À Connex – Découvrez comment accélérer les ventes via WhatsApp

Les promotions sont de grands attraits de vente à tout moment de l'année. Si elles sont planifiées, construites de manière stratégique et segmentée, elles augmentent significativement le chiffre d'affaires des entreprises, surtout lors de dates saisonnières potentielles pour le commerce de détail. Deuxième résultat de la recherchePanorama du marketing, 72 % de la fermeture et du service commercial effectué par les entreprises se fait sur WhatsApp. Le sondage montre, encore, que le service après-vente représente 55 % des interactions dans l'application. Le segment qui utilise le plus la plateforme est levente au détail (74%), accompagné parmarché immobilier (70%), santé et esthétique(67%) ettechnologie (40%).

C'est pourquoi, Rafael Jakubowski, PDG de Sanders Digital et titulaire d'un master en gestion commerciale de la Business School São Paulo, spécialiste des ventes par WhatsApp, met en avant l'importance de professionnaliser l'utilisation de l'application, former les équipes de service et renforcer les processus de communication afin qu'ils soient différenciés et efficaces. Selon lui, WhatsApp est l'un des outils de relation et de conversion de ventes les plus puissants, se utilisé avec stratégie et segmentation par les entreprises, met en avant l'exécutif, qui est également CMO as a Service dans de grandes entreprises brésiliennes

Le directeur exécutif abordera également la manière d'accélérer les ventes via WhatsApp pendant laConnex 2024, plus grand événement de marketing du Sud de Santa Catarina, qui est en sa troisième édition et se déroulera le 3 août au Centre d'Événements de Criciúma

Jakubowskiun autre élément de recherche souligne que l'application de messagerie est essentielle pour la conversion des ventes : 65 % des personnes préfèrent recevoir des promotions et interagir avec les entreprises via WhatsApp, au lieu de courriel, SMS ou appel. Ces données proviennent d'une enquête réalisée par le Buen Fin 2023 de Meta, qui montrent, encore, 75 % des consommateurs souhaitent communiquer avec les marques de la même manière qu'ils parlent à leurs amis et à leur famille, c'est-à-dire, par le biais de l'application de messagerie

Face à ce scénario, Jakubowskiénumérer trois conseils infaillibles à mettre en œuvre par les entreprises, visant à accélérer les ventes à court terme. Ce sont elles

1. Segmentation des produits pour votre public cibleil ne sert à rien d'envoyer la même image d'offre à tous les clients sur WhatsApp! Divisez les clients par groupes, par exemple : qui aime les vêtements de couleur verte, ceux qui ont acheté des shorts, et ainsi de suite. Avec cela, il est possible d'offrir un produit qui correspond mieux aux besoins de ce groupe de clients, ce qui fait augmenter la conversion en ventes
2. Se concentrer sur le rachatconquérir un client est un défi et souvent le conseiller ne prête pas attention à la revente de ce client! Donc, chaque fois qu'un client achète, il est stratégique de créer une routine pour l'aborder avec des nouveautés et des offres qui correspondent à son profil. Si possible, présente un type de bénéfice
3. Créez un coupon de réduction plus agressif pour attirer les anciens clients qui n'ont plus achetéétablir une base de clients, cela vaut de l'or. Plus on apprend à vendre à cette base, plus lucratif le commerce devient. Il est important de créer un coupon de réduction avec un avantage qui incite réellement les clients qui n'ont pas acheté à ressentir l'envie de consommer, profiter de l'occasion. Cela va raviver la flamme des ventes avec ces profils. De plus, maintenez la communication avec lui après cette vente, le service après-vente fidélise

"Je travaille avec du mentorat", formations et conférences pour les petites, médias et grandes entreprises de différents secteurs et, uniquement au cours des 12 derniers mois, avec des ajustements dans les processus d'approche, nous avons généré plus de 100 millions de R$ de chiffre d'affaires pour nos clients grâce à des stratégies sur WhatsApp, met en avant le spécialiste en gestion commerciale

Jakubowskiajoute que, malgré l'intelligence artificielle et tant d'autres outils facilitants, les consommateurs veulent être servis par des personnes lorsqu'il s'agit de WhatsApp, veulent parler à quelqu'un, obtenir des avis. C'est le profil du consommateur qui préfère un service humanisé par l'application et qui achète effectivement, se fidélise. "C'est ce que j'appelle le Commerce Concierge", explique le spécialiste