Le commerce électronique devrait générer des revenus de 224,7 milliards de réaux en 2025, avec une croissance de 10 %, selon ABComm. Il est donc crucial de fidéliser la clientèle grâce à la commodité, à des livraisons efficaces et à l’intégration logistique avec un logiciel de gestion, ce qui réduit les erreurs, améliore l’expérience d’achat et donne à l’entrepreneur plus de contrôle sur son travail.
Le directeur du marketing produit d'Omie, une plateforme de gestion basée sur le cloud (ERP), José Adriano Vendemiatti, énumère les principaux problèmes qui peuvent être évités grâce à l'intégration des systèmes — une fonctionnalité qui permet aux entrepreneurs d'accéder, directement via le logiciel, aux services d'autres entreprises, comme les partenaires logistiques.
1 – Manque d’agilité et coûts d’exploitation élevés
Le manque d’automatisation implique des processus inefficaces et des coûts d’exploitation accrus. L'intégration de l'ERP avec le service logistique permet de planifier la livraison des produits directement via le système, simplifiant ainsi les processus et garantissant une plus grande agilité. Les entreprises peuvent gérer plus efficacement leurs dépenses logistiques, en fournissant un service plus abordable et plus compétitif.
« Il est également possible d'obtenir un devis de transport, de souscrire au service logistique — avec la valeur automatiquement renseignée sur le bon de commande —, d'émettre l'étiquette d'expédition et de suivre la livraison à chaque étape du voyage », explique Vendemiatti.
2- Livraison incorrecte et retardée
Selon une étude d'Opinion Box, le délai de livraison influence la décision d'achat de 53 % des consommateurs. Le directeur prévient que l'absence d'un système intégré peut compromettre ce choix et générer des erreurs dans le traitement des commandes, entraînant des retards. Avec un ERP lié à la logistique, les entrepreneurs peuvent suivre toutes les ventes sur une seule plateforme et vérifier l'itinéraire de livraison avec des mises à jour constantes.
De plus, l’absence de gestion digitalisée peut générer des erreurs manuelles. L'intégration garantit une plus grande précision dans le traitement, garantissant que chaque client reçoit exactement ce qu'il a acheté.
3- Difficulté de suiviVendemiatti souligne que, sans système automatisé, les clients peuvent avoir des difficultés à suivre leurs commandes. La synchronisation entre l'ERP et la logistique permet des mises à jour automatiques sur l'état des commandes, offrant plus de transparence et de confiance au consommateur.
4- Manque de contrôle des stocksUne gestion efficace des stocks est essentielle pour augmenter les ventes et améliorer l’expérience d’achat. Les avantages incluent la réduction des déchets, le contrôle de l’entrée et de la sortie des produits et l’identification des articles les plus vendus. Le manque de communication entre la distribution et le volume peut entraîner des ruptures de stock ou des excès de marchandises. Avec un ERP intégré, il est possible de surveiller le stockage en temps réel, évitant ainsi les indisponibilités ou les pertes.
5- Erreurs fiscales et erreurs dans l'émission des facturesL’émission manuelle de factures augmente le risque d’erreurs et peut entraîner des pénalités. Grâce à l’automatisation, les documents sont émis en toute sécurité et dans le respect des réglementations, garantissant ainsi le respect de la législation en vigueur.
Par conséquent, pour l’entrepreneur qui travaille dans le commerce électronique, investir dans une plateforme intégrée, telle qu’un ERP, n’est pas seulement un choix, mais une nécessité stratégique. « En conclusion, l’automatisation et l’intégration entre les systèmes de gestion se traduisent par un meilleur contrôle de l’entreprise, une expérience d’achat plus satisfaisante pour le consommateur et, par conséquent, une croissance durable pour l’entreprise », conclut le directeur d’Omie.
