A AD Style de Vie, marque traditionnelle carioca fondée en 1984, a trouvé dans l'Intelligence Artificielle Générative un avantage stratégique pour améliorer l'expérience des clients et optimiser ses résultats. La marque a conclu une partenariat avec ShopNext.IA, startup spécialisée dans l'innovation pour le commerce électronique, et a mis en œuvre un ensemble de solutions basées sur l'IA pour rendre ses interactions plus intelligentes et personnalisées, optimiser vos résultats de ventes en ligne.
En seulement six mois après la mise en œuvre, les chiffres du détaillant révèlent déjà un impact significatif : une croissance de 12 % des ventes, augmentation de 25 % du ticket moyen et une réduction de 70 % du volume de service via les canaux de support. De plus, 98 % des questions des clients sont désormais résolues directement par l'IA, sans besoin d'intervention humaine.
Avec une technologie avancée de traitement du langage naturel et d'analyse de contexte, le système Wizard, créé par ShopNext.IA, maintenant permet aux consommateurs d'effectuer des recherches plus intuitives sur le site d'AD Lifestyle, recevez des recommandations précises et obtenez des réponses instantanées sur les produits, commandes et politiques d'échange. Déjà dans la solution Genius, l'IA se comporte comme un assistant virtuel, simulant l'expérience d'un vendeur en magasin physique, interagissant en temps réel et aidant les clients dans leur parcours d'achat. La solution a été intégrée non seulement au site d'AD Lifestyle, mais aussi au WhatsApp de la marque, via WhatsApp à travers Genius, où elle est utilisée pour récupérer des paniers abandonnés et lancer des campagnes promotionnelles ciblées.
Selon Pedro Duarte, PDG de ShopNext.IA, l'utilisation de l'Intelligence Artificielle Générative dans le commerce de détail numérique n'en est qu'à ses débuts, mais il démontre déjà son potentiel transformateur. Le consommateur en ligne est de plus en plus exigeant, cherchant des expériences rapides, fluides et personnalisées. Notre technologie permet à des marques comme AD Lifestyle d'offrir un service plus rapide et efficace, réduire les frictions dans le processus d'achat et augmenter la conversion, explique l'exécutif.
Selon Carlos Filipe Gomes, PDG d'AD Lifestyle, l'innovation a apporté non seulement des gains opérationnels, mais a renforcé le lien avec les clients. Nous avons réussi à offrir une expérience beaucoup plus intuitive et personnalisée. L'IA nous aide à mieux comprendre les préférences des consommateurs et à offrir exactement ce qu'ils recherchent, de manière simple et efficace, affirme le dirigeant.
