Avec l'arrivée de la Journée du Client, célébré le 15 septembre, des entreprises de divers secteurs intensifient leurs stratégies de fidélisation pour conquérir et maintenir la loyauté des consommateurs. Programmes de récompenses, un service personnalisé et des innovations technologiques sont au cœur des actions qui visent à transformer la date en une opportunité pour renforcer la relation avec le public et dynamiser les affaires.
En 2023, la même période a généré un chiffre d'affaires de 72 R$,5 millions du 10 au 16 septembre, un numéro 21,5 % supérieur par rapport à 2022 pour le e-commerce brésilien, selon la plateforme de création de boutiques en ligneNuvemshop. De plus, l'objectif de créer la Journée du Client, avec crédits au responsable, l'entrepreneur João Carlos Rego, a permis de dynamiser les ventes dans un mois qui avait tendance à être faible pour le commerce de détail. La célébration qui a émergé en 2003, cependant, après 21 ans, se renouvelle en mettant l'accent sur la relation avec le consommateur. Mais, actuellement, à l'ère numérique, quelles stratégies de fidélisation les entreprises mettent-elles en place pour maintenir leur base fidèle
"La tendance en laquelle je crois le plus pour le secteur de la fidélité est un format hybride", qui combine un modèle de points avec une connexion émotionnelle forte avec le client. Plus que simplement maintenir une base fidèle de consommateurs, la marque doit comprendre ce que, réellement, a de la valeur pour votre public et d'offrir une récompense mémorable. Ce n'est qu'ainsi qu'il sera possible de créer un lien authentique avec lui et, par conséquent, se démarquer de la concurrence, explique Marina Montenegro, Stratège et Chercheuse en Tendances àRepenser, consultation en technologie, design et stratégie axés sur les produits numériques.
En tenant compte de cela, unYool, startup brésilienne de chaussures confortables et durables, a un accent sur l'expérience client depuis le premier jour. La fidélisation des consommateurs est une priorité pour la marque, considérée comme l'une des principales DNVB (Digitally Native Vertical Brand) du pays, un modèle commercial qui se caractérise par des entreprises nées à l'ère numérique avec vente directe au client final, sans canaux de distribution et intermédiaires et avec un accent sur la technologie et l'expérience.
En 2023, le taux de récurrence de la marque était de 42%, mettant en évidence l'efficacité de ses initiatives. Et l'une des responsables de ce chiffre est leParrainez et gagnez“, l'un des principaux programmes de fidélisation de la startup brésilienne. La recommandation est l'une des manières les plus directes de récompenser la fidélité des clients et, c'est pourquoi, en présentant Yuool à des amis et à la famille, les nominés bénéficient de 15 % de réduction sur le premier achat, et le client qui a recommandé reçoit 100 R$,00 en crédits pour chaque achat effectué, pouvant même gagner une paire de chaussures gratuite avec seulement 4 à 5 recommandations. Notre objectif a toujours été de créer une relation authentique et durable avec nos clients. Avec cette stratégie, nous voulons rendre la confiance qu'ils accordent à Yuool, invitant à partager cette expérience avec des amis et de la famille” affirme Eduardo Abichequer, PDG de Yuool
Déjà pour leCouponation– référence en matière de coupons et de réductions –, les coupons sont des moyens d'économiser du temps, éviter des recherches exhaustives d'offres et optimisent également l'expérience d'achat. Les coupons sont un outil puissant pour promouvoir la fidélisation, incitant des achats récurrents, améliorer la perception du client et construire une habitude d'achat. Par leur intermédiaire, les marques peuvent également atteindre de nouveaux clients et, par conséquent, augmenter vos ventes, affirme Maria Fernanda Junqueira, cofondatrice et directrice générale Latam de Cuponation. En juillet, la plateforme a enregistré l'utilisation de plus de 70 000 coupons dans le secteur de l'habillement, fournissant une économie de plus de 500 000 R$ aux clients
Pour Henrique Falcão, Directeur de la croissance deEn attendant, application de marché et essentiels à la demande, il est important de prendre en compte au moins trois facteurs principaux pour la fidélisation des clients dans le commerce en ligne : une large gamme de produits, prix abordables et rapidité de livraison. Des applications qui offrent une grande variété de marques et d'articles exclusifs parviennent à attirer et à fidéliser une base diversifiée de consommateurs, ce qui peut augmenter, de manière significative, la rentabilité, commenter
Cherchant à renforcer encore davantage la relation avec ses clients pendant la période, Daki propose également des promotions exclusives. Entre le 15 et le 17 septembre, à l'achat d'une tasse Stanley, pour 189 R$,90, les clients de l'entreprise gagneront 80 R$ en capsules de café Nestlé.
Même dans le secteur agricole, les entreprises cherchent des moyens de fidéliser leurs clients. Parmi les initiatives, unOrbesse distingue comme l'une des pionnières, qui révolutionne le secteur depuis plus de cinq ans avec son programme de fidélité. Il permet aux producteurs agricoles d'accumuler des points en enregistrant des factures ou en effectuant des achats auprès des partenaires de l'entreprise, d'articles essentiels pour les agriculteurs et échangent cette ponctuation contre de nouveaux produits ou services qui bénéficient à la ferme, combien le quotidien du professionnel avec des articles pour un usage personnel.
Avec le marché de la fidélisation au Brésil en expansion, qui a enregistré un chiffre d'affaires de 5 R$,2 millions au premier trimestre de 2024, selon les données de l'Association brésilienne des entreprises du marché de la fidélisation (ABEMF), une startup se distingue en offrant des avantages concurrentiels à ce public.
Fidéliser les producteurs ruraux est fondamental pour renforcer les bases de l'agroalimentaire au Brésil. À Orbia, nous croyons que offrir des avantages réels et tangibles aux producteurs est la clé pour créer une relation durable et bénéfique pour les deux parties. Avec notre programme de fidélité, nous transformons chaque achat en une opportunité de croissance, permettant aux producteurs d'investir encore plus dans leurs opérations. Cela n'apporte pas seulement des avantages directs, comme il révolutionne également le secteur en introduisant une nouvelle dynamique de valorisation et de récompenses, met en avant le PDG, Ivan Moreno
