pour 2024 est que les gains soient encore plus élevés et atteignent la marque de 204 milliards de R$, avec un ticket moyen de 500 R$. Le nombre d'acheteurs virtuels devrait dépasser 90 millions, selon l'ABComm. Malgré l'expansion rapide, le secteur fait encore face à des défis
Parmi les principaux obstacles à la réalisation des perspectives prometteuses de ce modèle commercial se trouve la difficulté d'accès dans certaines régions du pays, selon les informations de l'École nationale d'administration publique (Enap), en partenariat avec la Sous-secrétariat de l'Environnement des Affaires et de la Compétitivité (SANC) et le Ministère de l'Économie
Les obstacles à la réalisation de livraisons dans les zones rurales, régions avec des difficultés d'accès, les favelas et les localités sans code postal peuvent impacter l'expansion du secteur. Le modèle de transport routier est le plus adopté, cependant, les limitations et les restrictions influencent le prix final de la commande, entraînant des coûts d'expédition élevés
Les escroqueries sur Internet suscitent la méfiance des consommateurs
Parmi les défis auxquels le commerce numérique est confronté, il y a aussi les arnaques, qui augmentent la méfiance des consommateurs, comme l'indique le Service brésilien de soutien aux micro et petites entreprises (Sebrae).
Investir danstechnologies de paiement sécuriséeset mettre à disposition sur le site des informations telles que le nom de l'entreprise, adresse, CNPJ etretour d'informationdeux clients sont des mesures qui doivent être adoptées par les magasins pour montrer au consommateur le bon fonctionnement
Serasa Experian, technologies de donnéesleader en solutions d'intelligence pour l'analyse des risques et des opportunités, révèle que, seu seulement à la fin de 2023, il y a eu plus de 837 000 tentatives de fraude dans le pays. C'est pourquoi, la préoccupation concernant ce type de crime a augmenté à 58 % parmi les entreprises, en 12 mois. Dans le cas des grandes organisations, 68% déclarent être plus attentifs au sujet
La situation suscite également l'inquiétude des consommateurs. Selon la Fédération Brésilienne des Banques (Febraban), trois personnes sur dix dans le pays ont déjà été victimes d'un type d'escroquerie. Mais il est possible de renforcer la sécurité grâce à des mesures telles que ne pas cliquer sur des liens inconnus, donner la préférence aux achats dans des entreprises où des affaires ont déjà été faites et renforcer les précautions concernant les mots de passe et les cartes
Parmi les stratégies pour éviter les fraudes sur Internet, la Serasa indique, encore, vérifier les données commerciales de l'entreprise et vérifier les sceaux de sécurité et de certification numérique. Les adresses de sites de commerce électronique doivent toujours commencer par "https", et non "http".
Évaluer la qualité de la communication, comme des erreurs de portugais et des photos de mauvaise qualité, et utiliser des dispositifs sécurisés, en évitant les ordinateurs d'autres personnes et les réseaux Wi-Fi publics, réduisent également les chances que le consommateur soit victime de fraudes en ligne
L’exclusion numérique crée des barrières d’accès
Sondage réalisé en 2023, par la Société Brésilienne de Vente au Détail et de Consommation (SBVC), indique que les principalesoptions de paiement numériqueoffertes par les entreprises dans le commerce de détail en ligne sont la carte de crédit au comptant (100%), le Pix (85%) et la carte de crédit échelonnée (85%).
Lors d'achats effectués sur l'ordinateur, la carte de crédit échelonnée est la préférence du consommateur. Déjà celles réalisées par le téléphone portable, Le Pix se consolide comme le moyen de paiement le plus utilisé. La numérisation des méthodes de paiement apporte de la praticité au client, mais cette réalité n'atteint pas encore tout le pays.
Il y a plus de 36 millions de personnes hors ligne au Brésil et, dans les zones rurales, l'indice atteint 53,3%. Les données proviennent de la TIC Domiciles, publiée en 2023 par le Centre Régional d'Études pour le Développement de la Société de l'Information (Cetic.et mettent en évidence que le commerce numérique n'est pas encore accessible à tous
Le commerce électronique a crû, mais la concurrence aussi
En 2023, le nombre de boutiques en ligne a augmenté de 17 % par rapport à l'année précédente, arrivant à plus de 1,9 millions. Le résultat de l'enquête "Profil du E-Commerce Brésilien", réalisée parBigDataCorp, démontre que le scénario est favorable à la croissance des affaires en ligne
Avec l'émergence de nouvelles entreprises, la concurrence s'intensifie. Pour rester compétitives, elles doivent montrer leur différentiel au public cible et développer des stratégies pour se positionner dans les moteurs de recherche, comment investir dans le marketing et le SEO
Selon le Sebrae, l'un des problèmes les plus courants de navigation est les sites et applications lourds qui, souvent, ils mettent du temps à charger ou présentent des erreurs, influant sur l'abandon de l'achat. Le commerce électronique doit être accessible, avec des plateformes qui présentent une bonne convivialité et favorisent l'expérience utilisateur
