La transformation numérique a profondément remodelé les habitudes de consommation au Brésil. Avec la numérisation croissante, les consommateurs brésiliens sont de plus en plus connectés, exige des expériences d'achat intégrées et personnalisées
Conformément auIndice de Transformation Digitale Brésil (ITDBr) 2024, élaboré par PwC Brésil en partenariat avec la Fondation Dom Cabral, 41% des entreprises reconnaissent encore la transformation numérique comme cruciale pour leurs investissements, mettant en évidence une disposition à explorer de nouvelles technologies même en période de restriction financière. L'étude révèle également que 45,1 % des entreprises interrogées ont adopté une posture prudente concernant les initiatives numériques, se limitant à des investissements modestes
"La numérisation n'est plus un atout", mais un besoin pour les entreprises qui souhaitent rester compétitives. Les consommateurs s'attendent à des expériences fluides et intégrées sur tous les canaux, et ceux qui n'investissent pas dans l'innovation risquent de perdre en pertinence. S'adapter à la transformation numérique signifie non seulement mettre en œuvre de nouvelles technologies, mais repenser les modèles d'affaires pour répondre aux nouvelles demandes du marché” souligne l'expert en données, conférencier et professeur de MBA à la Fundação Getúlio Vargas (FGV), et l'auteur du livre"Organisations Cognitives : Tirer parti du Pouvoir de l'IA Générative et des Agents Intelligents", Kenneth Corrêa
Ce qui a changé dans les habitudes d'achat
Ce qui était autrefois un parcours d'achat limité aux magasins physiques et dépendant du temps et des déplacements, aujourd'hui est devenue une expérience rapide et dynamique, grâce à la numérisation.
Autrefois, la recherche et la comparaison des prix prenaient du temps, exige des consultations directes avec des vendeurs et des catalogues. Maintenant, les consommateurs peuvent rechercher, comparer et acheter des produits de n'importe où, à tout moment, par le biais d'appareils mobiles
La personnalisation est devenue un grand atout, avec des offres adaptées au profil du consommateur sur la base des données de navigation et des achats précédents. Selondonnéesde Outgrow, 90 % des consommateurs préfèrent les marques qui offrent des expériences personnalisées et sont 40 % plus susceptibles de visualiser des articles recommandés en fonction des informations partagées avec la marque
De plus, méthodes de paiement comme le PIX et le paiement sans contact,rendent les achats plus rapides et sans friction, changer la relation avec les paiements par carte de crédit.
Selon lerecherche«Le Brésilien et sa relation avec l'argent», publiée par la Banque Centrale, Le Pix est déjà le moyen de paiement le plus utilisé par les Brésiliens. Le service est adopté par 76,4% de la population, suivi par la carte de débit (69,1%) et espèces (68,9%).
La fidélisation a également changé. Dans le passé, les programmes traditionnels de points étaient la principale stratégie. Aujourd'hui, les entreprises investissent dans un service personnalisé, service après-vente efficace, remboursement et communication accessible, conquérir la fidélité des clients de manière plus efficace
Depuis l'essor du commerce électronique jusqu'à la popularisation des paiements numériques, les réseaux sociaux et de l'économie collaborative, la connectivité a remodelé la relation entre les consommateurs et les marques. À suivre, les spécialistes soulignent sept grandes curiosités propulsées par Internet qui ont eu un impact significatif sur le marché
Curiosité 1 : apparition du commerce électronique
Le e-commerce a révolutionné le commerce de détail, le premier grand marketplace brésilien a été lancé en 1999. Conformément aurapport «Le Rapport sur les Paiements Mondiaux», le marché mondial des achats en ligne devrait croître de plus de 55,3 % jusqu'à la fin de 2025, déplaçant environ 8 trillions de dollars
De plus, unerecherched'Octadesk en partenariat avec Opinion Box a révélé que 62 % des consommateurs effectuent entre deux et cinq achats en ligne par mois, et 85 % achètent en ligne au moins une fois pendant cette période. Face à ce scénario, le commerce de détail a dû se réinventer, consolidant le Brésil comme l'un des principaux marchés de e-commerce au monde
La croissance du e-commerce n'est pas arrivée par hasard. La commodité, la variété des produits et la numérisation des moyens de paiement ont rendu les achats en ligne un choix naturel pour les consommateurs. De plus, des facteurs comme la popularisation des marketplaces, l'agilité dans la logistique et le renforcement decommerce mobileet propulsent cette avancée. Aujourd'hui, avec seulement quelques clics, il est possible de comparer les prix, lire des avis et finaliser un achat de manière sécurisée et instantanée, ce qui transforme l'expérience de consommation et renforce l'essor du commerce électronique, évalué le spécialiste des ventes et PDG de Receita Prévisible, Thiago Muniz.
