Qui a dit qu'une image ne vaut pas mille mots? Ce mercredi, 17 juillet, c'est célébré la Journée Mondiale de l'Émoji. L'histoire de ces sympathiques symboles a commencé au Japon, à la fin des années 1990, quand le designer Shigetaka Kurita a créé les 176 premiers icônes pour un service Internet mobile de l'opérateur NTT DoCoMo. Ces idéogrammes simples sont rapidement devenus populaires, gagnant le monde grâce à la diffusion de la technologie mobile. Aujourd'hui, les emojis sont un langage universel, présent sur pratiquement toutes les plateformes de communication numérique. Après tout, qui peut résister au charme d'un visage souriant ou d'un cœur amoureux
Selon une enquête de Discovery, la majorité des Brésiliens (82%) préfère exprimer ses émotions sur internet en utilisant des emojis. Mais ce ne sont pas seulement les gens ordinaires qui utilisent les célèbres symboles, les marques sont également attentives à cette préférence, l'utilisant comme stratégie pour attirer l'attention du consommateur. Selon une étude d'Adobe, 60 % des utilisateurs mondiaux d'emojis ouvriront probablement un e-mail ou une notification push contenant ces icônes, tandis que 42 % de ces personnes sont plus susceptibles d'acheter des produits qui les utilisent. En y pensant, unCleverTap, plateforme de marketing digital spécialisée dans la rétention et l'engagement des utilisateurs, produit unrapport avec les émojis les plus utilisés au monde : leCleverTap Art des Emojis.
Le rapport a révélé queles notifications contenant des émojis génèrent un taux de clics 12 % plus élevé que celles qui n'utilisent pas les symboles. Selon l'étude, en Amérique Latine, les préférés sont : 👋📲🛒🔴🔺💸😂💡👇🧊🍇🥳📱🐰🤪🆕👑🎧😉🥰🏆😏👉🏃. Comme le montre l'image ci-dessous :
En plus des icônes les plus performantes parmi les Sud-Américains, c'est-à-dire, celles qui génèrent le plus grand taux de clics, l'étude a également analysé lesquels sont les plus utilisés et ceux qui doivent être évités par les marques.
Les emojis sont comme des épices magiques dans le garde-manger de tout professionnel du marketing. Lorsqu'ils sont utilisés correctement, ces petits symboles peuvent donner vie à n'importe quel message. Mais, tout comme dans la gastronomie et dans la vie personnelle, les jeter n'importe où peut confondre celui qui les reçoit expliqueMarcell Rosa, Directeur Général et Vice-Président des Ventes en Amérique Latine chez Clevertap. Les entreprises doivent jouer avec plusieurs emojis, découvrir lesquels fonctionnent le mieux pour votre public cible et les utiliser uniquement lorsqu'ils ont du sens dans le contexte. Sinon, perdent leur pouvoir. N'oubliez pas que la communication doit être moderne, reconnaissable et, avant tout, culturalement sensible lorsqu'on utilise un outil aussi puissant
En dessous, les données d'autres régions du monde
De plus, le rapport montre que, indépendamment de la région, les marques de commerce électronique n'incorporent que 20 % des emojis les plus performants dans leurs messages; tandis que dans certaines régions, jusqu'à 30 % des emojis les plus utilisés présentent des performances insatisfaisantes.
Parlant de l'avenir des emojis dans l'engagement avec les clients, Rosa ajoute : « Avec les avancées dans le MarTech, les marques vont réussir à hyperpersonnaliser cette expérience, découvrant quels emojis fonctionnent le mieux pour chaque utilisateur. Éventuellement, ces symboles seront ajustés dynamiquement en fonction du sentiment et du contexte de la conversation, augmenter la profondeur émotionnelle de la communication. De plus, integrações mais abrangentes com AR/VR (como os Animojis da Apple) vão permitir que os clientes se expressem de forma mais vívida em ambientes imersivos. Cela pourrait redéfinir la façon dont les clients interagissent avec les produits et services, améliorant vos expériences d'achat en général.”
Méthodologie
Pour construire la recherche, Clevertap a analysé 10 milliards de points de données dans 40 millions de notifications push envoyées par des plateformes de commerce électronique dans le monde entier, dans le but de comprendre les préférences des clients, l'impact des emojis et comment les professionnels du marketing les utilisent
