Tout détaillant sait que la précaution contre les crises lors du Black Friday est importante — finalement, la prévision est que 66 % des consommateurs effectuent des achats et que le chiffre d'affaires atteigne 9 R$,3 milliards dans le e-commerce brésilien, selon des rapports de l'Opinion Box avec Wake et Neotrust, respectivement. Mais un facteur qui doit alerter les entrepreneurs est l'impact de possibles coupures de courant, comme ce qui s'est passé à São Paulo au mois d'octobre
Il y a eu 72 heures sans électricité dans la capitale paulista et dans la région métropolitaine, qui ont affecté des habitants jusqu'aux opérations commerciales. Dans le contexte des affaires, le scénario ouvre des brèches permettant aux entreprises d'être vulnérables aux attaques et aux fraudes, perdez les recettes des ventes et, surtout, restez incommunicables avec les clients. Si cette crise se produisait pendant le Black Friday, le potentiel de préjudice pour les affaires serait grand
Malheureusement, les catastrophes naturelles sont plus fréquentes, qu'ils soient mineurs, comme des coupures de courant, ou plus graves, comme les inondations. Il est indispensable que les entreprises aient des stratégies de contingence pour éviter ces effets négatifs, en particulier, près de dates commerciales importantes, renforce Eduardo Daghum, PDG et fondateur deGroupe Horus, leader en services de sécurité et de prévention des fraudes.
Il explique que l'idéal est d'avoir des centres opérationnels situés à plus de 100 km les uns des autres, afin de ne pas dépendre uniquement d'un, qui peut être dans une région en crise.Décentraliser l'emplacement de nos opérations, par exemple, cela a été l'une de nos stratégies pour éviter une perte plus importante. Ce n'est pas seulement une recommandation, c'est une nécessité pour garantir la continuité des services même en temps de crise, ne laissant pas les partenaires et les clients à l'abandon
Ainsi, entreprises qui ne tourneront pas leur regard vers une organisation demode de fonctionnementen cas de crises causées par des changements climatiques, ils pourraient subir de grandes pertes financières et affecter ce qui compte le plus, qu'est-ce que l'expérience client positive. Les fraudes sont courantes en période de vulnérabilité et affectent les sites, e-commerces et systèmes divers, comme des coups avec une carte de crédit, invasion de comptes et chargeback (recours utilisé lorsque le titulaire conteste une transaction directement auprès de l'émetteur de la carte)
La prévention et l'investissement dans des équipes qualifiées et des ressources technologiques doivent être une priorité tant dans les affaires B2B que B2C. Une bonne stratégie antifraude en temps de crise repose sur l'action d'une bonne équipe d'analystes, que, avec son regard humain, auxiliaires technologiques, parviennent à surveiller, prévoir et agir face aux attaques, complète le PDG du Horus Group
