Après deux ans de mouvement tiède, le Black Friday de cette année promet des transformations significatives, avec une prévision d'une augmentation de 10% du chiffre d'affaires total — mouvant jusqu'à 7 R$,6 milliards — et une croissance de 14 % du nombre de commandes. Ces tendances ont été révélées dans une étude menée par les entreprises du Groupe Stefanini
Bien que le volume des ventes soit en augmentation, les données montrent que le ticket moyen devrait baisser de 4%. Cela suggère que, bien que les gens continuent d'acheter, elles dépenseront moins par transaction par rapport aux années précédentes, réflexion de la prudence des consommateurs et exigeant, deux détaillants, stratégies de vente plus élaborées
Selon l'expert William Santos, directeur commercial de VarejOnline, entreprise spécialisée dans la technologie pour la gestion de magasins, franchises et points de vente (PDV), le secret pour obtenir un chiffre d'affaires élevé pendant cette période, même avec les consommateurs les plus modérés, c'est dans la combinaison de stratégies de marketing efficaces, gestion des stocks et expérience client
L'un des premiers pas recommandés est l'anticipation des actions promotionnelles. "Commencer à préparer le public des semaines à l'avance avec des teasers et des offres exclusives pour les clients inscrits peut créer une attente qui se traduit par des ventes significatives", affirme.
De plus, l'analyse des données des éditions précédentes peut fournir des informations pour définir les prix et identifier les produits avec le plus grand potentiel de vente. L'utilisation de systèmes ERP (Enterprise Resource Planning) permet aux détaillants de prendre des décisions basées sur ces informations précises, de la gestion des stocks à la personnalisation des offres pour différents segments de clients
Un ERP efficace peut intégrer toutes les opérations du magasin, de l'achat à la vente, optimisant la logistique et garantissant que les bons produits soient disponibles au bon moment, continue Santos. Avec ces outils, il est possible d'ajuster rapidement les stratégies de tarification et les promotions, maximiser la rentabilité et améliorer l'expérience client
La gestion des stocks est un autre facteur crucial. Les commerçants qui surveillent de près la demande et maintiennent un équilibre entre l'offre et la demande ont tendance à éviter les problèmes de ruptures, en s'assurant que les articles les plus désirés soient toujours disponibles
Enfin, l'expérience client, que ce soit dans l'environnement physique ou numérique, ne peut pas être négligée. Investir dans un parcours d'achat fluide, avec un service rapide et efficace, peut être le facteur différenciant qui transforme une vente ponctuelle en une relation durable avec le client. Pour le commerce de détail en ligne, cela inclut garantir que le site soit optimisé pour un trafic intense et que les options de paiement et de livraison soient claires et variées, renforce l'expert
