La marque brésilienne de soins pour la peau et les cheveux, Ricca, de la société Belliz, a réalisé une révolution dans son e-commerce en triplant ses ventes en seulement huit mois. Le changement a été possible grâce à une restructuration menée en partenariat avec la Nação Digital, entreprise du groupe FCamara. L'initiative, qui a commencé en 2022, a transformé la présence numérique de la marque et a amélioré la connexion avec son public cible, générant des résultats significatifs en peu de temps
Les chiffres prouvent le succès de la stratégie. Pendant la période de la campagne, le chiffre d'affaires mensuel de la marque a augmenté de 300 % par rapport à la période précédente. De plus, Ricca a clôturé 2024 avec un résultat 200 % supérieur au chiffre d'affaires enregistré en 2023, montrant que, même après la fin de la campagne, la marque est restée connectée à ses consommateurs. Il convient de souligner que l'augmentation de 286 % des Taux de Clics (CTR) a élargi le potentiel de conversion. Le site a également augmenté de 146 % en sessions, générant plus de visibilité et d'opportunités de vente. De plus, le ROAS Retour sur les Dépenses Publicitaires (ROAS) a augmenté de 158%, optimisant les ressources investies, et une réduction de 57 % du Coût par Clic (CPC), permettant à la marque d'atteindre plus de consommateurs avec le même budget
Bien qu'elle soit consolidée dans le commerce de détail physique, Ricca rencontrait des difficultés à développer son canal de e-commerce. L'entreprise devait transmettre une image plus alignée avec les attentes de son public, tout en développant une stratégie capable d'accroître la visibilité et la pertinence du site, impactant directement les ventes numériques.
Pour inverser cette situation, La Nation Digitale et l'équipe de Médias et Communication de Belliz ont développé ensemble une stratégie de brandformance, qui consistait à combiner le renforcement de la marque avec la performance des ventes. Le projet a impliqué le cartographie détaillée du parcours d'achat, identifiant les douleurs et les besoins des consommateurs et les reliant aux produits les plus adaptés
Une des principales actions a été la campagne de repositionnement de la marque lancée en septembre 2023, avec un accent sur la construction de la crédibilité et le renforcement de la considération des produits dans la routine de soins de la peau, cheveux, accessoires de maquillage, parmi d'autres catégories dans lesquelles Ricca opère. La campagne a bénéficié de la collaboration d'influenceurs et de consommateurs qui ont créé des contenus stratégiques pour renforcer le désir du public pour la marque et accroître la curiosité lors des premières interactions
Rodrigo Martucci, PDG de la Nation Numérique, affirme que la collaboration des équipes a été fondamentale tout au long du processus – de l'analyse à la mise en œuvre de la stratégie. Le résultat est incroyable quand nous avons un client prêt à faire avancer les choses, une agence 100 % engagée envers le succès du projet et la structure nécessaire pour que tout ce qui a été planifié prenne forme. Ce travail commun est essentiel pour atteindre ce succès
Gil Bezerra, COO de Belliz, met en avant que "L'alignement stratégique entre Belliz company et Nação Digital, alignés avec la connexion parfaite au parcours d'achat des clients de la marque Ricca, ce furent les facteurs de succès qui ont concrétisé ce projet.”
Avec les résultats solides déjà obtenus, le projet avance maintenant vers de nouveaux fronts, comme contenu, CRM et expansion dans de nouveaux canaux numériques. Ricca continue à la recherche d'innovations qui améliorent l'expérience de ses clients, consolidant encore plus sa présence sur le marché des cosmétiques
