Les marques de dispositifs mobiles qui ont renforcé la transparence et la protection des données pendant la Semaine du Consommateur ont eu plus de chances d'attirer et de fidéliser les clients. Données collectées par Appdome, leader en protection des expériences mobiles, nous soulignons l'impact numérique de cette période chez les Brésiliens qui utilisent des applications de magasins en ligne. L'enquête montre que 84,5% des consommateurs préfèrent utiliser des applications mobiles pour faire leurs achats, un indice 53 % supérieur à la moyenne mondiale
Les données proviennent de l'étude Consumer Expectations on Mobile Application Security, qui souligne l'importance croissante des applications dans le commerce de détail numérique. Pendant la Semaine du Consommateur 2024, il y a eu une augmentation significative des transactions en ligne au Brésil. Selon leConsulting et Analyse Visa, le volume des transactions effectuées avec les informations d'identification Visa a augmenté de 15 % par rapport à la même période en 2023. Les segments du vêtement et des grands magasins se sont démarqués, avec une croissance de 20 % dans les transactions
Pas de commerce électronique, le nombre d'achats a également enregistré une forte hausse les transactions ont augmenté de 20 % par rapport à l'année précédente, tandis que les secteurs du textile et des grands magasins ont connu une augmentation de 30 % des achats en ligne. Petites et moyennes entreprises de vente au détail numérique ont mobilisé 88 millions de reais, une croissance de 44% par rapport à 2023. Le ticket moyen était de 244 reais, avec les cartes de crédit représentant 49 % des transactions et le PIX augmentant sa part de 34 % à 42 %,5%
Les tendances indiquent que ces chiffres continueront de croître en 2025, surtout pour les achats via des applications de magasins. Une étude deCNDL et SPC Brésilil a été révélé que 86% des internautes ont acheté via des applications l'année dernière, une augmentation de 7 points de pourcentage par rapport à 2021. Avec la méfiance envers les grandes plateformes et l'excès d'informations trompeuses, les consommateurs migrent vers des expériences plus contrôlées et personnalisées, renforçant que l'avenir du commerce électronique réside dans les applications de marque et les places de marché fermées
Les applications mobiles ont dépassé les sites web traditionnels dans le commerce électronique
Au cours des trois dernières années, les applications mobiles ont dépassé les sites web, rendant inévitable que les applications aient remplacé les sites web traditionnels en tant que principal canal d'achat au Brésil, déclare Chris Roeckl, Directeur de produit chez Appdome
L'expérience client est devenue un facteur décisif pour l'avenir du commerce de détail numérique. Une application bien conçue offre commodité, personnalisation et sécurité, éléments essentiels pour fidéliser les consommateurs et encourager les achats récurrents. Ressources telles que la navigation intuitive, des recommandations personnalisées par intelligence artificielle et des options de paiement facilitées aident à éliminer les obstacles dans le parcours d'achat, augmentant les taux de conversion et réduisant l'abandon de panier. Cette tendance est renforcée par une étude d'Akamai, qui a révélé que 77 % des Brésiliens abandonnent les achats en ligne en raison d'une expérience insatisfaisante sur le site ou l'application, surtout dans les transactions entre 101 et 200 reais
La sécurité et la confidentialité seront fondamentales pour le succès dans le commerce électronique
L'avenir du commerce électronique sera dominé par les marques qui garantiront un environnement numérique sécurisé et une excellente expérience utilisateur. Parmi les principales inquiétudes des consommateurs lors de l'achat via des applications mobiles, piratage et fraudes numériques en tête avec 61,3 % et 54,5%, respectivement. Le rapport d'Appdome indique que 78% des personnes interrogées ont déjà supprimé ou annulé des applications mobiles en raison de préoccupations relatives à la confidentialité et à la sécurité
Pour les entreprises, cela signifie qu'investir dans la cybersécurité, la transparence dans l'utilisation des données et des mesures telles que l'authentification avancée et une expérience sans faille sont des stratégies essentielles pour renforcer la crédibilité et la confiance du consommateur
Applications mobiles qui démontrent un engagement envers la sécurité et l'expérience utilisateur gagnent une plus grande fidélité des clients, réduisent les taux d'abandon et, par conséquent, générer davantage de profits à long terme, expliquez Roeckl
Dans ce scénario, il est clair que les applications mobiles ne sont pas seulement l'avenir du commerce électronique, mais aussi la clé pour construire des relations durables entre marques et consommateurs. Cependant, cette préférence s'accompagne d'une demande croissante en matière de sécurité et de confidentialité, rendant essentiel que les entreprises investissent dans des technologies robustes pour protéger leurs utilisateurs tout en offrant une expérience exceptionnelle
Ceux qui fourniront une expérience fluide, personnalisée et, avant tout, les sources fiables auront un avantage concurrentiel significatif, assurant un engagement accru, fidélité et croissance durable sur le marché numérique, conclut l'expert d'Appdome
