Selon le rapportTaille du marché mondial des technologies de libre-service, Prévisions 2023 2033, le marché de la technologie de libre-service devrait enregistrer un Taux de Croissance Annuel Composé (TCAC) de 8,3 % jusqu'en 2033, quand atteindra-t-il la valeur de 80 USD,4 milliards. Dans cette conjoncture, en quoi l'autoservice continue-t-il de croître, Guilherme Mauri, PDG deMa petite épicerie, startup technologique dans le commerce de détail qui opère sur le modèle de franchise de supérette autonome, affirme que pour 2025, un progrès significatif est attendu pour ces technologies, en mettant l'accent sur les programmes de fidélisation des clients, comme un club d'achats et de cashback, en plus d'une éventuelle réduction des coûts dans les solutions utilisant des caméras, intelligence artificielle et capteurs.
"Au Brésil, bien que nous n'ayons pas encore les technologies les plus avancées du marché, nous disposons de solutions très efficaces et à faible friction pour le consommateur. La tendance est que les technologies utilisées sur des marchés comme la Chine et les États-Unis deviennent plus accessibles, permettant une adoption plus large. La combinaison entre efficacité et rapport qualité-prix continuera d'être un atout, commentaire Mauri
Selon l'exécutif, trois technologies seront des tendances dans l'auto-service en 2025, vérifiez
Intelligence artificielle (IA)Selon l'étude Intelligence Artificielle dans le Commerce de Détail, 53 % des détaillants n'utilisent toujours pas l'IA dans leurs opérations, étant donné que de ceux-ci, seulement 7% envisagent de continuer sans mettre en œuvre la technologie dans leurs affaires. Au même pas, l'étude a révélé que 84 % des joueurs utilisant l'IA ont déclaré une augmentation de l'efficacité, tandis que 39 % ont observé une amélioration de la satisfaction client et 36 % ont enregistré une augmentation des ventes
Dans ce scénario, Mauri affirme que l'IA sera fondamentale pour optimiser l'expérience d'auto-service. La technologie permettra des avancées telles que l'identification de produits par des caméras, innovations for authentication and even opening stores. Ces ressources, intégrés au système d'exploitation, apporteront une plus grande sécurité, efficacité et agilité tant pour les opérateurs que pour les consommateurs, explique
Selon l'exécutif, les systèmes intégrés d'IA peuvent comprendre les habitudes d'achat des clients, offrir des promotions spécifiques et même optimiser la disposition du magasin pour faciliter l'expérience.
Logiciel de personnalisationSelon les données publiées par Salesforce, 73 % des clients s'attendent à plus de personnalisation à mesure que la technologie progresse. De cette manière, Mauri souligne que le service personnalisé sera plus évident grâce à l'analyse des données fournies par des logiciels qui capturent et organisent les informations de manière structurée. "Par la compréhension du profil des consommateurs", des préférences et des habitudes d'achat, sera-t-il possible de faire, de manière plus assertive, suggestions et promotions ciblées pour chaque client, éclaircit le PDG de Minha Quitandinha
Achat sans frictionEnfin, Mauri affirme que l'amélioration de l'expérience d'achat par le client, à travers de systèmes plus conviviaux et avec moins d'étapes pour finaliser dans les systèmes d'auto-service, c'est quelque chose qui peut changer la donne dans le secteur de la grande distribution. Les modèles adoptés par les supermarchés en général, ce sont toujours des logiciels de libre-service basés sur Windows, qu'est-ce qu'un système moins convivial que l'Android et l'iOS, plus modernes. De plus, le nombre excessif d'étapes que le client doit franchir avant de finaliser l'achat, en plus des diverses erreurs qui apparaissent lors de l'achat, empêche les consommateurs d'utiliser ces systèmes au moment de l'achat, explique
Récemment, Ma Quitandinha a lancé sur le marché le QPay, un logiciel sur mesure pour le secteur des magasins autonomes qui a pour objectif d'améliorer le parcours d'achat et de vente tant pour le consommateur que pour le détaillant. Selon Mauri, le système a dû être créé de manière plus conviviale et sans friction pour le client, étant donné que le client n'a pas accès à un agent dans le magasin pour l'aider. Ce modèle s'est avéré un grand succès par rapport au modèle précédent. La vérité est que le marché de l'auto-service est un chemin sans retour et c'est pourquoi, les modèles de proximité et de commodité seront de plus en plus demandés par les consommateurs. Les entreprises qui parviendront à intégrer des technologies accessibles, efficaces et sûres auront un grand avantage concurrentiel. Au Brésil, la capacité d'adapter des solutions globales à notre contexte économique et culturel sera essentielle pour le succès sur ce marché, finalise Mauri