Curiosité 2 : l'expansion des moyens de paiement numériques
Avant, les achats dépendaient exclusivement d'argent liquide ou de cartes, aujourd'hui la numérisation a apporté des alternatives plus pratiques, comme PIX, portefeuilles numériques, Open Finance et solutions de paiement échelonné
La finance ouverte, par exemple, au cours de la dernière année, a dépassé la barre des 47 millions d'utilisateurs en un mois, selon les données de la Fédération Brésilienne des Banques (Febraban). À la fin de 2024, il y avait 57,62 millions de consentements actifs,démontrant une avancée constante.
L'attente est que le système atteigne une part encore plus grande de la population d'ici la fin de 2025, puisque le Pix par biométrie et par proximité est une innovation de l'Open Finance et va dynamiser le marché des paiements. Avec ce recours, l'utilisateur n'a qu'à lier un compte à un portefeuille numérique et, via la technologie NFC et l'authentification biométrique de votre appareil, un paiement sera effectué rapidement. Il n'est même pas nécessaire d'ouvrir l'application de la banque. Cela représente plus de commodité pour le consommateur, en plus d'offrir plus d'opportunités et de défis pour l'entrepreneur, explique le Directeur des Affaires de Lina Open X, Murilo Rabusky
Curiosité 3 : la personnalisation de l'expérience client et l'utilisation des données
Avec l'avancement de l'intelligence artificielle et du big data, les entreprises ont commencé à offrir des expériences de plus en plus personnalisées, analyser les préférences, historique d'achats et comportements en ligne pour suggérer des produits et services de manière plus précise. LerapportLes Tendances de Consommation 2025 indiquent que 78 % des consommateurs préfèrent des marques qui offrent des expériences personnalisées.
Pour Lucas Monteiro, Leader Martech de Keyrus, consultation internationale spécialisée en Intelligence des Données et Transformation Digitale, les entreprises adoptent une approche de plus en plus holistique pour connaître leurs consommateurs.
De nombreuses entreprises ne se limitent pas seulement à surveiller les actions des consommateurs, mais ils investissent également dans la compréhension profonde de ce qu'ils pensent, ressentent et désirent. Avec cette stratégie, il est possible de créer des expériences véritablement personnalisées et de construire des relations durables,met en évidence
Dans ce scénario, les données sont fondamentales. Le spécialiste de Keyrus explique également que « les données peuvent contenir les réponses aux plus grands défis d'une entreprise concernant ses clients spécifiquement. C'est possible, à travers de la technologie des données clients, par exemple, créer des campagnes personnalisées pour différentes régions et segments, prévoir la rotation des clients, ce qui aide les entreprises à améliorer l'interaction avec le client et à augmenter les ventes, segmenter et cibler les campagnes de marketing vers le bon public
Curiosité 4 : utilisation des enquêtes pour connaître le consommateur
La collecte et l'analyse d'informations sont devenues essentielles pour les marques qui souhaitent mieux comprendre leur public. De plus en plus d'entreprises adoptent des stratégies basées sur les données pour améliorer leurs actions de marketing, comprendre le comportement du consommateur et personnaliser ses offres. L'utilisation intensive de ces informations permet d'identifier des tendances, préférences et habitudes d'achat, rendant la communication plus efficace et assertive
Selon la CMO de MindMiners, Danielle Almeida, écouter et comprendre le public cible n'est pas seulement une tendance, mais un besoin stratégique. Les marques doivent s'adapter rapidement pour maintenir leur compétitivité. C'est pourquoi, comprendre les véritables besoins des consommateurs et transformer ces données en actions concrètes est essentiel pour conquérir et fidéliser des clients dans un marché de plus en plus dynamique.
Curiosité 5 : aascension des influenceurs numériques et les recommandations d'achat
Si auparavant les décisions d'achat étaient basées sur des publicités traditionnelles, aujourd'hui, les influenceurs jouent un rôle fondamental dans la recommandation de produits et de marques
Au Brésil, 144 millions de personnes sont actives sur les réseaux sociaux, et les créateurs de contenu façonnent des tendances et construisent la réputation des entreprises. Un Magalu, par exemple, a transformé son assistante virtuelle, “Lu”, une influenceuse digitale avec des millions de followers, renforcer la connexion émotionnelle avec vos clients
Les entreprises cessent de communiquer uniquement en tant que marques et commencent à agir commecréateurs, c'est-à-dire, créatrices de contenu, pour se rapprocher véritablement de leurs clients. C'est pourquoi, les équipes médias des grandes entreprises ont réalisé que les campagnes publicitaires doivent être plus humanisées et authentiques, se connecter avec le public de manière efficace et authentique. Cette connexion est basée sur le divertissement, c'est-à-dire, dans la capacité d'impliquer et d'engager le consommateur à travers les campagnes, générant de la confiance et stimulant la décision d'achat déclare le cofondateur de Boomer,Pedro Paulo Alves.
