La technologie peut être un grand allié dans l'évolution des affaires. Et cela a été prouvé par le partenariat stratégique entre la NAOS — une industrie de dermocosmétiques reconnue détentrice des marques Bioderma, Institut Esthederm et Etat Pur — et les Interplayers, moyeudes affaires de la santé et du bien-être. Les innovations technologiques et les nouvelles stratégies de fidélisation des clients ont permis une croissance de 242 % des ventes de NAOS au cours de 12 mois. Cette avancée a été réalisée grâce à la mise en œuvre d'améliorations significatives dans le programme MyNAOS Club
Une NAOS rencontrait des difficultés pour capturer des données essentielles sur les achats effectués directement dans les gondoles des pharmacies, ce qui limitait la reconnaissance des consommateurs fidèles et la personnalisation des offres. Pour résoudre ce problème, de nouvelles règles commerciales et des intégrations technologiques ont été mises en œuvre. Cela a permis une vue complète et unifiée des ventes, garantir l'efficacité du programme de fidélité
Dans le but d'intensifier la connexion du public avec la NAOS, Interplayers a mis en œuvre des solutions innovantes pour intégrer de manière efficace les données de vente de divers canaux. Cette capacité à surveiller et à récompenser tous les achats a considérablement augmenté l'engagement des consommateurs et a pratiquement triplé les ventes par rapport à l'année précédente. Avec la collaboration de notre équipe et la transition vers Interplayers, nous avons réussi à améliorer l'expérience utilisateur et à augmenter significativement nos ventes, affirme Gustavo Queiroz Coordinateur de CRM et Performance Digitale NAOS
Le nouveau système de points a attiré un nombre significatif de nouveaux membres, en élargissant et en engageant la base de clients. Avec la mise en œuvre du nouvel outil de CRM, NAOS a réussi à segmenter et automatiser les actions de marketing de manière plus productive, aboutissant à une expérience personnalisée pour les consommateurs. Oscar Basto Jr, Directeur B2B2C et Retail d'Interplayers, Le partenariat avec NAOS a été un projet stimulant, mais extrêmement gratifiant. Nous avons mis en place de nouvelles règles commerciales et des intégrations technologiques qui ont non seulement amélioré l'efficacité du programme de fidélité, mais ils ont également offert une expérience d'achat plus satisfaisante pour les clients. Nous sommes fiers des résultats obtenus et impatients de poursuivre cette trajectoire de succès
L'importance des programmes de fidélité dans la décision d'achat des consommateurs est mise en avant dans des études récentes. Par exemple, selon le Global Customer Loyalty Report 2024, 70 % des consommateurs sont plus susceptibles de recommander une marque si elle a un bon programme de fidélité. Lorsqu'il est bien exécuté, cette fonctionnalité augmente les ventes, améliore la rétention des clients et l'engagement général. C'est pourquoi, des partenariats comme celui-ci illustrent comment la technologie et la collaboration stratégique peuvent transformer la croissance des ventes, établissant une nouvelle norme sur le marché de la santé
