marcas e produtos
Regarder une diffusion en direct où l'animateur présente des produits, répond à vos questions en temps réel et, d'un simple clic, vous pouvez acquérir le produit sans sortir de chez vous. Cette expérience, connue sous le nom de live commerce, révolutionne le commerce électronique en combinant interaction et commodité.
Une étude réalisée par l'agence MARCO dans 14 pays révèle que les Brésiliens sont parmi les plus impactés par la publicité numérique dans le monde. Ici, 73 % des consommateurs ont déjà acheté quelque chose influencés par des personnalités numériques
Mais, comment ça fonctionne? Pendant les lives, les marques et les influenceurs créent une connexion directe avec le public, présentation de produits, éclaircissant les doutes en temps réel et offrant des promotions exclusives, tout en ayant la possibilité d'acheter instantanément.
Pour Victor Okuma, Directeur Pays d'Indigitall, entreprise spécialisée dans la communication omnicanale, le live commerce ne facilite pas seulement la conversion des ventes. «Les vies créent des expériences personnalisées», promouvoir la transparence et renforcer la connexion émotionnelle entre les marques et les consommateurs. Cet engagement ne fait pas seulement humaniser les entreprises, mais contribue également à la construction de relations solides et durables, quelque chose d'essentiel dans un marché de plus en plus compétitif.
Okuma met en avant, encore, que l'interaction en temps réel pendant les lives permet aux marques de mieux comprendre les besoins des clients et d'adapter leurs stratégies rapidement. Cette dynamique est une opportunité pour les entreprises de se différencier, offrant plus qu'un produit : une expérience qui ajoute de la valeur, fidélise le public et renforce la perception de confiance et de crédibilité sur le marché.”
Avec le chiffre d'affaires des boutiques en ligne au Brésil prévu pour atteindre 205 milliards de R$ en 2024, selon l'Association Brésilienne de Commerce Électronique (ABCOMM) et un nombre estimé de 90 millions d'acheteurs virtuels, les stratégies omnicanales gagnent encore plus de pertinence. Le modèle, qui intègre des magasins physiques, virtuels et canaux de communication, il est essentiel d'attirer le public et de stimuler les ventes, inclusif lors des lives de e-commerce.
Vous vous êtes intéressé à entrer dans l'univers du live commerce et à booster encore plus vos résultats, mais maintenant on se demande : par où commencer?
A Indigitall compartilha dicas valiosas para transformar suas lives em oportunidades de engajamento e conversão:
Ouça seu públicoDécouvrez ce que votre audience veut voir en direct. Produits souhaités? Promotions incontournables? Lorsque le public se sent partie prenante de la construction, l'engagement explose. Interagir avec votre public, soit par des sondages, commentaires ou retours, peut orienter vos décisions et créer une expérience plus personnalisée et engageante.
Aposte no rosto certoLe succès du live commence avec ceux qui sont à l'écran. Choisissez des influenceurs qui maîtrisent l'art d'interagir et de vendre en direct. Ils doivent non seulement avoir du charisme, mais aussi comprendre les produits et se connecter avec le public de manière authentique. Cette proximité est essentielle pour créer de la confiance et stimuler les ventes.
Seja estratégico com o horárioNe concurrencez pas directement avec des lives de marques similaires. Éviter les chevauchements peut être la clé pour maximiser les résultats. Découvrez le comportement de votre audience et choisissez des horaires où elle est plus susceptible de participer. De plus, soyez attentif aux périodes de pointe de visualisation, comme les week-ends ou les jours fériés.
Crie expectativaUtilisez tous vos canaux pour chauffer le public avant le live. Diffusez les horaires, promotions et qui sera présentateur. Cela maintient l'audience intéressée et prête à acheter. L'anticipation peut être un puissant allié, générant de la curiosité et augmentant le taux de participation.
Garanta uma experiência impecávelAu support technique à la logistique, chaque détail compte. Assurez-vous que le stock est aligné et que le service après-vente offre rapidité et transparence. L'expérience client ne se termine pas avec l'achat, et garantir un processus de livraison agile et efficace est essentiel pour fidéliser les consommateurs.
Aposte em tecnologiaAujourd'hui, il existe des plateformes et des applications intuitives qui permettent de créer vos propres lives commerce, dans des domaines personnalisés. Ces outils facilitent l'intégration de ressources telles que le chat en direct, paiements instantanés et suivi en temps réel, rendant l'expérience plus fluide pour le consommateur et le vendeur.
OmnicanalitéLe grand secret du succès d'un live commerce va au-delà du direct. Il s'agit d'attirer les participants jusqu'à intégrer tous les aspects du parcours d'achat, y compris la rétention et la réalisation des achats. Elle implique de connecter les canaux physiques et numériques de manière intégrée, offrant une expérience d'achat continue et sans interruptions, rendant le processus plus pratique et personnalisé pour le client.
Vous êtes en direct, s'intéresse à un produit, clique sur la plateforme et recevez la commande sur WhatsApp, tout de manière automatique et instantanée. Là-bas, vous pouvez également effectuer votre paiement et suivre la livraison. C'est la commodité du service de demain, complète Victor Okuma.
La recherche "Omnicanalité et Commerce Unifié", de Wake et Opinion Box, confirme cette tendance : 78,9% des consommateurs passent d'un canal physique à un canal numérique dans leur parcours d'achat, avec 56,6% finalisant dans le numérique.
Cela démontre qu'il est essentiel de créer un parcours d'achat fluide et intégré, qui permet au consommateur de choisir le canal qui lui convient le mieux, sans perdre la cohérence et la qualité de l'expérience de marque. Offrir cette flexibilité au client améliore non seulement l'expérience, cela augmente également la probabilité de conversions, fidélisant les consommateurs au fil du temps, conclut le Country Manager d'Indigitall.
