Une étude a révélé que 95 % des entreprises brésiliennes utilisent WhatsApp, le consolidant comme le chat le plus populaire du pays. Cette statistique reflète l'efficacité et la praticité de l'outil, qui facilite une communication directe et rapide entre les marques et les clients, renforcer les relations et élargir les possibilités d'interaction. L'enquête a été réalisée par Yalo
La version Business de l'application offre des fonctionnalités qui dépassent le basique, mais c'est l'API officielle de WhatsApp qui offre une solution plus pratique et professionnelle. Avec elle, les entreprises parviennent non seulement à servir leurs clients rapidement, mais aussi intégrer des fonctionnalités essentielles, comme paiement intégré, support automatisé et gestion du post-vente. Ces outils font de l'API officielle de WhatsApp une ressource stratégique pour les entreprises cherchant à optimiser les processus et à améliorer l'expérience client
Ce sont ce qu'on appelle des solutions d'automatisation intelligente, personnalisation avancée et intégration multicanal, avancées qui apportent de nouvelles possibilités pour les affaires
Il existe des technologies comme les chatbots qui intègrent des canaux comme les sites web et les réseaux sociaux — Facebook Messenger et Instagram Direct — au service via WhatsApp, rendant tout plus pratique et rapide, par exemple. Et ils effectuent encore le service automatiquement, compte Alberto Filho, PDG de Poli Digital
Au Brésil, environ 164 000 chatbots sont en opération, selon la Carte de l'Écosystème Brésilien des Bots. Ces systèmes vont au-delà de l'essentiel : ils utilisent l'intelligence artificielle pour simuler des interactions presque humaines, résoudre des doutes, réalisant des rendez-vous et même concrétisant des ventes
Intégration
Alberto Filho raconte qu'il est aujourd'hui possible d'intégrer des chatbots avancés avec des systèmes comme le CRM (Gestion de la Relation Client), ERP et plateformes de e-commerce. Avec ces intégrations, tâches routinières, comment mettre à jour les factures, confirmations de commandes ou changements dans le statut des livraisons, peuvent être automatisées, permettant aux équipes humaines de se concentrer sur des activités plus stratégiques
Cette stratégie offre aux consommateurs la possibilité de commencer une conversation sur un canal et de continuer sur un autre, sans perdre l'historique des interactions. Cette continuité est importante pour les marques qui gèrent de forts volumes d'interaction, permettant une vue centralisée de tous les points de contact avec le consommateur, commentaire le CEO de Poli Digital
Paiement
En plus du service, utiliser une plateforme qui s'intègre à l'API officielle de WhatsApp offre également la possibilité de paiements automatisés directement via la plateforme. Un exemple de cette fonctionnalité est le Poli Pay, une solution développée par Poli Digital. Avec elle, les consommateurs peuvent effectuer des paiements directement dans le chat pendant qu'ils sont assistés, rendant le processus d'achat plus pratique et intégré
Cette fonctionnalité a gagné du terrain sur le marché et est en pleine expansion. Les montants traités par Poli Pay ont déjà dépassé 6 millions de reais, ce qui démontre son efficacité à simplifier les transactions et à accroître la commodité pour les entreprises et les clients.
Alberto raconte que Poli Pay permet la création de catalogues de produits et de services illustrés avec des photos, et la création et l'envoi de "caddies" avec l'option de lien de paiement. Tout intégré à Mercado Pago et PagSeguro
L'objectif est de fournir une expérience d'achat fluide, en éliminant les barrières et en élargissant les chances de conversion, explique Alberto Filho. Cette approche est soutenue par des données : une étude de Poli Digital révèle que le taux de conversion utilisant la solution Poli Pay peut être jusqu'à presque 3 fois supérieur au commerce électronique traditionnel
Sécurité
Pour les entreprises qui ne font pas encore partie de cette tendance et souhaitent commencer, Alberto souligne l'importance de choisir un chatbot fourni par une entreprise partenaire officielle du Groupe Meta, qui offre une série d'avantages importants et surtout : sécurité
L'intégration officielle garantit que toutes les interactions effectuées via WhatsApp se fassent de manière sécurisée, en protégeant les données de l'utilisateur et en évitant les pratiques qui violent les directives de la plateforme. Cela réduit considérablement le risque de suspension ou d'annulation des moyens de contact, un problème courant pour les entreprises qui utilisent des solutions non homologuées
Avec l'avancement de l'API officielle de WhatsApp comme plateforme centrale pour les ventes, service et marketing, les marques qui adhéreront à ces tendances seront alignées sur les pratiques mondiales de communication et d'innovation en 2025. Cela permettra d'offrir des expériences différenciées et de conquérir une part plus importante dans un marché de plus en plus compétitif, conclut le PDG de Poli Digital
