L'évolution technologique, propulsée par le développement de l'Intelligence Artificielle (IA) et de l'Internet des Objets (IoT), continue à transformer le quotidien. Une des activités les plus impactées par ces changements est le commerce, surtout les magasins de détail qui cherchent à s'adapter pour concurrencer sur un marché phygital
Les magasins physiques adoptent un nombre croissant d'outils intelligents, qui permettent d'offrir des commodités typiques des achats en ligne, comme des bornes de libre-service, paiements sans contact et magasins sans caissiers. Ces avancées améliorent l'expérience client, en plus d'optimiser les opérations internes, permettant aux petites entreprises de rivaliser avec les géants du e-commerce
Cette transformation engendre de multiples changements dans les habitudes de consommation des personnes, impactant les méthodes d'achat traditionnelles. Actuellement, les magasins réorientent leurs efforts pour répondre aux nouvelles demandes des clients, par la mise en œuvre de dispositifs intelligents. Cependant, Palo Alto Networks alerte sur les risques liés à la cybersécurité
Augmenter la productivité grâce à la durabilité : solutions basées sur l'IoT
La technologie, en plus d'accélérer l'expérience d'achat, réduit les coûts opérationnels, promouvoir la fidélité des clients et augmenter la satisfaction. De plus, l'automatisation améliore la gestion des stocks, permettant des réapprovisionnements plus rapides, un service client plus efficace et des systèmes d'auto-service qui accélèrent les transactions, augmenter la productivité
Les systèmes de sécurité basés sur l'IoT renforcent la surveillance contre le vol, tandis que l'utilisation d'énergie est réduite par l'optimisation de l'éclairage et des équipements. Les technologies de prévention des pertes aident également à réduire le gaspillage et la surproduction, promouvoir la durabilité
Selon les données de Starfleet Research sur les meilleures pratiques en matière de sécurité dans le commerce de détail, 68 % des entreprises ont déjà mis en œuvre cette technologie pour accélérer l'interaction intelligente avec les clients, la gestion des stocks en temps réel et le développement de systèmes d'opérations numériques
De cette manière, la productivité stimule un modèle plus durable, aligné aux tendances du commerce mondial. Selon le rapport, 58 % des détaillants mettent en œuvre des solutions de gestion de l'énergie basées sur l'IoT, comme des systèmes d'éclairage interconnectés et des applications de surveillance de l'eau, aidant les entreprises à répondre à leurs responsabilités environnementales
Les défis de la cybersécurité dans la transformation du commerce
La prolifération des dispositifs connectés augmente également la surface de risque potentiel pour les cyberattaques et les violations de données. L'augmentation des techniques d'intrusion a rendu les dispositifs IoT particulièrement vulnérables. Selon le rapport IoT Security Best Practices of Top-Performing Organizations in Retail, en 2022, les attaques de ransomware ont augmenté de 67 % par rapport à l'année précédente, mettant en évidence les défis auxquels le secteur est confronté
Les gouvernements du monde entier réagissent avec des réglementations conçues pour améliorer la sécurité dans ce domaine, comme la loi sur l'amélioration de la cybersécurité de l'IoT, aux États-Unis, et la loi sur la cybersécurité de l'Union européenne. Cependant, ces réglementations, isolément, ne sont pas suffisants pour faire face aux défis multifactoriels
Comment renforcer la sécurité dans le commerce de détail
Avec la variété et la quantité croissantes de dispositifs intelligents étant mis en œuvre dans les entreprises, le suivi précis de chacun d'eux est fondamental. Cette visibilité détecte des dispositifs non autorisés et surveille des activités suspectes, garantissant que les commerçants puissent protéger leurs réseaux contre les menaces potentielles
Marcos Oliveira, Directeur Pays de Palo Alto Networks au Brésil, affirme qu'il est indispensable d'utiliser l'IA et l'apprentissage automatique avancé pour détecter et prévenir d'éventuelles menaces, avant que celles-ci puissent exploiter des vulnérabilités dans les dispositifs : « L'approche proactive aide à réduire le risque de violations de données et garantit que les systèmes restent sécurisés »
Il est nécessaire de gérer une plateforme centralisée, où des politiques de sécurité robustes peuvent être appliquées à tous les dispositifs, indépendamment du fabricant ou du système d'exploitation. De la même manière, la cryptographie et la protection des données doivent être des priorités pour les entreprises, puisque les attaquants peuvent facilement les intercepter et les exploiter, complète
Le potentiel de numérisation et d'automatisation dans le secteur de la vente au détail est énorme et offre de nouvelles opportunités de croissance et d'innovation. Cependant, la promesse comporte des risques significatifs, si les entreprises ne sont pas adéquatement protégées. Au fur et à mesure que la technologie évolue, les solutions de sécurité doivent suivre, réduisant les menaces qui peuvent compromettre les opérations commerciales de toute organisation, indépendamment de sa taille. De plus, il est obligatoire de garantir la protection des données des utilisateurs et des clients. En périodes de grande activité commerciale, comment les célébrations de décembre, il est conseillé de s'anticiper et de se protéger de manière solide
