L'année 2025 se dessine comme une période de défis économiques. Les projections indiquent un ralentissement de la croissance du Produit Intérieur Brut (PIB), avec une attente de progression de seulement 2%, après des années consécutives d'expansion supérieure à 3%. L'inflation devrait rester proche de 5%, pressionnée par l'augmentation des coûts de production et de services, tandis que le taux d'intérêt de base (Selic) peut atteindre 15%, rendant le crédit plus coûteux pour les entreprises et les consommateurs. Le scénario indique également un marché du travail moins dynamique et un recul des investissements publics et privés. Dans ce contexte, de nombreux entrepreneurs évaluent la nécessité de réduire les coûts au profit de la durabilité de l'entreprise
Dans des moments comme celui-ci, le département marketing est souvent l'un des premiers secteurs à subir des réductions budgétaires dans les organisations. Cependant, des spécialistes avertissent que cette approche peut être une erreur. Par exemple, unétude réalisée en 2022 par Nielsen, dans le post-pandémie de COVID-19, montre que les entreprises qui continuent d'investir dans le marketing pendant les crises ont tendance à se rétablir plus rapidement et à accroître leur part de marché. DéjàLeonardo Oda, spécialiste en marketing et PDG de LEODA Intelligence Marketing, suggère de renforcer la base de clients, les fidéliser et créer des stratégies de rétention sont des étapes essentielles pour la stabilité de l'entreprise en période de récession
Tous ces arguments prennent de la force lorsqu'on prend en compte que, en période de récession économique, l'acquisition de nouveaux clients devient plus coûteuse. De cette manière, a prioridade deve ser manter os compradores e/ou usuários atuais e aprofundar o relacionamento com eles. Le marketing doit être considéré comme un investissement stratégique et non comme un coût, principalement dans les petites et moyennes entreprises. C'est parce que les organisations qui maintiennent une communication efficace et renforcent la relation avec leurs consommateurs clés sont celles qui se distinguent et survivent dans des scénarios de récession, défends Oda
Stratégies marketing pour faire face à la crise
Pour renforcer la relation avec les clients et optimiser ses stratégies de marketing, Leonardo Oda suggère des approches basées sur l'analyse détaillée du parcours client, dans la communication segmentée et l'utilisation de programmes de fidélisation
1) Comprendre le parcours d'achat pour personnaliser la communication
UNparcours de magasinagele parcours d'un client ne suit pas un chemin linéaire, mais un processus qui implique de la recherche, comparaison et décision. Les entrepreneurs qui comprennent ce parcours peuvent anticiper les besoins et offrir des solutions au bon moment
Pour optimiser ce processus, une étape nécessaire est la définition de lapersonne, un profil détaillé du client idéal, basé sur des données et des comportements réels. Plus cette caractérisation sera précise, mais efficaces seront les stratégies de marketing et de communication
Pour Oda, dans un contexte de crise, comprendre le parcours d'achat et segmenter la communication en fonction d'une persona bien définie n'est pas seulement une stratégie efficace — c'est une nécessité. Les entreprises qui maîtrisent ces concepts parviennent à optimiser leurs investissements et à transformer les incertitudes en opportunités, renforçant sa présence sur le marché et créant des relations plus solides avec ses clients
2) Marketing de contenu et communication segmentée
En temps de crise, la communication doit être encore plus stratégique et ciblée. Dans ce contexte, leMarketing de contenuc'est une approche qui permet aux entreprises d'attirer et d'éduquer les clients grâce à des matériaux pertinents, comme des blogs, e-books et webinaires. Cette stratégie aide non seulement à construire de l'autorité sur le marché, mais elle crée également un lien plus solide avec le consommateur en offrant des informations utiles qui l'aident dans sa prise de décision
Alliée à tout cela, est àCommunication segmentée, qui permet que le bon message atteigne le bon public, dans les canaux appropriés. En plus de diversifier les canaux — comme e-mail marketing, WhatsApp et événements exclusifs — le message doit être adapté au comportement du consommateur pour générer une valeur réelle et renforcer les liens. La proximité générée par une communication bien ciblée impacte directement la fidélité des clients, qui perçoivent plus de valeur dans la relation avec la marque, Ode
3) Programmes de fidélité pour la fidélisation de la clientèle
Pour traverser des périodes de crise, il ne suffit pas d'attirer des clients; il est nécessaire de les garder engagés et d'encourager leur fidélité. Dans ce contexte, lesprogrammes de fidélitécontribuent à renforcer le lien entre le consommateur et la marque
Stratégies comme le cashback, des promotions échelonnées et des avantages exclusifs créent des incitations à la réachat et font en sorte que les clients perçoivent une plus grande valeur dans leur relation avec la marque. Ceux qui structurent des stratégies pour valoriser leurs consommateurs fidèles parviennent à améliorer le flux de revenus et la relation à long terme, met en avant Oda
En plus des programmes de fidélité traditionnels, offrir des expériences personnalisées et un service différencié fait également une différence dans la perception du client.
La crise est aussi une opportunité
En résumé, les défis économiques prévus pour 2025 ne doivent pas être considérés uniquement comme une période de récession, mais comme un moment pour l'innovation et le repositionnement stratégique. Entreprises qui utilisent cette période pour affiner les processus, adapter des produits et des services aux nouvelles besoins du marché et élargir leur présence numérique peuvent trouver des opportunités de croissance là où beaucoup ne voient que des difficultés, conclut Leonardo Oda
