Le e-commerce brésilien continue de battre des records et d'accroître sa pertinence sur le marché. Seulement au premier trimestre de 2024, le secteur a généré 44 R$,2 milliards, selon l'Association Brésilienne de Commerce Électronique (ABComm), marquant une augmentation de 9 % du chiffre d'affaires par rapport à la même période de l'année précédente
Cette croissance nous amène à nous interroger : comment sera la performance du secteur au cours des trois premiers mois de 2025? L'attente est que l'innovation continue et l'investissement dans la technologie puissent encore davantage propulser cette avancée
En y pensant, un Magis5, hub d'automatisation et d'intégration qui aide à la gestion des affaires sur les marketplaces, partage cinq conseils pour dynamiser votre e-commerce et commencer 2025 du bon pied
- Organisation et concentration sur l'optimisation
Pour construire un e-commerce réussi, l'organisation du stock est fondamentale. Avec un système de gestion des stocks intégré à votre plateforme de vente, vous garantissez la disponibilité des produits, évite des pertes financières et offre une expérience d'achat plus satisfaisante pour vos clients.
En ayant un contrôle précis de votre stock, vous évitez la vente de produits indisponibles et optimisez vos investissements, garantir la santé financière de votre entreprise
- Automatisation des processus
Pour les vendeurs cherchant à développer leurs affaires en 2025, l'automatisation est essentielle. En plus de l'automatisation, intégrer votre boutique avec de grands marketplaces est une étape fondamentale pour élargir votre présence en ligne et augmenter votre chiffre d'affaires
Un Magis5, par exemple, connecte les vendeurs aux plus grands acteurs du Brésil, comme Magalu, Shein, Shopee et Mercado Livre, automatisation des tâches comme la gestion des ventes, stock, émission de factures, et expédition.
Avec l'automatisation, toutes les ventes effectuées sur différents marketplaces peuvent être centralisées sur une seule plateforme automatisée. Cela garantit une gestion plus efficace et la probabilité d'erreurs comme l'envoi incorrect de produits diminue considérablement, explique Jours
Ainsi, investir dans les bons outils, qui intègrent tous ces systèmes, non seulement cela facilite la gestion mais cela crée également une expérience d'achat plus satisfaisante. Cela se reflète dans un parcours plus agile et sans complications, essentiel pour maintenir la compétitivité sur le marché. La recherche de l'institut Baymard, avec 4.384 acheteurs numériques aux États-Unis, a révélé que 24 % des consommateurs abandonnent leurs paniers en raison de l'obligation de créer un compte, et 17 % abandonnent en raison d'un processus de paiement complexe. En simplifiant ces étapes, les entreprises réduisent le risque d'abandon et augmentent les taux de conversion, garantir plus de ventes avec moins de frictions
- Se concentrer sur l'expérience client
L'expérience client est décisive pour conquérir la fidélité et générer des recommandations. Investir dans un support efficace, avec des réponses rapides et précises, il est fondamental.
Il existe des outils de CRM (Gestion de la Relation Client) essentiels pour renforcer la relation avec les clients, qui croisent des données et récupèrent des historiques d'interactions, soyez de conversations, achats ou, encore, navigation simple. Cela permet une approche plus personnalisée et efficace lors de l'assistance, augmenter la satisfaction des clients, indique Claudio Dias.
De plus, l'automatisation des tâches comme les e-mails de bienvenue et les chatbots accélère le service et augmente la satisfaction du client
Une étude publiée par Similar Web montre que les e-mails de bienvenue automatisés envoyés par des entreprises de commerce électronique ont eu un taux de conversion de 51,9%. Une autre recherche, maintenant de Poli Digital, a révélé que 61 % des consommateurs perçoivent l'interaction avec les chatbots de manière positive, soulignant l'importance de cette technologie dans le service
- Utiliser les données pour les décisions stratégiques
Surveiller la performance du magasin et comprendre le comportement des consommateurs sont des étapes indispensables pour ajuster les stratégies et maintenir la compétitivité. La surveillance constante des KPI (indicateurs clés de performance) est importante pour identifier les goulets d'étranglement, améliorer les processus, ajuster le cap et atteindre les résultats souhaités, complète Claudio Dias.
La plateforme de Magis5, par exemple, offre des tableaux de bord avancés pour l'analyse des données BI (Business Intelligence), permettant aux entreprises de suivre leur performance en temps réel, identifiez des opportunités d'amélioration et prenez des décisions basées sur des données précises et à jour. Le BI est une technologie qui utilise des outils et des processus pour transformer de grands volumes de données brutes en informations précieuses, facilitant l'analyse et la prise de décisions stratégiques
De plus, les outils de prévision des tendances sont des alliés pour les entreprises qui souhaitent comprendre et anticiper les comportements des consommateurs, créant des produits et des campagnes qui s'alignent avec ce qui deviendra le désir du public consommateur.
Un autre aspect important qui découle de l'analyse des données des consommateurs et de leurs préférences concerne l'utilisation intelligente des mots-clés dans les descriptions de produits, car ils sont essentiels pour augmenter la visibilité et le classement dans les moteurs de recherche, facilitant la localisation du produit
- Fiez-vous aux recommandations et aux témoignages des clients
Une stratégie efficace pour augmenter les ventes en e-commerce est d'investir dans les recommandations des clients et dans la présence sur les plateformes de médias sociaux. Données publiées sur Similar Web, montrent que, environ, 70 % des acheteurs en ligne ont lu entre une et six évaluations avant de prendre leur décision d'achat. De plus, 61 % des consommateurs aux États-Unis ont effectué des achats après avoir lu des recommandations sur des blogs, montrant comment le contenu de tiers peut influencer.
Les générations plus jeunes montrent également une forte tendance à rechercher des produits sur les réseaux sociaux : 54 % des acheteurs de la génération Z et 58 % des Millennials affirment que les médias sociaux sont un endroit plus efficace pour découvrir de nouveaux produits lors de recherches en ligne.
Un autre point important est de miser sur des contenus solides présents sur Internet et même sur les pages de produits. L'information est l'un des principaux facteurs qui influencent la décision d'achat des consommateurs. Pour que les produits se démarquent et que le client ait confiance dans son achat, les pages doivent fournir des données claires, détaillés et attrayants, influant directement les décisions d'achat. Inclure des vidéos, des animations ou même des guides interactifs peuvent rendre l'expérience plus riche, de bonnes photos sont également essentielles pour transmettre la qualité et les détails du produit.
Attention au fait que les consommateurs ont tendance à faire confiance aux avis d'autres acheteurs. Donc, l'inclusion d'évaluations d'autres clients et de témoignages sur l'expérience d'utilisation des produits crée de la confiance et génère des preuves sociales qui peuvent influencer la décision d'achat.
Avec ces pratiques, le e-commerce peut non seulement suivre la croissance du marché, mais aussi se démarquer, "conquérir plus de clients" renforce le PDG de Magis5
