Selon une étude de Bain & Company, augmenter le taux de rétention de 5 % peut augmenter les bénéfices de 25 % à 95 %. De plus, pour 73 % des personnes interrogées, l'expérience client a été un facteur clé pour influencer ses décisions d'achat, selon une étude de PwC. C'est-à-dire, leCXL'expérience client est la principale tendance en 2025.
5 conseils pour améliorer l'expérience client en 2025
La dynamique du monde des affaires nécessite des stratégies compétitives pour se démarquer. Parmi les alternatives, améliorer l'expérience client doit toujours être la priorité. C'est parce que c'est la meilleure façon de fidéliser le public, impulser le progrès de l'entreprise et augmenter les résultats positifs. Dans ce scénario,Carlos H. Mencaci, PDGde Total IP, a séparé quelques conseils sur la façon d'utiliser la technologie comme le meilleur allié. Voyez:
1) Analyse des donnéesutiliser des outils d'analyse de données pour mieux comprendre le comportement et les préférences. Nous avons des solutions capables d'automatiser les offres, pouvant être envoyées par unenvoi postalétendue des contacts, commente Mencaci
2) Chatbotsintelligentc'est la meilleure stratégie, parce qu'ils fonctionnent 24 heures, n'importe quel jour de la semaine. Avec les Robots Dynamiques de Total IP, il est possible de fournir un support instantané et personnalisé, améliorer l'expérience de service client, ajoute.
3) Plateformesomnicanalil est essentiel d'être présent sur tous les canaux de communication, interagissant avec le public. Avec la Total IP, l'exécutif peut intégrer différents véhicules, comme les réseaux sociaux, e-mail et téléphone, pour offrir une expérience cohérente et sans interruptions, indépendamment du choix de celui qui est de l'autre côté de l'écran.
4) Rétroaction continue: Demanderetourrégulier des clients. Inclusif, avec le Robot Dynamique de Recherche, il est possible de recueillir l'avis après chaque appel actif. Ces informations sont précieuses pour ajuster et améliorer constamment les produits offerts, met en avant lePDGde Total IP.
5) Expériencemobilede plus en plus, le Brésilien passe son temps sur son téléphone portable. C'est pourquoi, il est fondamental d'optimiser lesiteet les applications mobiles pour garantir leur interactivité et leur réactivité, facilitant la navigation et la finalisation des achats viasmartphones.
Enfin, investir dans des modernités dans le but d'améliorer l'expérience client n'est pas une dépense, mais un investissement. Selon la Harvard Business Review, les consommateurs satisfaits dépensent en moyenne 140 % par rapport à ceux qui sont insatisfaits. Encore, 86% sont prêts à payer plus pour une meilleure expérience, indique la RightNow. C'est pourquoi, compter sur le bon partenaire pour faire décoller les affaires est la meilleure stratégie!
