Les sudistes utilisent de plus en plus les moyens numériques pour communiquer avec les entreprises et suggèrent également que cette technologie intègre l'intelligence artificielle pour les aider à économiser et à créer des listes de courses personnalisées. C'est ce que montre la recherche inédites menée par Infobip dans tous les États du sud du Brésil, où 63 % ont déjà admis avoir effectué un achat après avoir reçu des messages avec des annonces et 84 % utilisent WhatsApp comme principal moyen de communication lorsqu'ils ont des questions, réclamations, pour faire une commande ou un achat virtuel
Ces chiffres confirment une forte adhésion de la population aux canaux numériques au moment de communiquer ou même de décider d'un achat. C'est un moment important, y compris avec l'approche du Black Friday et de Noël pour les petites, médias et grandes entreprises vendent plus. Des technologies comme celles-ci sont déjà si présentes dans la vie des habitants du sud que 10 % de ceux qui ont répondu à l'enquête utilisent des chats même pour se confier ou flirter, résumé Giovanna Dominiquini, directrice des ventes d'Infobip
Pour la spécialiste, la communication entre le consommateur et l'entreprise peut être intégrée à n'importe quelle étape de l'entreprise, mais il est important qu'elle prenne de plus en plus en compte le profil de ce client. Le sondage a indiqué exactement cela, car 85% s'impliqueraient davantage avec les magasins, par exemple, qu'ils aient un service personnalisé. Et cette personnalisation se reflète également dans la façon dont les sudistes perçoivent que la technologie peut les aider au quotidien. Pour 44 %, l'IA pourrait aider à économiser, comparaison des prix et des marques, tandis que 27 % souhaiteraient qu'elle crée des listes de courses basées sur des habitudes de consommation
Lorsque il s'agit d'augmenter les ventes par le biais d'une approche en ligne, ce que nous voyons vraiment, c'est le pouvoir de la communication personnalisée et les bons outils technologiques travaillant ensemble. Dans tous les secteurs, l'impact a été impressionnant. Comme exemples, nous avons des clients dans divers secteurs qui ont obtenu d'excellents résultats. Dans le secteur des biens de consommation, nous avons vu les ventes d'un client augmenter jusqu'à 14 fois. Dans le secteur des transports, les ventes ont augmenté de 8 % et, dans le secteur de la construction, les conversions ont augmenté de 4,2 fois, raconte Giovanna
Cette augmentation significative des ventes se produit également lorsque le consommateur laisse un article dans le panier virtuel et ferme la page, abandonner ou remettre à un autre moment, cependant, la communication entre le e-commerce et le client peut le faire reprendre l'achat. C'est ce que disent 55 % des sudistes, qui sont déjà revenus au panier après avoir reçu un message du magasin. Déjà quand il n'y a pas de support en ligne, ce que le commerce électronique peut offrir pendant que les utilisateurs naviguent sur le site, pour poser des questions ou aider au paiement, a fait en sorte que 77% abandonnent leur achat
Pour 78 % de la population du sud, discuter avec des chatbots n'est pas un problème, tant que le soutien adéquat est offert, tandis que 62% préfèrent commencer la conversation avec un robot et, si nécessaire, être transféré à un humain. Déjà 36% affirment aimer discuter avec ces chatbots. Cependant, il y a un soin important, ce qui doit être pris en compte par les entreprises et par le consommateur, une fois que 78 % ont des préoccupations à partager des informations personnelles avec des chatbots
Les technologies qui soutiennent les expériences en ligne sont devenues de plus en plus accessibles à tous, indépendamment du secteur ou de la taille de l'entreprise. Par exemple, les chatbots ne sont plus un outil réservé aux grandes marques connues. Aujourd'hui, même les petites entreprises peuvent intégrer des solutions de chatbot pour améliorer le service client, gérer les consultations et offrir des expériences personnalisées. En effet, nous avons vu des entreprises augmenter la génération de leads jusqu'à 138 % après avoir mis en place un chatbot de service client 24 heures sur 24, 7 jours par semaine, ce qui démontre l'impact que ces outils peuvent avoir.Même pour les commerçants aux premiers stades du service client virtuel – utiliser quelque chose d'aussi simple que WhatsApp sans automatisation – c'est un excellent point de départ. L'important est qu'ils soient dans l'espace numérique, car c'est là que se trouvent vos clients.
