Vous avez une entreprise et vous utilisez WhatsApp? Parfait. Maintenant, pensez que l'utilisation de cette ressource de manière stratégique peut propulser vos affaires de manière significative
Selon des données d'Indigitall, plateforme omnicanale espagnole qui est récemment arrivée au Brésil, les entreprises ont augmenté de 40 % leurs ventes en utilisant WhatsApp pour des conversations directes, mettant en avant l'efficacité de la réponse rapide aux besoins des clients
Pour Victor Okuma, responsable pays d'Indigitall dans le pays, mais qu'une simple application de messagerie, WhatsApp a évolué pour devenir un canal stratégique essentiel, permettant aux entreprises de toutes tailles de se connecter rapidement avec leurs clients, créant des expériences personnalisées et élargissant les opportunités de conversion
De nos jours, WhatsApp est un outil puissant qui transforme la manière dont les entreprises communiquent avec leurs clients et possède un taux d'ouverture et de conversion extrêmement supérieur à celui des canaux conventionnels, dit Victor
Le spécialiste, qui sert des entreprises comme McDonald's, Banque Inter et Claro, partage quelques stratégies précieuses pour optimiser l'utilisation de WhatsApp dans les entreprises. Vérifiez
1 – Créez des catalogues virtuels
Pour renforcer encore davantage la conversion, WhatsApp permet de créer des catalogues numériques, avec des photos, liens et boutons. Donc, abus de cet outil. Lors d'une expérience avec un client, Indigitall a rapporté une augmentation impressionnante de 81 % du taux de clics (CTR). "Envoyer des messages avec des liens directement vers le e-commerce facilite la conversion et rend le processus d'achat plus efficace", explique Victor
2 – Implémentez des alertes en temps réel
De plus, WhatsApp a l'option de tenir les clients informés par l'envoi d'alertes en temps réel. Victor raconte qu'un service de location de voitures qui a mis en place un système d'alerte a réduit de 34 % les retards de paiement des conducteurs. Maintenant, les utilisateurs reçoivent des mises à jour instantanées sur la situation de leurs véhicules, garantissant une communication plus efficace.
3 – Automatisez pour gagner en agilité dans le service
L'automatisation du service via WhatsApp apporte plus d'agilité au client et d'autonomie dans les processus, générant une augmentation significative du taux de conversion. Ce type de service rapide et direct réduit non seulement la charge sur l'équipe mais améliore également l'expérience, permettant au client d'être servi de manière pratique et efficace. Compter sur une bonne API (système qui permet d'intégrer WhatsApp à un chatbot, par exemple) avec l'Intelligence Artificielle pour répondre aux clients peut garantir un service personnalisé.
4 – Abus de retargeting pour les paniers abandonnés
WhatsApp se distingue également comme un outil de retargeting, réengager des clients qui ont laissé des articles dans leur panier sur un e-commerce par exemple. Par le biais d'outils disponibles sur le marché, il est possible d'envoyer des messages automatiques incitant les consommateurs à finaliser un achat qu'ils ont commencé sur le site de l'entreprise, par exemple. Un détaillant qui a développé cette stratégie a vu une augmentation de 25 % des ventes, met en avant le spécialiste d'Indigitall
5 – Intégrez des canaux pour une expérience complète
Intégrer WhatsApp à d'autres canaux, comme des notifications push, e-mail ou Sms, cela peut être une bonne stratégie pour créer un parcours continu et cohérent pour le client. Cette approche crée un flux plus orchestré, qui contribue à augmenter la conversion et à renforcer la relation avec le client. Si le client a commencé l'achat via Instagram, par exemple, en recevant un message via WhatsApp, cela peut être mentionné, apportant un message au client que l'entreprise est à ses côtés, accompagnant vos intérêts. Cela crée une atmosphère de proximité et fidélise, tout de manière synchronisée.”
C'est possible grâce à des systèmes comme celui d'Indigitall, du Customer Journey (Parcours Client), qui s'intègre à tout CRM (système qui stocke les données des interactions que le client a avec l'entreprise) et crée des campagnes personnalisées d'approches
Aujourd'hui, nous sommes l'un des rares outils sur le marché à offrir un parcours automatisé et un flux complet de communication (tant pour les canaux d'entrée, combien de canaux de sortie, tout dans une seule plateforme et tout basé sur l'intelligence artificielle. Cette approche améliore non seulement l'expérience utilisateur, mais aussi toutes les commissions de performance, comme les taux d'ouverture, de réponses de clics et de conversion en ventes, complète Okuma
6 – Activez l'achat en seulement trois clics
La praticité de WhatsApp permet aux entreprises d'offrir une expérience d'achat rapide, avec seulement trois clics. Ce modèle rapide et pratique a généré une augmentation de 36 % des ventes dans une expérience enregistrée par Indigitall, prouvant que le client valorise la rapidité et la personnalisation que WhatsApp offre
7 – Promouvoir l'engagement interactif
Interactions dynamiques, comme des tirages au sort et des quiz, non seulement attirent l'intérêt du client mais génèrent des résultats tangibles. Dans le secteur du e-commerce, une augmentation de 6 % des ventes a été enregistrée en intégrant des tirages au sort dans la stratégie marketing, compte Victor
