Avec une stratégie axée sur l'optimisation de l'expérience d'achat du client, unEspace intelligent, écosystème de steel frame, prévoit de facturer plus de 40 millions de R$ uniquement dans le e-commerce en 2025. Le double par rapport à l'année dernière. La croissance sera stimulée par des investissements dans l'intelligence artificielle (IA) et le métavers, technologies that promise to enhance the shopping experience and personalization of digitally marketed projects
Actuellement, les interactions commerciales et les transactions de maisons réalisées dans le e-commerce représentent environ 6 % du chiffre d'affaires de la société. C'est justement en raison du manque de familiarité avec le format que nous investissons autant dans l'expérience sur ce canal. Notre stratégie s'est concentrée sur la possibilité de personnaliser des projets en quelques clics, soyez en train de choisir les finitions jusqu'aux options de financement, tout de manière totalement numérique. Nous croyons que ce canal a encore beaucoup de place pour croître, complète
Envisageant de garantir une expérience cohérente dans ce format de vente, l'entreprise parie sur l'utilisation de l'IA pour l'acquisition organique de clients avec des textes optimisés pour le SEO, et aussi dans l'automatisation et la personnalisation du service grâce à des chatbots intelligents, responsables de l'optimisation de 45 % de l'opération numérique de la marque.
De plus, la technologie est utilisée pour adapter les offres, recommandations et contenus selon le profil et le comportement de l'utilisateur. Comme notre base de clients est large, cette mesure est essentielle pour une communication assertive tout au long du parcours d'achat, explique Fernando Scheffer, Directeur marketing et fondateur de Espaço Smart
Investir dans l'innovation pour 2025
Une autre ressource qui recevra une attention particulière au cours de l'année sera les solutions de métavers. À partir de la technologie, la boutique propose sur sa plateforme de vente un "village", permettant aux clients de naviguer virtuellement à travers les projets des maisons, visualisation des détails, interagissant avec l'environnement 3D et même simulant des personnalisations, comme s'ils visitaient leur propre maison. "Par ce biais", nous avons élargi l'engagement et offert un parcours d'achat beaucoup plus riche et interactif pour le public, expérience qui n'est pas très courante dans le secteur de la construction, note le dirigeant.
Selon Scheffer, la combinaison des deux technologies a été essentielle pour augmenter le ticket moyen des ventes en ligne de la marque. Cela se produit par le biais de deux piliers qui agissent de manière complémentaire : la personnalisation et des recommandations intelligentes, et une expérience immersive pour les investissements. En analysant les préférences et le comportement des clients, l'IA suggère des produits complémentaires ou des versions que le consommateur n'aurait pas envisagées. À travers du métavers, est-il possible de rendre cette possibilité interactive, augmentant l'intérêt de la part du client, complète.
En plus des investissements destinés à l'IA et au métavers, l'entreprise conçoit d'autres innovations axées sur le e-commerce. Parmi les efforts, il y a la numérisation des opérations B2B pour une plateforme entièrement personnalisée pour les clients entreprises, y compris de l'espace pour des devis, négociations et gestion des livraisons pour de grands projets et chantiers. Une autre nouveauté est le lancement d'une plateforme destinée exclusivement aux architectes pour soumettre des projets et recommander des clients pour construire en Light Steel Frame
Avec le e-commerce de maisons, nous apportons sur le marché une manière totalement différente d'acheter un bien immobilier. Chaque nouveau pas est pensé pour rendre cette expérience encore plus intéressante et attrayante pour le public, conclut Scheffer
