UNClickBus, plus grande application de vente de billets de bus du Brésil, annonce le lancement de la nouvelle fonctionnalité de relation client, quelle technologie, intelligence des données et avantages exclusifs. L'action, inédite dans le secteur routier et réalisée en partenariat avec la plateforme CRMBonus, outil de médias de détail et de données qui, par le biais de l'intelligence artificielle, offre déjà à tous les clients qui achètent des billets avec ClickBus l'opportunité de garantir des offres sur leurs marques préférées, comme : Qui a dit Bérénice, Hering, Sans arrêt, Vin rouge Vins, Sam's Club, Aramis, Corello et Giuliana Flores,personnaliser encore plus l'expérience d'achat de billets de bus en ligne
La solution de CRMBonus est ancrée dans le concept de retail media et utilise l'intelligence artificielle, croisement des données sur le comportement des clients et les tendances de leur consommation pour transformer le parcours client en une expérience encore plus complète. À partir du moment où le passager achète le billet sur ClickBus, la technologie croise les données du profil et des préférences du voyageur et cartographie des partenariats avec des marques pertinentes, suggérant des coupons personnalisés et adaptés au profil de chaque consommateur. Le client reçoit ces offres directement via WhatsApp, à partir du moment où l'embarquement est effectué, et il y a la possibilité de se désinscrire à tout moment, maintenant un contrôle total sur les communications.
"Le partenariat avec CRMBonus nous permet d'aller au-delà de l'achat de billets", créant une expérience unique qui connecte nos clients à des marques qui ont du sens pour eux. Nous voulons que le voyage en bus soit mémorable non seulement pour sa commodité, mais aussi par les avantages qu'elle procure, met en avantMichelle Xavier, Directrice Marketing & Croissance de ClickBus
L'initiative, qui a commencé ses opérations en septembre 2024 dans 10 villes du Brésil, a déjà impacté 500 000 clients et a enregistré un taux d'engagement de 65% – un nombre significatif par rapport à la moyenne du marché, qui tourne autour de 35% à 40%. La plateforme de billets a communiqué que l'objectif est que plus de 3.000 trajets de ClickBus offrent cet avantage au client.
Par le biais du moteur de recommandation de CRMBonus, qui croise des données de préférences et d'habitudes de consommation, chaque client a accès à des coupons exclusifs à utiliser tant dans les magasins physiques – il y a plus de 10 000 points de vente connectés – combien dans le e-commerce de partenaires. Cette approche omnicanale n'élargit pas seulement la portée des offres, mais elle stimule également l'économie des destinations finales, en incitant à consommation dans les commerces locaux et en améliorant l'expérience du voyageur, permettant de choisir où et comment vous souhaitez récupérer vos avantages
Le CRMBonus a soutenu le grand potentiel d'insertion dans le secteur routier et les résultats positifs grâce à cette union avec la traveltech. Notre moteur de recommandation analyse le profil de chaque passager et suggère des coupons qui ont vraiment du sens pour lui. Cela génère de la valeur pour toutes les parties : les clients obtiennent des avantages réels, les marques atteignent un public hautement engagé et le tourisme local est stimulé. Nous avons remarqué que la base de clients de ClickBus a très bien adhéré au concept, ce qui nous a apporté un plus grand sens au milieu des offres publiques. Avec ce succès de conversion, nous avons réussi à apporter plus de nouvelles offres pour les clients de la compagnie, expliqueEduardo Vieira, CTO de CRMBonus
