Selon une étude de Deloitte, les entrepreneurs brésiliens prévoient de maintenir ou d'augmenter les investissements et les rendements dans les modernités afin de répondre au nouveau client exigeant. Dans ce sens, les robots sont devenus des alliés pour des démarches plus rapides, augmenter la productivité de l'équipe et optimiser le temps de tous les impliqués. En plus d'améliorer l'expérience du consommateur, ils sont le pari de 2025.
Les robots sont indispensables aux entreprises
La transformation numérique a apporté de nouveaux paradigmes à tous les secteurs, transformant le comportement des consommateurs. Maintenant, ils sonten ligneet recherchent des services rapides sur les plateformes virtuelles, soit pour acheter quelque chose, évalueravisou même contacter la marque.
Selon Carlos H. Mencaci, PDGde Total IP, l'entreprise doit être prête pour ces interactions. En comptant sur les robots, il est possible d'accélérer les résultats de manière totalement personnalisée. «Nous enseignons et l'exécutif construit ses»robotsde manière très facile. Tout collaborateur peut ajuster les paramètres et installer de nouvelles fonctions, affirme. Ainsi, il est possible de générer encore plus d'autonomie dans les processus et d'avoir un suivi en direct, avec des métriques dans des rapports ettableaux de bordintuitifs.
De cette manière, l'entreprise parvient ainsi à assimiler réellement une croissance, car il y a une évaluation constante des résultats. Tout cela en comptant sur la sécurité d'un support spécialisé 24 heures sur 24, les sept jours de la semaine. Ainsi, jamais il ne reste sans soutien et l'opération ne fait jamais pause.
3 types de robots pour accélérer les résultats
Il existe plusieurs modèles de robots et chacun a ses spécificités, y compris que Total IP peut développer des projets nouveaux exclusifs en fonction des besoins du client. Ainsi, Mencaci a sélectionné quelques options. Vérifiez-le:
Réception avancée :fournit diverses informations lors de la pré-accueil, avant l'interaction humaine.Il est capable de résoudre des opérations répétitives telles que
- Diriger l'appel vers les départements
- Informer le solde de la carte
- Hora d'un rendez-vous médical
- 2ème voie de billet
- Changement de mot de passe de carte et bien plus encore
Actif:tirage automatique d'appels simultanés vers la base, permettant des interactions par commandes vocales. Votre objectif est de maximiser les contacts efficaces et même de diriger vers la file d'attente de support, comme
- Confirmation de rendez-vous et d'examens médicaux
- Mise à jour des informations d'inscription
- Contact avec la bonne personne
- Apresentação de um produto e/ou serviço;
- Négociation de dettes et bien plus encore
Recherche:fonctionne comme un menu à la fin de l'appel, sollicitant l'évaluation du client. C'est une stratégie efficace pour analyser la performance de l'opération, ses principales applications sont
- Enquête de satisfaction pour le NPS (Net Promoter Score)
- Pesquisa de qualidade referente a um produto e/ou serviço prestado;
- Recherche interne entre les entreprises et leurs collaborateurs
- Rapports d'indicateurs pourCommentaireset beaucoup plus
Enfin, les dialogues sont humanisés, avec des voix masculines et féminines, et ont plusieurs autres possibilités de configuration. Automatiser les tâches répétitives est la meilleure stratégie pour l'entreprise, indépendamment du secteur, car cela signifie avoir la certitude d'obtenir des résultats positifs, finalise.
