Le Black Friday 2024 approche avec un énorme potentiel commercial, confirmé par des estimations de l'écosystème de données confidentielles Geotrust, qui prévoit un mouvement d'environ 9 R$,3 milliards cette année
Traditionnellement associée à des remises agressives et à un taux de rotation élevé des produits, les données sont devenues une opportunité stratégique pour des marques de divers secteurs, qui cherchent non seulement à stimuler les ventes, mais aussi fidéliser les clients. Des données de l'entreprise Bain & Company révèlent que les clients fidèles représentent 67 % du chiffre d'affaires d'une marque, renforçant l'importance de cultiver cette relation. Ainsi, pendant que les consommateurs attendent les réductions, les entreprises se préparent à offrir également des expériences d'achat positives et mémorables, de la facilité de navigation sur les sites à un service rapide
Une stratégie qui a considérablement augmenté au Brésil pour promouvoir une relation durable entre les marques et les consommateurs est les programmes de fidélité, qui offrent diverses opportunités de renforcer ce lien, comme l'accès à des promotions exclusives, en plus de remises attractives pour inciter les achats même après la période de promotions
Des experts donnent des conseils pour encourager les achats des clients lors du Black Friday cette année
"Le consommateur, généralement, profitez du Black Friday pour découvrir de nouvelles marques. Mais, il est important que le commerce de détail prenne également en compte le fait que 51 % des personnes n'achètent que dans les magasins où elles avaient déjà acheté auparavant. Dans ce sens, la date est importante pour, en plus d'acquérir de nouveaux clients, les fidéliser et encore récupérer des clients inactifs, explique Pedro Ivo, professeur à la Fundação Dom Cabral et associé et directeur de Dito CRM
Déborah Daloia, spécialiste de fidélité et de partenariats, recommande que les entreprises profitent de ces opportunités pour réactiver les clients et renforcer la fidélité. Des campagnes bien segmentées pendant ces occasions peuvent avoir un impact positif et montrer aux consommateurs la valeur d'être dans un programme de fidélité, points forts.
Pour Marco Leite, responsable des partenariats d'Azul Linhas Aéreas, la date permet la réalisation de promotions pour valoriser les clients actifs, renforçant l'engagement de valorisation et de fidélisation. Profitez-en pour offrir une remise plus importante à ceux qui sont déjà à leur deuxième, troisième, quatrième achat, par exemple. Il est important d'offrir aux nouveaux clients, mais n'oubliez pas de valoriser ceux qui sont déjà dans votre écosystème.
Les entreprises recherchent des solutions de fidélisation de la clientèle pour augmenter leurs revenus
Dans cette quête de trouver le chemin vers une fidélisation efficace du client, des entreprises comme Alloyal proposent au marché une solution technologique capable de générer plus de ventes pour les entreprises, à travers de l'engagement et de la rétention des utilisateurs
Le Black Friday se présente non seulement comme une opportunité de vendre, mais aussi de construire une base de clients plus solide,"commente Aluísio Cirino, PDG d'Alloyal. Avec de bonnes stratégies d'engagement, les marques parviennent à transformer cet premier achat en un début de fidélisation
Avec la plateforme d'Alloyal, il est possible d'utiliser des ressources telles que des programmes de points, Remboursement, tirages au sort, clubs de réduction et segmentation des clients pour augmenter l'engagement. Le fonctionnement est simple : l'entreprise adhère à l'application, qui permet la création d'un club de fidélité entièrement personnalisé avec l'identité de votre marque. De manière instantanée, les clients ont accès à plus de 25 000 établissements partenaires avec des réductions exclusives, y compris Booking, iPlace, Kabum, Boticário, Nike et C&A. À chaque nouvelle transaction, les clients accumulent des avantages pour de futurs achats, en incitant à sa fidélisation
De cette manière, le PDG d'Alloyal commente que le Black Friday n'est pas seulement une opportunité de ventes immédiates, mais aussi une chance de planifier la relation avec les clients pour les prochaines éditions. Il est important de penser dès maintenant à vendre à ces clients lors du Black Friday de l'année prochaine.”
De plus, avec la technologie, il est encore possible de comprendre les comportements de votre public et, ainsi, offrir des réductions attractives et une expérience d'achat différenciée. Un programme de fidélité, dans ce contexte, c'est une ressource stratégique pour conquérir des clients fidèles, affirme le PDG
Et tout le monde y gagne. On estime que la plateforme d'Alloyal a déjà permis d'économiser 68 millions de R$ pour ses 8 millions d'utilisateurs, en plus de plus de 100 millions de R$ en ventes pour les entreprises clientes
Actuellement, la startup a déjà distribué, aussi, plus de 3 millions de R$ en cashback. Les plus grandes augmentations en pourcentage du cashback entre le Black Friday de 2023 et celui de 2024 ont été accordées par Leroy Merlin, qui est passé de 5 % à 8 %, par Vivara, qui a connu une augmentation significative de 3,5 % à 6 %, et par Booking, passant de 1 % à 3 %
La plateforme prévoit que la vente d'électroménagers dominera à nouveau les ventes lors du Black Friday 2024, comme en 2023, quand il a eu 78,3% du volume des achats en ligne
