Le parcours d'achat des consommateurs peut être rempli de ressources et de fonctionnalités innovantes, qui répondent à une grande partie de vos demandes. Cependant, tout le processus de fidélisation de ces clients peut être frustré par des erreurs ou des imprécisions lors de l'étape de paiement et de finalisation de l'achat, ce qui peut susciter des doutes chez l'acheteur.
Au Brésil, ce scénario a également été observé par le marché. Selon leRapport sur l'identité numérique et la fraude 2024, élaboré par Serasa Experian, 48 % des consommateurs ont déjà abandonné un achat en ligne par manque de confiance. Cela déclenche un signal d'alerte pour les commerçants de tout le pays et suggère une mobilisation pour éviter au maximum ces épisodes
Dans ce contexte, unorchestrateur de paiementspermet aux entreprises de réduire le risque de paiements refusés, agissant comme une couche intermédiaire entre la plateforme de commerce électronique et plusieurs fournisseurs. Par le biais d'une seule intégration, les entreprises peuvent connecter et gérer une large gamme de méthodes de paiement, y compris les cartes de crédit et de débit, portefeuilles numériques, transferts bancaires, paiements par QR Code et BNPL (Achetez Maintenant, Payez plus tard
Cette technologie n'optimise pas seulement l'expérience de paiement, mais aussiaugmente la sécurité et l'efficacité de toutes les transactions. En offrant aux clients une sélection diversifiée d'options de paiement, les entreprises peuvent réduire l'abandon de panier et renforcer la confiance dans leur marque
Le Directeur Général de l'orchestre mondial des paiements Yuno, Walter Campos, met en avant ci-dessous quelques-unes de ces ressources et comment elles peuvent aider le commerçant dans cette mission
Gestion centralisée
Le manque d'une vue d'ensemble sur la performance des paiements effectués peut nuire au regard critique du commerçant sur le comportement historique des transactions réalisées dans son entreprise. L'orchestrateur dispose de mécanismes capables de créer des rapports unifiés, en plus de générer des insights analytiques sur chaque paiement effectué, ce qui permet à l'entrepreneur de prendre des décisions futures qui évitent des désagréments dans le paiement des clients, générant plus de fiabilité et en renforçant le retour de ce consommateur dans votre magasin
De plus, la ressource permet la connexion à plusieurs méthodes au sein d'une même plateforme. C'est un important atout dans la construction et le maintien de la relation avec les clients, une fois qu'il leur offre une série d'alternatives au moment de la conclusion de l'achat et réduit l'abandon de panier de manière plus efficace
Création de redondance entre fournisseurs
Interruptions, des défauts et des retouches longues au moment de payer pour un produit peuvent rendre le parcours client stressant et insatisfaisant, aboutissant à une perte de confiance ou d'intérêt à revenir au magasin, en plus d'affecter l'image de l'entreprise dans les évaluations publiques et les recommandations de ces personnes à leurs amis et à leur famille
L'utilisation de l'orchestrateur de paiements garantit qu'il existe la redondance nécessaire entre les fournisseurs, afin de maintenir le paiement dans un traitement rapide et permanent, ce qui réduit considérablement les chances d'indisponibilité lorsque le consommateur effectue ses achats et transmet un sentiment de confiance et de sécurité à ces consommateurs
Réalisation de tests périodiques
Le commerçant peut et doit également tester le processus d'achat en interne, simulant des transactions de différentes méthodes de paiement. Transformer cette pratique en habitude peut aider à identifier des défauts, optimiser le système de paiement et mettre à jour les connaissances sur les principales causes de problèmes dans les transactions. "Sur sa plateforme", Yuno permet la réalisation de tests sur les processeurs de paiement et l'utilisation des données générées pour définir quels méthodes fonctionnent le mieux et ont les taux d'approbation les plus élevés, améliorer la performance des transactions, note le dirigeant
Détection d'anomalies en temps réel
Certaines marques de cartes peuvent refuser des transactions effectuées au-dessus d'un certain plafond ou pour diverses raisons. Dans ces cas, il est important que le commerçant investisse dans la mise en place de moniteurs pour la détection d'anomalies de paiement en temps réel, par lesquels il est possible d'analyser des données détaillées sur chaque transaction de manière rapide, en plus d'identifier les incohérences et de créer des alertes personnalisées pour chaque type d'occurrence, ce qui contribue à une prise de décision et à une correction de problèmes plus rapide.
Les Moniteurs de Yuno, par exemple, c'est une solution avancée conçue pour optimiser le traitement des paiements, une fois qu'il permet la détection d'anomalies en temps réel, la création d'alertes personnalisées en fonction de critères tels que le pays, monnaie et marque, en plus de la création de réponses automatiques sur les pannes, redirection du trafic vers des moyens de paiement alternatifs tout en maintenant la continuité des transactions souligne Campos