Curiosité 6 : fidélisation par abonnement
La fidélisation des clients est un processus de rétention des clients déjà acquis. La base de cette stratégie est la confiance entre le client et l'organisation, créée grâce à un service différencié et des produits et services de qualité
Certaines des entreprises les plus rentables au monde, comme Apple et Coca-Cola, et quelques plateformes de streaming comme Netflix et Spotify, ils doivent une grande partie de leur succès à des clients fidèles qui sont toujours prêts à les défendre
Selon le PDG de l'IDK, consultation spécialisée en technologie, design et communication, Eduardo Augusto, un exemple complet de cette fidélisation par abonnement est celui d'Amazon
Amazon a changé la donne dans le commerce de détail et la technologie, créant de nouvelles règles pour le marché et transformant la façon dont nous consommons. Faites Amazon Prime, qui a fait de la livraison rapide un standard et a fidélisé les clients par abonnement avec plus de 200 millions de membres dans le monde, à AWS, qui domine l'informatique en nuage, l'entreprise n'a pas seulement innové, elle a réinventé des secteurs entiers. Le Marketplace a ouvert ses portes à des millions de vendeurs, tandis qu'Alexa a intégré l'intelligence artificielle dans la routine de millions de personnes. Le résultat est une entreprise qui dicte des tendances en technologie, expérience utilisateur, fidélisation et opération, affirme Eduardo
Curiosité 7 l'avancement de l'économie collaborative et de l'économie circulaire
En plus de différents modèles de consommation, comme location de biens immobiliers (Airbnb), friperies en ligne (Enjoei) et enchères en ligne (Kwara), la recherche d'une consommation plus durable stimule l'économie circulaire, un modèle qui encourage le réemploi, le recyclage et l'extension du cycle de vie des produits.
Pour Raimundo Onetto, co-fondateur de Kwara,plateforme de enchères en ligne,le consommateur actuel est plus conscient de l'impact environnemental de ses choix.
"En acquérant un produit aux enchères", souvent, on donne une seconde vie à quelque chose qui a encore une grande valeur et est en parfait état d'utilisation, en évitant le rejet prématuré et en réduisant le gaspillage. Ce mouvement durable répond aux valeurs de nombreuses personnes qui souhaitent consommer de manière plus responsable. De plus, quand nous parlons d'enchères d'articles de qualité — soyez électroniques, véhicules, machines ou même des biens immobiliers —, cette logique de prolonger l'utilité du bien génère une sensation positive d'économie et de conscience écologique. Cette combinaison d'opportunité financière avec responsabilité environnementale a, oui, augmenté l'intérêt des consommateurs pour ce format d'achat, met en avant Raimundo
Curiosité 8 : le métavers et l'avenir de la consommation numérique
Avec l'évolution de la technologie, le métavers émerge comme la prochaine frontière de la consommation, permettant des expériences immersives, magas virtuelles interactives et nouvelles formes d'interaction entre marques et clients
De grandes marques utilisent déjà des environnements virtuels pour la formation, engagement des clients et nouveaux modèles d'affaires. La clé sera de trouver des cas d'utilisation qui ajoutent réellement de la valeur, além do hype de 2022/23. La principale mise, du moment, ce sont des lunettes de réalité augmentée, qui sont plus légers, et qui permettent à l'utilisateur de continuer à voir le monde réel, tout en voyant une couche supplémentaire d'information dans son spectre de vision, projeté dans les lentilles, explique Kenneth
Du présent au futur
Dans les prochaines années, le parcours d'achat du consommateur sera impacté par des technologies de plus en plus avancées et intégrées. L'intelligence artificielle générative aura un rôle central, permettant des expériences hautement personnalisées, des recommandations de produits aux interactions automatisées avec des assistants virtuels plus humanisés. L'utilisation des données et de l'apprentissage automatique doit également s'intensifier, fournissant des offres plus précises et adaptées au comportement du consommateur en temps réel, commentent le spécialiste en technologie et affaires, Conseiller du PDG et Président de l'Éditeur Brasport, Antonio Muniz
Une autre tendance forte est l'évolution du commerce immersif, propulsé par le métavers et la réalité augmentée. Ces technologies permettront aux consommateurs de tester des produits virtuellement avant l'achat, améliorer l'expérience et réduire le taux de retours. De plus, les moyens de paiement continueront à évoluer, avec l'essor de méthodes plus agiles qui rendront les transactions plus fluides et sécurisées, indique Antonio.
Enfin, la durabilité numérique sera également mise en avant, avec des consommateurs de plus en plus attentifs à l'impact environnemental de leurs achats. Les entreprises qui adopteront des pratiques telles que la logistique verte, l'économie circulaire et une empreinte carbone réduite dans le e-commerce auront un avantage concurrentiel dans ce nouveau scénario.
C'est-à-dire, l'innovation continue est importante pour les entreprises qui souhaitent non seulement survivre, mais aussi prospérer dans un marché dynamique, où l'adaptation et la capacité à anticiper les nouvelles demandes des consommateurs seront déterminantes pour le succès, finalise Muniz.
