Selon l'étude de Wake/Opinion Box, sur l'Intention d'Achat pendant le Black Friday, fait avec 1.076 consommateurs brésiliens entre le 24 et le 30 juillet de cette année, 66% prévoient d'acheter lors du prochain Black Friday. Et la plus grande date du commerce électronique devrait être façonnée par l'adoption croissante des technologies, surtout en Intelligence Artificielle (IA)
Selon l'étude Intelligence Artificielle dans le Commerce de Détail, de la Centrale du Commerce, réalisé entre avril et juin de cette année avec 307 détaillants brésiliens, 47% utilisent déjà l'IA, principalement en marketing et ventes. Parmi les avantages perçus, augmentation de l'efficacité (84%), réduction des coûts (42%), améliorations de la satisfaction client (39%) et augmentation des ventes (36%). La technologie aide à personnaliser l'expérience du consommateur et à optimiser les processus opérationnels
André Maia, co-fondateur de la startupRangez-le, il souligne que "l'IA révolutionne la façon dont les consommateurs interagissent avec les marques". Avec la capacité d'analyser de grands volumes de données, l'AI permet une personnalisation sans précédent, ajustant offres et recommandations en temps réel pour répondre aux besoins individuels des clients. Au Black Friday 2024, nous attendons voir une augmentation significative dans les ventes propulsées par ces technologies.”
L'IA est permettant aux entreprises d'offrir expériences d'achat hautement personnalisées, depuis des recommandations de produits jusqu'offres exclusives basées sur le comportement d'achat du consommateur.
La logistique comme avantage concurrentiel
⁇ Les services logistiques sont devenus, de plus en plus, un différentiel compétitif pour les entreprises. Elles ne voient plus la Logistique comme centre de coûts, passant à l'évaluer par niveau de service et comme un centre de recettes. Cela est parce que, étant bien faite, elle garantit la satisfaction et la récidive de l'achat par les consommateurs. Ils préfèrent acheter de sociétés dont ils savent qu'ils auront garantie de la livraison, bon serviceement, vitesse et sécurité, dit Gustavo Barbosa, cofondateur de Armazenaí
Automation
L'automatisation des processus, comme la gestion de stockage et logistique, est rendant les opérations plus agiles et précises, réduisant erreurs et améliorant l'efficacité opérationnelle
Phygital – jonction du physique avec le numérique
L'intégration d'expériences physiques et en ligne est devenue de plus en plus courante, fournissant aux consommateurs un parcours d'achat fluide et pratique.
En résumé, la révolution est seulement en train de commencer, ainsi que l'impact sur le commerce de détail et sur e-commerce
