La récente célébration de la Journée du Consommateur a renforcé l'importance d'un service rapide, personnalisé et efficace pour conquérir des clients et dynamiser des affaires. UNTechnologie numérique, entreprise brésilienne avec 47 ans d'expérience spécialisée dans le développement de solutions pour le service client, se distingue dans ce scénario, surtout à un moment où de nombreuses entreprises évaluent leur performance et cherchent à optimiser le parcours d'achat, améliorer la conversion des ventes et garantir un support de qualité
Spécialisée dans les solutions pour les e-commerces et les entreprises qui opèrent avec un support multicanal, Dígitro offre des outils essentiels pour augmenter l'efficacité pendant les pics de demande et les campagnes promotionnelles. Pour André Jansen, Directeur des opérations de la société, investir dans des technologies de pointe est essentiel pour garantir un service d'excellence, surtout en périodes critiques
Avec un portefeuille robuste et des solutions intelligentes, nous aidons les entreprises à offrir un service de qualité, automatisé et intégré. La technologie est un allié essentiel pour fidéliser les clients et optimiser la conclusion des affaires, met en avant Jansen
Découvrez quelques-unes des principales technologies recommandées par l'expert qui peuvent améliorer le niveau de service et stimuler les affaires
1.Gestion omnicanal pour un service unifié
L'intégration de multiples canaux de service, comme WhatsApp, téléphone, e-mail et site, sur une seule plateforme offre une vue complète du client, facilitant des interactions personnalisées et augmentant les chances de conversion
2.Chatbots et agents intelligents avec Intelligence Artificielle (IA)
L'automatisation du service avec l'IA permet des réponses rapides, soutien immédiat et suggestions personnalisées. Cette technologie réduit les files d'attente, améliore l'expérience du consommateur et élève les indices de satisfaction et de fidélisation
3.Intégration d'APIs et Business Intelligence (BI)
Dígitro propose des services d'intégration entre APIs et de développement de BI, permettant aux entreprises d'analyser des données en temps réel. Avec ces informations stratégiques, la prise de décision devient plus assertive, impactant directement l'efficacité opérationnelle et les résultats
4.Plateforme SaaS pour la gestion de WhatsApp Business
Les entreprises qui utilisent WhatsApp comme canal de service client doivent disposer d'une solution sécurisée et automatisée pour gérer les numéros et les modèles, garantissant une communication évolutive, optimisant le service et renforçant la communication avec les clients de manière intuitive et stratégique
5.Consultation META pour l'optimisation de WhatsApp Business
Pour garantir que la communication via WhatsApp soit conforme aux directives de META, il est essentiel de disposer d'un support spécialisé pour l'activation et la configuration des comptes, en plus de la consultation pour l'adaptation de modèles et la validation des règles métier
Avec ces solutions, les entreprises parviennent à offrir un service plus rapide, stratégique et efficace, garantissant une expérience différenciée pour les consommateurs. L'innovation dans le service est un atout concurrentiel essentiel, surtout en période de forte demande et lors des dates promotionnelles, conclut Jansen
