Les paiements sans contact via des applications se sont consolidés dans le commerce de détail. Propulsés par la numérisation financière mondiale et la technologie de communication en champ proche (NFC), la méthode est devenue la préférence parmi les consommateurs qui recherchent de la rapidité, praticité et sécurité dans vos transactions financières. Les entreprises du secteur financier et les détaillants voient également ce changement comme une opportunité d'améliorer l'expérience client et d'élargir leurs stratégies numériques
Le marché mondial des paiements numériques devrait atteindre 14 milliards de dollars,8 trillions d'ici 2027, selon les projections de Statista. Et au Brésil, cette croissance est stimulée par des innovations comme le Pix, qui représente déjà plus de 30 % des transactions bancaires dans le pays, et par les portefeuilles numériques, comme Apple Pay, Google Pay et Samsung Pay, qui permettent le paiement sans contact sans avoir besoin de cartes physiques
Les paiements sans contact représentent une révolution dans la façon dont nous gérons l'argent. En plus d'offrir plus de commodité, ils garantissent une plus grande sécurité en évitant le contact physique avec les terminaux et l'exposition des données sensibles de la carte, expliqueRafael Franco, PDG deAlphacode, entreprise spécialisée dans le développement d'applications financières
L'impact sur le commerce de détail et l'expérience du consommateur
L'adhésion au paiement numérique dans le commerce de détail connaît une croissance rapide. Réseaux de supermarchés, les restaurants et les grands magasins proposent déjà cette option comme mode de paiement standard, réduisant les files d'attente et rendant les transactions plus rapides. De plus, les applications de livraison et de mobilité urbaine ont intégré les paiements sans contact à leurs plateformes, facilitant encore plus le processus d'achat
Pour les détaillants, l'adoption de ce modèle génère également des avantages opérationnels. Des études indiquent que les paiements numériques réduisent les coûts liés aux fraudes et aux rétrofacturations, en plus de favoriser une plus grande fidélisation des clients. Selon une étude de McKinsey, les consommateurs qui utilisent des portefeuilles numériques dépensent, en moyenne, 30 % de plus que ceux qui paient en espèces ou avec des cartes traditionnelles
La numérisation des moyens de paiement n'est pas seulement une tendance, mais une transformation structurelle du marché. Les entreprises qui offrent cette expérience intégrée et fluide obtiennent un plus grand engagement des clients et créent des opportunités de monétisation, met en avant Franco
Sécurité et défis de la numérisation
La sécurité est l'un des piliers de l'adoption des paiements sans contact. Les portefeuilles numériques utilisent l'authentification biométrique, cryptographie avancée et tokenisation pour protéger les données des utilisateurs. Cependant, l'avancement de la numérisation pose également des défis aux entreprises, comme la nécessité de mises à jour constantes en cybersécurité et l'adaptation des consommateurs moins familiarisés avec les nouvelles technologies
Un autre défi réside dans l'inclusion numérique. Malgré la croissance significative, beaucoup de personnes n'ont toujours pas accès à des smartphones compatibles avec la technologie NFC ou rencontrent des difficultés à utiliser les services bancaires numériques. La massification des paiements sans contact passe par un effort conjoint entre les entreprises, gouvernements et institutions financières pour démocratiser l'accès à la technologie et garantir que plus de personnes puissent bénéficier des avantages de cette avancée, affirme Franco
L'avenir des paiements numériques
L'évolution des paiements sans contact devrait continuer à s'accélérer dans les prochaines années, avec de nouvelles technologies et intégrations qui rendront l'expérience utilisateur encore plus fluide. Tendances comme leTap to Pay, qui permet de transformer des smartphones en terminaux de paiement, et l'adoption du Pix par proximité indiquent que le secteur continuera d'innover
La combinaison de sécurité, la commodité et la rapidité consolident les paiements numériques comme la nouvelle norme dans le commerce de détail et dans le quotidien des consommateurs. Pour les entreprises, l'adoption de cette technologie représente un avantage concurrentiel essentiel à l'ère de la numérisation financière
