Avec l'arrivée de la fin de l'année, des entreprises de tout le pays intensifient leurs préparatifs pour la saison des ventes, ce qui est inclus dans le Black Friday, Noël et le Cyber Monday. En 2023, Infobip, plateforme mondiale de communication dans le cloud, traité 2,7 millions d'interactions mobiles pendant le Black Friday et 2,5 millions lors du Cyber Monday, signalant le rôle croissant des technologies mobiles dans les ventes. Des spécialistes d'Infobip prévoient qu'en 2024, l'investissement dans les outils de communication mobile devrait encore augmenter, accompagnant l'importance des smartphones en tant que canal d'achat pour des millions de consommateurs au Brésil
Selon une étude récente réalisée par l'entreprise au Brésil, 43 % des personnes interrogées ont déclaré qu'elles aiment interagir avec des chatbots, et 64% ont convenu qu'il est plus efficace de commencer une conversation avec un chatbot et, si nécessaire, transférer à un agent. L'essor du service automatisé est le résultat de plusieurs facteurs. Depuis les avantages de base, como disponibilidade 24/7 e respostas instantâneas, jusqu'à l'effort des entreprises pour améliorer cette technologie et offrir la meilleure expérience au client. En période de forte demande, principalement des ventes par message, les chatbots sont une excellente alternative pour améliorer les performances, explique Bárbara Kohut, spécialiste des produits Latam d'Infobip.
Disposant de divers outils, les téléphones portables sont devenus de véritables alliés pour les détaillants dans la promotion et l'achat de produits et services. Dans ce contexte, les réseaux sociaux, surtout WhatsApp, ont également gagné en force. Pour les achats de fin d'année, les gens recherchent la praticité. Avec l'augmentation des promotions du Black Friday, le volume de clients est naturellement plus élevé et, c'est pourquoi, les entreprises doivent être prêtes à les accueillir en offrant un parcours d'achat sans obstacles, dans lequel les produits peuvent être achetés en quelques touches sur l'écran du smartphone, détaille Barbara.
Résoudre les problèmes et connaître votre public
Bien qu'ils soient plus acceptés aujourd'hui, les chatbots présentent encore certaines difficultés qui doivent être étudiées par les entreprises qui utilisent cet outil pour aider à leurs ventes. Selon l'enquête d'Infobip, 53 % des personnes interrogées ont signalé comme un inconvénient la difficulté des assistants virtuels à comprendre le contexte de leurs problèmes. Dans un environnement mobile, ce type d'obstacle est un concurrent fort pour amener le consommateur à renoncer à poser une question, soyez vraiment aidé, ou même achète le produit que tu veux.
Lors des moments du Black Friday, les chatbots et les outils virtuels doivent être prêts à aider le consommateur de la meilleure façon possible — sans que des obstacles créent des barrières entre la première communication et la réalisation de l'achat. C'est pourquoi, les détaillants doivent être attentifs à leur type de client, prévoir d'éventuels obstacles à la communication et des questions qui pourraient surgir.
Au Brésil, 86 % des consommateurs ont déclaré qu'ils s'engageraient davantage avec les entreprises si elles offraient un service plus personnalisé. La personnalisation, aujourd'hui, c'est la clé des campagnes réussies. Les entreprises doivent savoir quel est le canal de communication préféré de leur public, quel type de langage doit-on utiliser, quelles recommandations de produits et services faire.
Il est très important que la marque connaisse son public, sache à quelle tranche d'âge elle appartient et ses principales préférences, met en avant Bárbara. De cette manière, il est possible de créer des stratégies de communication plus efficaces, qui montrent de l'appréciation et de l'inquiétude pour l'opinion et les goûts du client — ce qui sera converti en de bons résultats de vente, finalise.
