Lojasmel intègre innovation et commodité dans une stratégie robuste d'omnicanalité, ce qui relie le magasin physique et le numérique. Avec un portefeuille qui dépasse 12 000 SKUs, le réseau de vente au détail offre aux consommateurs une expérience d'achat rapide, sécurisée et pratique via des canaux numériques comme WhatsApp, applications de livraison et sur les principaux marketplaces qui desservent tout le pays
En partenariat avec OmniChat, a lojasmel connecte ses 56 magasins physiques à l'environnement numérique, fournissant aux clients un parcours d'achat intégré. Depuis 2021, quand WhatsApp a été mis en œuvre comme canal de vente, le réseau a déjà enregistré plus de 12,5 mille transactions par la plateforme, se distinguant comme l'un des principaux moyens d'interaction avec le consommateur brésilien
WhatsApp est présent dans le quotidien des Brésiliens et nous permet bien plus que de simples ventes. Nous récupérons des paniers abandonnés, nous avons lancé des campagnes ciblées et créé des catalogues virtuels qui optimisent le parcours d'achat. En combinant cela avec l'intégration des stocks des magasins physiques, nous parvenons à offrir agilité et une expérience personnalisée, explique Felipe Prado, responsable de la stratégie des canaux numériques de lojasmel
En plus de WhatsApp, a lojasmel parie sur des applications de livraison comme iFood, Rappi et Uber pour élargir la commodité et l'accessibilité. Ces canaux garantissent que les clients reçoivent les produits en quelques heures, en maintenant la sécurité et la praticité. Les plateformes offrent également des campagnes exclusives et une navigation intuitive
Un autre atout est la livraison rapide : les achats effectués pendant les heures de bureau peuvent être livrés en jusqu'à deux heures via Uber Flash. De plus, commandes supérieures à 199,99 reais effectués par WhatsApp bénéficient d'une livraison gratuite pour des distances allant jusqu'à 10 km
Tout pour tous, avec amour est notre but. C'est pourquoi, en plus du site officiel, nous avons élargi notre présence sur les principales applications de livraison et les marketplaces. De cette manière, nous garantissons une expérience fiable, pratique et accessible pour nos clients et, clair, nous sommes présentés à de nouveaux clients ~les utilisateurs de la plateforme~, renforce Prado
La stratégie omnicanale connecte les canaux numériques aux magasins physiques, offrant encore plus d'expériences harmonieuses et de flexibilité aux clients. Par le biais des plateformes numériques, il est possible de faire des achats et de choisir de retirer la commande dans l'une des 56 unités du réseau. De plus, les clients dans les magasins physiques, avec l'aide de nos assistants de magasin, vous pouvez demander des produits dans d'autres unités, garantissant qu'ils trouvent toujours ce dont ils ont besoin.
Notre objectif n'est pas seulement d'être présent sur divers canaux, mais principalement garantir que le client ait une expérience cohérente et efficace, peu importe où il achète. Nous affinons constamment notre approche pour allier technologie, praticité et sécurité, complète Prado
Avec des plans ambitieux, la lojasmel prévoit que les ventes numériques — somme WhatsApp, applications de livraison et les marketplaces — représentent 5% du chiffre d'affaires général dans les prochaines années. Nous voulons être une référence en matière de qualité du service client, en innovation et commodité dans le commerce de détail. Notre objectif est de connecter les clients à ce dont ils ont besoin, de manière efficace et sécurisée, renforçant notre stratégie omnicanal, conclut Felipe Prado
