Selon l'enquête sur l'intention d'achat Black Friday 2024, élaborée par Wake en partenariat avec OpinionBox, 66 % des consommateurs brésiliens prévoient d'acheter un produit lors du Black Friday de cette année. Le rapport, qui aborde également des questions liées à l'expérience du consommateur, indique que WhatsApp est l'un des moyens préférés d'interaction des clients,1%) avec les entreprises quand il s'agit de communication et de publicités de la marque
Dans cet aspect, l'étude Ranking Cielo-SBVC, élaboré par la Société Brésilienne de Vente au Détail et de Consommation (SBVC), a montré que 46 % des plus grands détaillants opérant au Brésil utilisent WhatsApp comme outil de vente. Au même pas, l'étude Panorama des Ventes 2024, élaborée par RD Station, a révélé que 70 % des professionnels de la vente déclarent que le réseau est le canal le plus efficace pour contacter le client
À partir de ce scénario, Marcos Schütz, PDG deVendaAvecChat, réseau de franchises spécialisé dans les services d'automatisation de WhatsApp, alerte sur le fait que le lancement d'actions automatisées dans l'application de messagerie instantanée avant le Black Friday augmente les ventes et améliore l'expérience client. Les campagnes préalables aident, non seulement élargir la base de contacts mais aussi créer des attentes chez les consommateurs. En annonçant des offres et des réductions spéciales qui seront disponibles, les marques éveillent l'intérêt et l'excitation, incitant les clients à se préparer pour les achats, explique
Selon l'exécutif, les outils d'automatisation de WhatsApp offrent plusieurs fonctionnalités conçues pour maximiser l'efficacité du service client et, par conséquent, élargir les ventes. C'est parce que, par le biais de la ressource, il est possible de servir un plus grand volume de consommateurs simultanément, créer un sentiment d'urgence autour des offres, répondre aux questions fréquentes et résoudre des problèmes courants avec un chatbot, en plus de gérer le flux de messages. Ces capacités d'automatisation garantissent que le service client soit non seulement rapide, mais aussi de haute qualité, même lorsque le volume d'interactions est significativement plus élevé, commentaire Marcos
Selon le PDG de VendaComChat, certains atouts sont cruciaux pour se démarquer pendant le Black Friday, vérifiez
Analyse des donnéesLes outils d'automatisation de WhatsApp facilitent la collecte et l'analyse des données des clients, afin que les vendeurs puissent mieux comprendre les modèles d'achat et optimiser les stratégies de marketing et de vente pendant le Black Friday. Ce type d'outil permet de créer et d'envoyer des offres personnalisées en fonction de l'historique d'achat du client. Pendant les périodes de forte demande, cela peut être utilisé pour offrir des réductions exclusives qui sont plus susceptibles de convertir des ventes, sur la base des préférences et du comportement d'achat antérieurs des consommateurs, éclaire Marcos
Planifiez des alertes pour les ventes flash et les stocks limités
Par le biais de messages automatiques, les détaillants peuvent informer les clients du lancement de futures offres, promotions éclair et sur le stock des produits les plus désirés. Selon Schütz, cela maintient les clients informés et attentifs jusqu'au début des promotions, motivant des achats immédiats.
Gestion des services de pointe
Le système peut mécaniser la planification des confirmations ou des rappels, réduisant la charge administrative sur les employés, afin d'éviter des retards ou des confusions. De plus, en périodes de forte affluence, la gestion des messages reçus garantit que tous soient traités de manière opportune, en maintenant la qualité et la rapidité du service
Personnaliser les remerciements et demander des commentaires
Enfin, le PDG souligne que réaliser un service après-vente efficace est crucial pour fidéliser les clients acquis lors des périodes saisonnières du commerce de détail et c'est pourquoi il recommande, envoyez des messages de remerciement personnalisés après l'achat, en utilisant le nom du client et en mentionnant spécifiquement le produit acheté. Cela montre de l'appréciation et de la reconnaissance pour lui. De plus, envoyer des enquêtes de satisfaction immédiatement après la conclusion d'un service, peut fournir un retour instantané qui doit être utilisé pour des ajustements rapides en temps réel, finalise.
