Utiliser WhatsApp pour capturerpisteset la conclusion d'affaires est devenue une tendance parmi les entreprises de commerce électronique et les B2C. Selon le "Panorama du Marketing et des Ventes 2024", réalisé parStation RD, au moins, 70 % des entreprises brésiliennes utilisent la plateforme. Le résultat montre une croissance par rapport à 2023.
Selon l'étude, 70 % des répondants ont déclaré que l'utilisation de l'application a un taux de succès plus élevé dans le contact avecpistes, suivi par visite en personne (32%) et téléphone (31%). La proximité avec le client et l'humanisation du service sont considérées comme des avantages de WhatsApp
Avec la possibilité d'envoyer des images, audios et vidéos, le langage devient plus convivial et permet d'augmenter la connexion. La simplicité et la rapidité d'utilisation permettent au vendeur de répondre à d'autres clients, en attendant une réponse. De cette manière, la productivité de l'équipe commerciale devient plus grande, réduire le temps de déplacement ou les conversations plus longues au téléphone
À propos de CMO ouiStation RD, Bernardo Brandão, met en avant la polyvalence de l'outil, qui peut être utilisée depuis la capture depistes, passant par la nutrition de ces contacts jusqu'à lesuivide vente et après-vente
Le potentiel d'utilisation de l'application est considéré comme très élevé, puisqu'il est installé sur le smartphone de 99 % des Brésiliens, selon l'enquêtePanorama Mobile Time, développée parBoîte à opinions. Pour intégrer WhatsApp aux opérations et le rendre disponible aux clients, il est possible de l'insérer dans unlien dans la bioles réseaux sociaux ou sur le site e-commerce lui-même.
L'opportunité est saisie par les entreprises. Selon le PDG de Sandwiche, entreprise de lien dans la bio, Luiz Fernando Diniz, parmi les principaux liens enregistrés par les utilisateurs figurent ceux de produits et services qui redirigent vers un numéro de Whatsapp de magasin
"Notre modèle économique tourne autour de la facilitation du commerce guidé par des créateurs de contenu", explique. Des utilisateurs qui utilisent le Sandwiche pour diversifier leur source de revenus, 41% offrent des liens vers des produits et services, 37% recommandent des liens d'affiliation de marques et 32% affichent des liens vers leurs infoproduits, comme des cours, livres électroniqueset vidéos.”
Canaux de communication
La levée de laBoîte à opinionsexposition, encore, que 80 % des personnes interrogées utilisent WhatsApp pour communiquer avec les marques. Parmi les principales finalités, on trouve la recherche d'informations (82%), le support technique (68%) et l'achat de produits et services (57%)
Dans la suite se trouve Instagram, utilisé par 61 % comme une forme de contact avec les entreprises, leFacebook Messengeret Telegram, les deux avec 55%. Les résultats soulignent la nécessité de prendre en compte les multiples plateformes dans les stratégies commerciales pour renforcer la relation avec le public et améliorer l'expérience client
Version deapplicationoffre des fonctionnalités commerciales
LeWhatsApp Businessc'est une version de l'application développée pour répondre aux besoins des entreprises et des affaires. Pour cela, des ressources sont offertes pour faciliter l'interaction et la gestion des opérations, comment la création de catalogues de produits et la configuration du profil avec des informations telles que les horaires d'ouverture, description et adresse, conformément aux informations fournies par WhatsApp sur son site
Pour organiser et trouver facilement les conversations et messages échangés avec le client, Le Service Brésilien de Soutien aux Micro et Petites Entreprises (Sebrae) recommande de profiter de la fonction "étiquettes". L'application permet de les créer avec différentes couleurs ou noms et de les ajouter aux conversations
De cette manière, lorsqu'il est contacté par un client, l'entreprise peut vérifier s'il s'agit du premier contact ou s'ils ont déjà conversé auparavant. S'il s'agit d'une deuxième conversation, il est possible de mieux orienter le service, augmenter la connexion en l'appelant par son nom ou en sachant s'il a déjà été informé des prix des produits
La plateforme permet la création de jusqu'à 20 étiquettes. Le Sebrae indique que, avec elles, il est également possible de visualiser l'étape du parcours client et de classer les interactions comme première manifestation d'intérêt, paiement effectué, paiement en attente, commande livrée et ainsi de suite.
Attention lors de l'envoi de messages
Les stratégies pour une bonne utilisation de l’application doivent aller au-delàcréer un lien pour WhatsAppsur les réseaux sociaux et maintenir le contact avec le public en privé. L'orientation est de tirer parti du potentiel des ressources disponibles, comment le partage d'informations, les promotions dans lesstatutet l'envoi de messages automatiques pour des avis ou des salutations
Selon l'enquête menée parStation RD, la principale ressource utilisée est l'envoi manuel de messages individuels ou par listes de diffusion. La fonctionnalité permet d'envoyer un seul message à plusieurs clients en créant des listes avec des contacts sélectionnés
Cependant, il faut faire attention aux éventuels excès. Le Sebrae souligne qu'il existe des entrepreneurs qui utilisent leWhatsApp Businessde manière erronée, envoyant de nombreux messages au client, avec des textes longs et confus.
La pratique doit être évitée, et les actions planifiées de manière à ne pas fatiguer le consommateur. La recommandation est d'être clair et direct, utiliser la créativité pour attirer l'attention afin que toutes les informations soient lues. Les emojis peuvent également être utilisés pour transmettre un ton d'informalité et de décontraction, mais il est nécessaire de comprendre le profil du client
De plus, la rapidité des réponses est essentielle pour clarifier les doutes et offrir des solutions. L'entreprise peut configurer des réponses automatiques, si cela n'est pas possible de répondre immédiatement
