La croissance du commerce électronique au Brésil a apporté de nombreuses opportunités d'affaires, mais de grands défis logistiques sont également apparus. En 2023, les ventes en ligne mondiales ont atteint 5 milliards de dollars,8 trillions, et la construction de nouveaux espaces de stockage a dépassé 148 millions de mètres carrés, selon des données du portail NAIOP. Au Brésil, le volume croissant des retours renforce la nécessité d'un réseau de points de collecte capable de répondre efficacement aux différentes régions
Face à ce défi, la capillarité est devenue un facteur de survie pour les entreprises qui cherchent à optimiser la logistique inverse et à offrir de meilleures solutions aux consommateurs
Les défis d'un pays continental
Dans un pays de dimensions continentales comme le Brésil, la logistique inverse fait face à des défis allant du transport à la collecte dans des localités plus éloignées. Dispositifs électroniques, comme des modems, routeurs et décodeurs, ils exigent des systèmes efficaces pour être collectés, transportés et reconditionnés ou recyclés
Sans un réseau de collecte bien structuré, les entreprises peuvent souffrir de coûts de transport élevés, retards et difficultés dans la satisfaction des demandes des consommateurs
Spécialiste en solutions logistiques de télécommunications, PostalGow a trouvé dans la capillarité un moyen de surmonter ces barrières. Avec plus de 6.300 agences de La Poste et 2.800 stations de retour équipées pour recevoir, livrer, retourner et stocker des colis – répandus à travers le pays, l'entreprise facilite le retour d'équipements par les consommateurs dans diverses localités. Cette structure permet de réduire les coûts opérationnels des entreprises contractantes et de répondre de manière plus rapide aux besoins du commerce de détail et des clients finaux
Solutions pratiques et technologiques
La logistique inverse exige plus qu'un large réseau; demande également l'intégration de la technologie pour garantir l'efficacité opérationnelle. PostalGow a développé la plateforme DevolvaFácil, qui offre des solutions intégrées pour le retour de produits de manière rapide et traçable. L'outil est compatible avec les systèmes ERP des entreprises contractantes, permettant la gestion automatisée des retours et le suivi en temps réel de chaque étape du processus
Carlos Tanaka, fondateur de PostalGow, explique que la technologie est l'un des piliers pour rendre la capillarité opérationnelle. Points de collecte décentralisés, intégrés à des systèmes de surveillance, garantissent efficacité et contrôle. Cela permet aux entreprises de gérer les pics de demande, comme les inscrits au Black Friday, sans perdre la qualité du service, explique
Dans les Centres de Distribution de PostalGow, stratégiquement situés dans des régions comme Barueri, Manaus, Brasília et Porto Alegre, les articles collectés passent par un tri, reconditionnement et recyclage. Cette approche garantit que les équipements soient récupérés ou destinés à un élimination correcte, promouvoir des pratiques alignées sur des normes environnementales et de durabilité
Expérience client
En plus d'optimiser les processus logistiques des entreprises, la capillarité améliore également l'expérience des consommateurs. La facilité de retourner des produits dans des points proches et l'offre d'incitations, comme des réductions ou des programmes de fidélité, rendent le processus de logistique inverse plus accessible
Tanaka souligne que la proximité entre les points de collecte et les consommateurs réduit les barrières au retour des produits. "Faciliter l'accès aux points de retour encourage la participation des clients et renforce l'image des entreprises comme étant engagées dans des solutions pratiques et durables", affirme
Avantages pour le marché de détail
Dans le commerce de détail, la logistique inverse avec une large capillarité offre des gains significatifs. Les entreprises réduisent leurs coûts de transport et de stockage, en plus d'améliorer l'efficacité dans la gestion des stocks. L'intégration des systèmes de collecte et de distribution avec une technologie avancée permet également une plus grande prévisibilité et un meilleur contrôle des opérations
Un PostalGow, avec son approche « end-to-end », fournit des solutions allant de la collecte au reconditionnement et à la livraison finale des équipements. En 2023, l'entreprise a enregistré une croissance de 60%, renforçant sa position en tant que référence dans le secteur de la logistique inverse au Brésil
