Le marché du travail subit une transformation dans différents domaines. Alors que le Brésil discute de l'avenir de la journée de travail humaine, la technologie met à disposition des alternatives pour optimiser la performance des personnes dans le monde du travail
Il existe déjà une technologie permettant aux entreprises de maintenir un service client numérique actif sans interruption, congé ou vacances, offrant une expérience aux consommateurs modernes, sans temps et patience pour attendre le retour d'un professionnel qui est en congé
L'intelligence artificielle va permettre aux gens de travailler moins. Certainement, certains emplois disparaîtront, ceux liés à des routines répétitives, mais certainement d'autres fonctions plus analytiques surgiront, évaluation de Marcus Ferreira, fondateur de la startup goiana Acelérion Hub d'Innovation.Une étude récente de Goldman Sachs prévoit que l'essor de l'IA pourrait affecter directement environ 300 millions d'emplois dans le monde entier.
Il illustre avec les collaborateurs virtuels créés par sa startup, axés sur la vente ou la prise de rendez-vous d'affaires, qui sont déjà en cours dans tout le pays et qui réduisent le besoin de recrutement et de formation constants de main-d'œuvre
Une startup s'est consolidée comme l'une des plus prometteuses du Brésil en développant des solutions basées sur l'IA pour optimiser le service avec un accent sur la vente ou la prise de rendez-vous pour des réunions ou des visites d'affaires.
Mettre l'accent sur la créativité
Malgré les craintes concernant le niveau d'emplois qui pourraient être perdus dans les prochaines années, la spécialiste en IA Loryane Lanne, associée et PDG d'Acelérion, évalue que la technologie émerge pour faire en sorte que les gens s'épuisent moins dans leurs travaux opérationnels répétitifs. L'être humain a été fait pour être créatif. L'IA est là justement pour effectuer le processus répétitif et laisser aux gens, les travailleurs, ne vous épuisez pas mentalement, générant comme conséquence un burnout ou un type de dépression en faisant quelque chose qui n'est pas si agréable, dis
Le spécialiste souligne que même les IA ont besoin d'un expert pour les guider, ce qui se reflète dans la nécessité de professionnels de plus en plus spécialisés et préparés pour le marché du travail qui se dessine. Dans le cas de l'assistance, l'IA a besoin d'un excellent vendeur à ses côtés, observant le comportement humain et améliorant son service afin qu'il soit également excellent dans sa fonction. Ce vendeur va dominer son domaine de plus en plus et va cesser de s'épuiser avec des processus et des réponses répétitifs, se concentrer sur ce qui est vraiment important, affirme
Deux employés de moins
Renato Soriani Vieira, propriétaire de LR Imóveis, à São Paulo, a commencé à utiliser la Courtière.L'IA existe depuis environ deux mois et décrit l'outil comme un véritable "secrétaire de vente". Entre ses fonctions, il met en avant la qualification des leads et la planification des visites, ce qui a permis à l'entreprise d'éliminer le besoin de deux employés qui effectuaient auparavant ces tâches
Avec le Courtier.IA, nous avons déjà réussi à servir 413 clients de manière continue, 24 heures par jour, et je suis très proche de conclure des ventes grâce à la planification rapide et précise, partage Renato
Passionné par les technologies numériques, Renato n'a pas hésité à adopter l'IA dans son entreprise et considère l'innovation comme essentielle pour faire croître son activité. "Zéro de procédures judiciaires et plus d'agilité dans les services", résume-le
Selon Renato, la Courtière.L'IA a permis une meilleure répartition des ressources humaines, laissant l'équipe libre de se concentrer sur des aspects plus stratégiques de la vente et sur la relation avec le client
Service 24h/24 avec humanisation et agilité
Pabline Mello Nogueira, propriétaire de SOU Imobiliária, de Florianópolis, il rapporte également de grands progrès depuis la mise en place de la Courtière.IA. Avec deux mois d'utilisation, l'IA est chargée du premier contact avec les clients, filtrant des informations et planifiant des visites avant de les transmettre à l'agent responsable
Le service est rapide et disponible 24 heures sur 24, mais sans avoir l'air d'un robot. L'IA d'Acelérion nous a apporté la liberté et une personnalisation qui n'était auparavant possible qu'avec une équipe complète, commente Pabline
Elle renforce également l'importance de l'innovation pour la survie sur le marché. L'innovation est 100% essentielle à notre croissance. Le client recherche de plus en plus de rapidité et d'efficacité, et la technologie nous permet d'offrir exactement cela, dit Pabline
En plus d'augmenter le nombre de rendez-vous et de centraliser les informations, l'outil standardise également le service, permettant à la SOU Imobilière de servir un plus grand nombre de clients sans compromettre la qualité du service
