Les applications deviennent de plus en plus intégrées au quotidien des gens, soit pour faire des achats, étudier ou se faire des amis. Cependant, la large disponibilité ne garantit pas la satisfaction desutilisateurs. Une recherche interne d'Eitri, en utilisant des données d'avis et d'évaluations des utilisateurs de plus de 200 000 applications en général, y compris des applications de commerce électronique, a révélé des informations significatives : 64 % déçoivent les utilisateurs, tandis que seulement 18 % atteignent l'excellence en qualité; les applications de shopping sont en tête en matière d'excellence.
Il convient de souligner que, deux cent cinq.230 applications analysées, 131.799 n'avaient pas suffisamment d'évaluations pour une classification précise. Les catégories avec le pourcentage d'excellence le plus élevé sont Livres et Références (33,72%), Climat (29,60%) et Achats (29,43%). En contrepartie, fontionnent face à des défis plus importants en ce qui concerne la satisfaction desutilisateursJeux de Course (4,94%), Jeux Éducatifs (4,75%) et Rencontres (2,16%).
Forces et faiblesses des applications
Les clients soulignent comme aspects positifs l'expérience d'achat lorsque tout fonctionne correctement (18%), la commodité comme alternative aux magasins physiques (11%), la facilité d'utilisation,3%) et la qualité des produits (9%). Cela démontre qu'ils apprécient, surtout, un voyage qui soit facile, pratique et proposez de bons produits.
Parmi les principaux points faibles, l'instabilité et la performance insatisfaisante des applications ont été signalées (15%), suivis par des problèmes dans le processus d'achat (13%), défaillances liées aux coupons et remises (9%) et incohérences dans les frais de port (6%). Ces questions techniques et fonctionnelles ont un impact négatif, représentant des barrières à la rétention deutilisateursdans des environnements decommerce électronique.
Ce que les utilisateurs apprécient le plus
Les applications qui permettent de trouver des produits et de finaliser des achats rapidement et sans complications sont appréciées par les utilisateurs, qui tendent à séparer la qualité des éléments de l'expérience avec l'application, indiquant que la marque est appréciée indépendamment du canal de vente. Quand les applications fonctionnent comme prévu, l'efficacité logistique se distingue comme un atout important. De plus, l'économie et les opportunités de réduction sont des facteurs pertinents dans la décision d'acheter un produit.
L'amplitude du catalogue est également un aspect apprécié, tout comme un bon support, qui contribue à la fidélisation des clients. Le canal numérique est perçu comme une alternative pertinente aux magasins physiques, et la flexibilité dans les options de finalisation de la commande est appréciée. Enfin, l'application est considérée comme une extension de l'expérience globale avec la marque, renforçant l'importance d'une plateforme efficace et bien structurée.
Notre recherche a révélé que le marché des applications de qualité reste largement inexploré, présentant une distinction claire entre les applications bien développées et celles qui sont mauvaises. Cette différenciation met non seulement en évidence la nécessité d'innovation et d'excellence dans le secteur, mais cela met également en évidence que les applications bien notées ont tendance à obtenir une plus grande visibilité dans les magasins d'applications, influant directement les décisions des utilisateurs, affirme Guilherme Martins, cofondateur d'Eitri.
